Šiame straipsnyje bus pasakyta, kaip susisiekti su „Apple“ palaikymo komanda ir susitarti dėl „Genius Bar“ susitikimo. Apple produktai yra reikšminga investicija ir, deja, kartais jie nustoja veikti. Mano „Apple“ pieštukas visiškai sugedo per pirmąjį jo įsigijimo mėnesį, o tai paskatino mane į „Apple“ palaikymo kelionę, kuri buvo lengva (daugiausia) ir efektyvi. Tačiau kai susiduriate su sugedusiu įrenginiu, gali būti sunku žinoti, nuo ko pradėti. Čia yra visos jūsų parinktys, kaip susisiekti su „Apple“ palaikymo komanda.
Peršokti į:
- Kokios yra mano galimybės?
- Kaip naudotis „Apple“ palaikymo programa
- Apsilankykite „Apple“ palaikymo svetainėje
- Apsilankykite vietinėje Apple parduotuvėje
- Skambinkite „Apple“ palaikymo tarnybai
- „Apple“ palaikymas „Twitter“.
- Mano patirtis
Kokios yra mano galimybės?
Jei norite susisiekti su „Apple“ palaikymo komanda, galite pasirinkti:
- Atsisiųskite Apple palaikymas programėlė.
- Apsilankykite „Apple“ palaikymo skyriuje Interneto svetainė.
- Apsilankykite vietinėje Apple parduotuvėje.
- Skambinkite 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tviteryje Apple.
Dabar pažvelkime į kiekvienos parinkties privalumus ir trūkumus ir išsiaiškinkime, kuri iš jų jums tinka. Jei norite sužinoti, kaip patys padaryti daugiau su savo iPhone, peržiūrėkite mūsų nemokamą Dienos patarimas!
Kaip naudotis „Apple“ palaikymo programa
„Apple“ palaikymo programa yra pats lengviausias ir išsamiausias būdas susisiekti su „Apple“. Kai tik atsisiųsite jį iš „App Store“, jis bus paruoštas naudoti, žinodamas visus registruotus įrenginius ir „Apple“ prenumeratas, taip pat išvardins įrenginius ir prenumeratas, kurių nesate. registruotas, leidžiantis ieškoti draugo ar kažko iš jūsų, kuris nerodomas kaip registruotas įrenginys, pvz., išmanioji klaviatūra, „Mac“ priedas arba bet kuri programa, kurios nesate užsiprenumeravo. Atidarę programą:
- Bakstelėkite įrenginį ar paslaugą, apie kurią teiraujatės.
- Pasirinkite, kokio tipo problemą turite, pvz. Remontas ir fizinė žala, Įrenginio našumas, arba Prenumeratos ir pirkimai.
- Pasirinkę galėsite pasirinkti parinktį, kuri „Apple“ pasakys daugiau apie jūsų problemą, arba, jei nė viena parinktis neatitinka, galite paliesti Apibūdink savo problema apačioje, norėdami parašyti pranešimą, kurį norite siųsti Apple. Šiam pavyzdžiui pasirinkau Remontas ir fizinė žala.
- Programa ieškos geriausių variantų, tada pateiks siūlomą sprendimą, pateikdama straipsnį apie tai, kaip tai padaryti Norėdami patys išspręsti problemą, arba suteikti jums galimybę sukurti „Apple“ įgaliotąjį paslaugų teikėją arba „Genius Bar“. paskyrimas.
Susijęs: Kaip atpažinti savo „iDevice“ modelį
Apsilankykite „Apple“ palaikymo svetainėje
Kad ir kokia būtų visapusiška ir patogi programa, jei jūsų įrenginys sugenda, galbūt negalėsite jo pasiekti. Jei taip, mano antra rekomendacija apsilankykite „Apple“ palaikymo svetainėje. Neseniai tai padariau savo Apple Pencil, o procesas yra toks:
- Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia remonto.
- Pasirinkite pagalbos kategoriją, kurios ieškote, kaip ir programėlėje (nurodyta aukščiau).
- Pasirinkite konkrečius savo problemos duomenis. Jei norite parašyti išsamesnį pranešimą apie problemą, užuot turėję parinktį Apibūdinkite savo problemą, kaip yra programoje, pasirinkite Tema neįtraukta į sąrašą.
- Pasirinkite, ar norite Pokalbis, Pasikalbėkite su „Apple“ palaikymo komanda dabar (telefonu) arba Atvežkite remontui. Pokalbių ir telefono parinktys turės apytikslį laukimo laiką, kol atstovas galės jums padėti. Taip pat turėsite galimybę apsilankyti „Apple“ palaikymo forumuose, kuriuose vartotojai aprašo savo problemas, o kiti naudotojai pataria ir pataria.
