Ką daryti, kai „Zoom“ užstringa arba nuolat užšąla? Ką daryti, jei fotoaparatas neveikia arba kyla ryšio problemų? Pateikiame mastelio keitimo trikčių šalinimo vadovą, kad galėtumėte grįžti į „Zoom“ susitikimą arba paskambinti!
Susijęs: Kaip naudoti mastelio keitimą „iPhone“ ir „iPad“: visos jums reikalingos funkcijos ir funkcijos
Mastelio keitimo problemų vadovas: vaizdo ir ryšio problemos
Mes jau parašėme a „FaceTime“ vadovas, kaip pašalinti mikrofono ir garsiakalbio triktis naudojant „Zoom“., ir kaip gerai atrodyti Zoom ir kiti vaizdo konferenciniai skambučiai. Norėdami gauti daugiau puikių vaizdo skambučių mokymo programų, peržiūrėkite mūsų nemokamą dienos patarimą. Dabar pradėkime nuo mastelio keitimo trikčių šalinimo vadovo.
Peršokti į:
- Mastelio keitimo sistemos reikalavimai
- Ką daryti, jei vaizdo įrašas stringa arba mastelio keitimas nuolat stringa
- Ką daryti, jei jūsų fotoaparatas / vaizdo įrašas neveikia „iOS“ įrenginyje
- Ką daryti, jei fotoaparatas / vaizdo įrašas neveikia naudojant mastelio keitimą „Mac“.
Norėdami naudoti priartinimą, turėsite turėti tinkamą aparatinę ir programinę įrangą. Štai sąrašas Apple įrenginių, kurie suderinami su mastelio keitimu. Jei jūsų „iPhone“, „iPad“, „iPod Touch“ ar „Mac“ turi toliau nurodytas funkcijas ir programinę įrangą, galite naudoti ją su „Zoom“.
Sistemos reikalavimai: iPhone, iPad, iPod Touch
Techninė įranga
- iPhone 3GS be priekinės kameros, iPhone 4 ir naujesnės versijos, 4 kartos ir naujesnės kartos iPod Touch, iPad 2 ar naujesnis, iPad Pro, iPad mini
Programinė įranga
- „iPhone“, „iPod Touch“ arba „iPad“, kuriame veikia „iOS 7“ ar naujesnė versija.
- iPad, kuriame veikia iPadOS 13 arba naujesnė versija.
Naršyklė
- Safari 5+ arba Chrome
Procesorius
- 1 GHz ar didesnis vieno branduolio procesorius
Sistemos reikalavimai: „Mac“.
Jei turite „Mac“, turėsite įdiegti „Zoom Client 5.1.1“ ir turėti šias funkcijas bei programinę įrangą, kad galėtumėte naudoti „Zoom“.
Techninė įranga
- „Mac“, kuriame galima paleisti „macOS X“ su „macOS 10.9“ ar naujesne versija.
- Mikrofonas ir garsiakalbiai („Bluetooth“, USB įskiepis arba įtaisyti).
- Interneto kamera arba HD internetinė kamera („Bluetooth“, USB papildinys arba įtaisyta).
Interneto ryšys
Kitas dalykas, kurio prireiks norint naudoti mastelio keitimą be užšalimo ar strigimo problemų, yra geras interneto ryšys. Turėsite skirtingus poreikius, atsižvelgiant į tai, ar tik dalyvaujate internetiniame seminare ar susitikime, ar pristatote, ar dalyvaujate. Priartinimas pateikia rekomenduojamų dažnių juostos pločių sąrašą čia. Taip pat galite prisijungti prie a Mastelio keitimo bandymo susitikimas norėdami išbandyti savo interneto ryšį.
Jei nesate tikri, koks greitas jūsų interneto greitis, internete yra daug greičio testų. Kai kurios populiarios parinktys apima Greitai ir Ookla.
Mes ką tik aptarėme, kaip įsitikinti, kad turite pakankamai pralaidumo Zoom skambučiui. Jei jūsų mastelio keitimo skambutis užstringa, palaukite 30 sekundžių prieš ką nors spustelėdami; jūsų kompiuteris gali išspręsti problemą pats. Jei jūsų skambutis vis užstringa arba užstringa, pateikiami keli kiti patarimai, kaip išspręsti problemą.
Prieš skambutį: uždarykite nereikalingas programas
Jūsų kompiuteryje gali neužtekti atminties ir apdorojimo galios kelioms programoms paleisti mastelio keitimo skambučio metu. Visiškai uždarykite visas programas, kurių jums nereikia skambučio metu, kad pokalbio metu nepriartintų arba nesugestų.
Patikrinkite „Wi-Fi“ signalą ir maršrutizatorių
Jei nesate pakankamai arti „Wi-Fi“ maršruto parinktuvo, eikite arčiau, kad turėtumėte penkias juostas ir greičiausią įmanomą ryšį. Jei skambutis vis dar stringa, prisijunkite tiesiogiai laidiniu ryšiu.
Gali reikėti atnaujinti maršrutizatoriaus programinę-aparatinę įrangą. Pasiteiraukite savo interneto paslaugų teikėjo, ar tai jo maršruto parinktuvas, arba prekės ženklo palaikymo svetainėje, jei maršruto parinktuvas priklauso jums.
