Apple의 버터플라이 키보드 수리 프로그램의 비밀스러운 한계

애플의 버터플라이 키보드에는 문제가 있다. 그리고 회사는 수리 프로그램 이러한 우려를 해결하기 위해. 버터플라이 키보드가 장착된 새 MacBook을 구입하려는 경우 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

불행히도 해당 키보드 수리 프로그램에 따라 MacBook을 수리할 수 있는 횟수에 제한이 있는 것 같습니다. 특히, 그것은 Apple 커뮤니티에서 상당히 알려지지 않은 것입니다.

알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

내용물

보고서

에 따르면 10월에 다시 만든 게시물, Reddit 사용자 spgremlin은 최근 세 번째로 서비스를 위해 2016 MacBook Pro를 출시했습니다. Apple 키보드 교체에 따라 사용자의 처음 두 번의 수리는 완전히 무료였습니다. 그들이 있어야합니다.

그러나 Redditor가 세 번째로 MacBook Pro를 가져왔을 때 그곳의 Genius Bar 직원은 수리 프로그램에 포함되지 않는다고 말했습니다.

게시물에 따르면 기술자는 Reddit 사용자에게 수리 프로그램에 "제한"이 있다고 조언했으며 교체 키보드 발급을 거부했습니다. (사실, 키보드가 내장되어 있기 때문에 교체용 탑 케이스입니다.)

대신 예상 수리 비용의 50%를 제안했습니다. 이 금액은 주목할 가치가 있지만 $450입니다.

이러한 정책에 대한 보고서를 본 것은 이번이 처음입니다. 그것은 그것이 실제로 사물이 아님을 암시할 수 있거나, 만약 그렇다면 그것이 새로운 이니셔티브일 수 있음을 확인시켜줍니다.

이것이 실제 Apple 수리 정책인지 아니면 단순히 쉬는 날을 보내고 있는 심술궂은 Genius Bar 직원인지 명확하지 않다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

spgremlin이 게시물에서 언급했듯이 키보드 수리 프로그램에 미리 정의된 특정 제한에 대한 공개 정보는 사실상 없습니다.

반면에 주법에 "정책"에 대한 설명이 있을 수 있습니다. 미국 전역의 많은 주와 미국 이외의 다른 국가에는 레몬법이 있습니다.

매우 다양할 수 있지만 대부분의 주 레몬법에는 회사에서 세 번째 수리 후에 컴퓨터를 완전히 교체하도록 요구하는 조항이 있습니다.

즉, 세 번째가 매력이다. 회사가 특정 구성 요소를 두 번 교체해야 하는 경우 주법에 따라 해당 장치를 만든 회사는 사용자에게 새 제품을 무료로 제공해야 합니다.

서면으로 본 것은 아니지만 많은 Apple Store에서도 이 절차를 따른다는 온라인 보고서가 많이 있습니다. 사용자의 기기에 세 번째로 메이저가 필요한 경우 Apple Store는 사용자에게 새 기기를 제공할 권한이 있습니다.

또한 원래 게시물에 대한 업데이트에서 spgremlin이 수리 프로세스에 대한 몇 가지 추가 세부 정보를 제공했다는 점도 주목할 가치가 있습니다.

Apple 지원 회원은 Redditor에 전체 MacBook을 새 모델로 교체해 달라는 요청을 제출했다고 알렸습니다. 중요하게도 Apple 에이전트는 키보드 수리 프로그램에 실제로 한계가 있음을 분명히 확인했습니다.

그러나 그들은 Redditor에 두세 번의 주요 수리 후에 다른 프로그램이 사용자의 장치를 교체할 것이라고 조언했습니다. (이것은 아마도 우리가 이야기했던 레몬법 프로그램일 것입니다.)

흥미롭게도 Redditor는 Apple이 해당 교체에 대한 "케이스"를 구축하고 승인을 받아야 한다고 덧붙였습니다.

Spgremlin은 또한 특정 프로그램이 Apple 내부에 있다고 언급했습니다. 그들은 재량이며 대중에게 알려지지 않았으며 보장된 결과도 아니라고 덧붙였습니다.

그러나 수리 가능성에 익숙한 많은 사용자는 이러한 특정 기준에 이의를 제기할 수 있습니다. 거주 지역에 따라 현지 법률 및 규정에 따라 Apple은 세 번째 주요 수리 후 MacBook 기기를 교체해야 할 수 있습니다. 따라서 "임의적"이 아닙니다.

물론 Apple은 레몬법에서 요구하지 않는 지역의 경우 세 번째 수리 후 기기를 교체하는 자체 내부 정책을 가지고 있을 수 있습니다. 이러한 경우 정책은 전적으로 Apple이 따라야 합니다.

Apple의 버터플라이 키보드는 신뢰할 수 없는 것으로 유명합니다. 평판이 좋은 회사인 Apple은 사용자에게 올바른 서비스를 제공할 의무가 있습니다.

제한이 실제로 회사 정책이었다면 Apple은 사용자에게 이를 명시적으로 명시해야 합니다. 최근 MacBook 소유자에게는 키보드를 여러 번 수리해야 하는 경우가 상당히 많기 때문에 특히 그렇습니다.

따라서 Apple 수리 키보드 제한에 이의를 제기하는 것이 좋습니다.

Genius Bar 직원이 버터플라이 키보드를 무료로 교체할 수 없다고 알려주는 경우 몇 가지 팁이 있습니다.

주 또는 국가의 현지 레몬법을 찾아보십시오. 이렇게 하면 세 번째 시도 후에 새 기기를 구입하거나 주법에 따라 교체를 요구할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.
이 정책이 서면으로 어디에 있는지 Genius Bar 직원에게 문의하십시오.
감독관과 통화를 요청합니다.
Apple Store에서 다른 모든 방법이 실패하면 장치를 다른 위치로 가져갈 것을 고려하십시오. 여기에는 다른 Apple Store 또는 Apple 공인 서비스 제공업체가 포함됩니다.
Apple 지원 또는 Apple 회사에 연락하여 상황을 에스컬레이션할 수도 있습니다.
Apple에서 장치를 수리하는 것을 포기하지 마십시오. Apple이 새 탑 케이스나 새 MacBook을 제공하는 데 동의할 때까지 그대로 두십시오.

이 정보가 도움이 되셨기를 바랍니다. 이 수리 프로그램에 대한 경험이나 버터플라이 키보드 디자인을 사용한 후 얻을 수 있는 통찰력에 대한 의견을 알려주십시오.

마이크 피터슨( 선임 작가 )

Mike는 캘리포니아 샌디에이고에서 온 프리랜스 저널리스트입니다.

그는 주로 Apple과 소비자 기술을 다루지만 다양한 출판물에 공공 안전, 지방 정부 및 교육에 관한 글을 쓴 경험이 있습니다.

그는 작가, 편집자, 뉴스 디자이너를 포함하여 저널리즘 분야에서 꽤 많은 모자를 썼습니다.