Apsilankykite vietinėje Apple parduotuvėje
Žinoma, visada galite asmeniškai apsilankyti vietinėje „Apple Store“. Šiuo metu daugelis žmonių nenori to daryti, o visos Apple parduotuvės yra uždarytos arba jiems taikomi apribojimai, todėl norėsite patikrinkite, kas yra šalia jūsų prieš įsėdant į automobilį ir važiuojant. Net ir įprastesniais laikais visada buvo geriau rezervuoti prieš išvykstant, nes aš manome, kad mes visi žinome, kad laukimo laikas gali būti ilgas, galintis lydėti bet kokią ekspromtą kelionę į „Genius“. Baras. Jei norite susitarti dėl Genius Bar susitikimo arba apsilankyti pas Apple įgaliotąjį paslaugų teikėją (tas, kuris nedirba Apple parduotuvę, bet kurį „Apple“ sertifikavo kaip oficialią pagalbą), bet kuris iš anksčiau nurodytų veiksmų suteiks jums galimybę pasidaryti tokį, jei rekomenduos remontas. Taip pat galite paskambinti į vietinę „Apple“ parduotuvę, kad ją nustatytumėte.
Skambinkite „Apple“ palaikymo tarnybai
„Apple“ palaikymo numeris yra 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Atstovai mielai padės, o jei prieš skambindami apsilankysite jų svetainėje, gausite pranešimą numatomas laukimo laikas, kol agentas gali jums padėti, todėl galite nuspręsti, ar tai tinkamas laikas tai padaryti taip. Visada padeda pasikalbėti su tikru gyvu žmogumi! Taip pat neturėsite vėlavimų tarp atsakymų, kaip ir tiesioginio pokalbio funkcijoje. Verta paminėti, kad jei jūsų įrenginiui nemokamas palaikymas netaikomas, „Apple“ gali norėti jus įkrauti prieš padėdamas.
„Apple“ palaikymas „Twitter“.
Tiesiog turite paprastą klausimą, kuris gali tilpti į 280 simbolių? Tweet @AppleSupport! Gali užtrukti šiek tiek ilgiau, kol jie susisieks su jumis, bet gausite tiesioginį atsakymą ir daug klientų aptarnavimo problemų bent iš dalies gali būti sprendžiami per „Twitter“, o procesas prasideda jums nesilankant jų svetainėje.
Mano patirtis
Kaip minėta, mano „Apple“ pieštukas sugedo per mėnesį nuo pirkimo. Nusprendžiau apsilankyti „Apple“ svetainėje ir lengvai naršiau pirmuosius veiksmus, išbandžiau visas trikčių šalinimo parinktis, kol galiausiai pasirinkau pasikalbėti su agentu pokalbio metu. Agentas sugebėjo greitai surasti mano įrenginį ir uždavė keletą klausimų apie tai, kokia buvo problema, ką bandžiau ir pan. Atsakymai nebuvo iš karto, bet kadangi aš taip pat dirbau, man neprieštarauja laukimo laikas tarp žinučių. Agentas padarė išvadą, kad man reikės pataisyti arba pakeisti, ir paklausė, ar noriu susitarti dėl susitikimo artimiausiame bare „Genius“, ar atsiųsti paštu. Pasirinkau pašto parinktį, nes šiuo metu labai stengiuosi apriboti siuntų kiekį.
Per kelias dienas gavau pakaitinį pieštuką, labai džiaugiuosi. Susidariau įspūdį, kad turėsiu palaukti siuntimo etiketės ir pakuotės, ją išsiųsti, pažiūrėti, ar pavyks pataisyti, tada arba atgauti tą patį, arba išsiųsti naują. „Apple Pencil“ neturėjimas labai sumažina mano „iPad“ funkcionalumą, todėl trumpas laukimo laikas, norint gauti naują „Apple Pencil“, buvo puikus.
Jūs turite gana greitai išsiųsti seną dalį. Palikau jį šiek tiek per ilgai ir likus vos kelioms minutėms iki jo uždarymo tą dieną, kai baigėsi mano galutinis terminas, nuskubėjau į vietinį FedEx išpardavimą. Vis dėlto buvo lengva supakuoti, o etiketę tereikia priklijuoti ant dėžutės.
Vienintelis dalykas, dėl kurio aš jaučiausi nepatogiai, buvo tai, kad jie sulaikė mano kredito kortelę, laukiant, ar jie aptiko fizinę ar vandens žalą. Jei pieštukas nustojo veikti pats, mano naujasis buvo visiškai nemokamas. Jei ne, už naują tektų sumokėti nemažą sumą, nors ir ne visą sumą dėl garantijos. Ne kartą mačiau, kaip mano „Apple“ pieštukas įsmigo į mano kūdikio dukters burną, todėl maniau, kad yra didelė tikimybė, kad jie suras vandens žalą.
Laimei, kaltinimas niekada nebuvo įvykdytas. Norėčiau, kad jie man būtų pranešę, kada jį gavo ir ką rado, kad man nereikėtų tikrinti savo banko sąskaitos kiekvieną dieną kelias savaites bandydamas išsiaiškinti, ar staiga nepatyriau didelio krūvio, bet džiaugiuosi, kad gavau naują Laisvas.