에 의해앤드류 마틴댓글 0개마지막 업데이트 2018년 1월 7일
지난 몇 주는 Cupertino 기술 거물에게 힘든 시간을 보냈습니다. iPhone 스로틀링 및 배터리 교체 문제는 전 세계에서 소송이 제기되면서 주요 골칫거리가 되었습니다. 그리고 지금 이…
Apple 지원은 고객의 노트북에서 Apple 내부 진단 및 수리 소프트웨어를 제거하는 것을 잊었습니다.
소프트웨어 개발자인 Sean Heber는 수리를 위해 Apple의 지원을 받아 아내의 MacBook Pro를 맡겼습니다. 어제 노트북을 받았을 때 그는 컴퓨터에 새로운 소프트웨어가 로드되어 있는 것을 보고 놀랐습니다.
분명히 컴퓨터를 수리한 후 Apple 지원 직원은 랩톱에서 내부 소프트웨어를 제거하는 것을 잊었습니다.
macOS의 문제 평가에 도움이 되는 Apple의 내부 소프트웨어는 Phoenix CE로 알려져 있습니다. Sean은 MacBook Pro를 열었을 때 자신의 컴퓨터에서 Phoenix CE 프로그램을 실행하고 다양한 내부 평가를 볼 수 있었습니다.
Sean이 어제 저녁에 이 이야기를 트위터에 올렸을 때, 많은 소셜 미디어 요청이 그에게 소프트웨어 사본을 만들어 인터넷에 공개해 달라는 요청으로 쏟아졌습니다.
Sean Heber는 인터넷에서 소프트웨어를 배포하지 않을 것임을 확인했습니다.
Apple은 그를 추적하고 연락할 수 있었습니다. 회사는 이 사건이 어떻게 발생했는지 조사할 수 있도록 컴퓨터를 다시 돌려주기를 원합니다. Apple이 사내에서 사용하는 이 내부 소프트웨어의 세부 사항은 이전에 공개된 적이 없습니다.
Apple 지원이 수리 후 고객의 컴퓨터에서 적절한 소프트웨어를 제거하는 것을 잊어버린 것은 이번이 처음이 아닙니다. 앞서 피닉스를 언급한 다른 사건도 있었다.
우리는 Apple에서 이 사고에 대한 책임이 있는 사람이 해고되지 않기를 바랍니다. Apple 지원은 기술 지원 문제를 처리할 때 최선을 다합니다. 우리는 iPhone 배터리 문제로 인해 많은 수의 인바운드 지원 요청을 받고 있기 때문에 Apple 지원에 대한 작업량이 증가했다고 확신합니다.
결국 서포트 스태프도 사람이고 실수할 수 있다는 사실을 잊지 말아야 합니다.