그만큼 갤럭시 노트 7삼성전자가 지난해 겪었던 배터리 문제 이는 모바일 부문의 거의 모든 측면에 영향을 미쳤습니다. 많은 사람들이 이 문제가 매우 빨리 해결되기를 바랐지만 안타깝게도 그렇게 되지 않았습니다. 회사는 실제로 올해 안에 장치를 다시 출시하려고 합니다 내가 추측할 수 있는 것은 주변에 놓여 있던 사전 제작 및 판매되지 않은 하드웨어 구성 요소를 제거하려는 시도뿐이었습니다.
이 문제로 인해 삼성은 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 하기 위해 여러 하드웨어 제조 시설을 평가하게 되었습니다. 그만큼 갤럭시S8 잘 작동하고 있으며 동일한 배터리 문제로 인해 어려움을 겪고 있지 않으므로 하드웨어 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 작업을 잘 수행했다고 해도 무방합니다. 그러나 하드웨어 부서만이 회사에서 변화해야 했던 유일한 부분은 아니었습니다. 삼성의 미국 CMO는 마케팅 전략의 변화에 대해 이야기합니다.
마크 마티유(Marc Mathieu)는 이번 달 칸 라이언즈 페스티벌에서 연설하면서 어떤 마케터에게도 이런 일을 겪게 하고 싶지 않다고 말했습니다. 그래서 삼성의 마케팅 팀은 즉시 삼성 브랜드에 대한 의견을 제공하고자 하는 소비자 그룹을 모으기 시작했습니다. 기억하세요. 작년에 불이 붙은 것은 갤럭시 노트 7만이 아니었습니다. 회사는 또한 그들의 문제를 처리해야했습니다 탑로딩 세탁기에 불이 붙다 그리고 폭발합니다.
대신 삼성은 마케팅 초점을 마티유 씨가 말하는 브랜드를 인간화하려는 시도로 전환해야 했습니다. 전체 목표는 브랜드 신뢰(회사가 공개적으로 발표한 많은 성명에서 확인함)에 초점을 맞춘 다음 고객과의 감정적인 관계를 재구축하는 것이었습니다. 확실히 아직 끝나지 않았지만 갤럭시 S8의 판매 보고서는 사람들이 더 이상 배터리 폭발에 대해 걱정하지 않는다는 확실한 신호입니다.
출처: 마케팅 위크