Sureguliuokite mastelio keitimo nustatymus
Mastelio keitimas turi tokius nustatymus kaip Įgalinti HD ir Patobulinti mano išvaizdą, kuriems reikalingas didesnis vaizdo ryšio pralaidumas. (Įgalinti HD negalima nemokamoje „Zoom“ versijoje.) Išjunkite šias parinktis ir pažiūrėkite, ar jos padeda išspręsti vėlavimo / užstojimo problemas. Norėdami išjungti funkciją Touch Up My Appearance mastelio keitimo programoje:
- Bakstelėkite Nustatymų skirtukas ekrano apačioje.
- Bakstelėkite Palieskite Mano išvaizda ir išjunkite.
Jei nesate užsiprenumeravę „Zoom Pro“ ar kito mokamo plano, neturite HD vaizdo parinkties, todėl negalite jo išjungti. Jei turite mokamą planą ir turite išjungti HD vaizdo įrašą „Mac“ kompiuteryje:
- Prisijunkite prie savo Zoom paskyros.
- Spustelėkite Nustatymai esančiame meniu Asmeninis.
- Išjungti Grupinis HD vaizdo įrašas.
Ką daryti, jei jūsų mastelio keitimo skambutis užstringa
Jei jūsų skambutis užstringa ir neatnaujinamas, išeikite iš susitikimo ir vėl prisijunkite. Jei mastelio keitimo programa užstrigo, uždarykite ją, atidarykite iš naujo ir vėl prisijunkite prie skambučio. Jei mastelio keitimas visiškai nereaguoja, turėsite priverstinai uždaryti programą.
Norėdami tai padaryti „Mac“ kompiuteryje:
- Naudokite komandą Force Quit: paspauskite ir palaikykite komandą, tada Parinktis, tada Pabegtiir atleiskite visus tris iš karto.
- Spustelėkite Padidinti pasirodžiusiame meniu, tada spustelėkite Priversti išeiti.
iPhone, iPad arba iPod Touch:
- Iš programėlės braukite aukštyn iš ekrano apačios.
- Tai sugrįš į Pradinis ekranas ir uždarykite programą, taip paslėpdami ją fone.
Priimkite savo ribas
Jei kartojasi problemų dėl mastelio keitimo skambučių užstrigimo arba strigimo, gali būti, kad yra tam tikrų funkcijų, kurių negalite naudoti. Kaip minėta anksčiau, kai kurioms priartinimo galimybėms reikia daugiau pralaidumo nei kitoms. Jei vaizdo įrašas vis užstringa mastelio keitimo skambučio metu, spustelėkite Sustabdyti vaizdo įrašą ir bandykite tik garsą. Jei problema kyla dėl jūsų interneto paslaugų teikėjo ir jums reikia reguliariai naudoti „Zoom“, gali būti laikas ieškoti kito teikėjo, kuris gali pasiūlyti jums reikalingą pralaidumą.
Ar jūsų fotoaparatas neveikia priartinimo režimu? Pirmiausia reikia patikrinti, ar jis veikia kitose programose. Atidarykite fotoaparato programą, kad pamatytumėte, ar ji veikia normaliai. Jei taip, problema nėra susijusi su jūsų „iPhone“ fotoaparatu, todėl galite pereiti prie kitų trikčių šalinimo.
Prieš jūsų Zoom skambutį / susitikimą
Prieš prisijungdami prie skambučio pamatysite iššokantįjį langą, kuriame rasite dvi parinktis, Neprisijunkite prie garso, ir Išjungti mano vaizdo įrašą. Būtinai palikite šias parinktis nepažymėtas; Jei reikia, visada galite išjungti vaizdo įrašą arba nutildyti pokalbio metu.
Patikrinkite priartinimo kameros valdiklius
Pirmiausia įsitikinkite, kad įjungėte kamerą mastelio keitimo programoje ir ar ji nukreipta į reikiamą pusę.
- Bakstelėkite Pradėti vaizdo įrašą.
- Bakstelėkite fotoaparato piktograma ekrano viršuje, kad įsitikintumėte, jog esate įjungę asmenukės režimą, kad kiti susitikimo dalyviai galėtų jus matyti.
Įsitikinkite, kad fotoaparatas yra prieinamas
Tada įsitikinkite, kad fotoaparato nenaudoja jokios kitos programos.
- Dukart bakstelėkite pradžios mygtuką arba braukite aukštyn, kad pamatytumėte visas atidarytas programas, atsižvelgiant į tai, ar jūsų iPhone turi pradžios mygtuką.
- Braukite aukštyn, kad išeitumėte iš programų, kurios gali naudoti fotoaparatą.
Patikrinkite „Zoom App“ kameros prieigą
Įsitikinkite, kad leidote priartinti prie fotoaparato.
- Atidaryk Nustatymų programa.
- Bakstelėkite Privatumas.
- Bakstelėkite Fotoaparatas.
- Įsitikinkite, kad mastelio keitimas įjungtas.
Iš naujo paleiskite įrenginį
Jei nė vienas iš šių dalykų nepadėjo, iš naujo paleiskite įrenginį.
Ištrinkite ir iš naujo įdiekite „Zoom“ programą
Paskutinis dalykas, kurį reikia pabandyti, yra ištrinti ir iš naujo įdiegti „Zoom“ programą. „iPhone“ pagrindiniame ekrane:
- Palieskite ir palaikykite Mastelio keitimo programos piktograma kol pasirodys meniu.
- Bakstelėkite Pašalinti programą.
- Bakstelėkite Ištrinti programą, ir Ištrinti dar kartą patvirtinti.
- Apsilankykite „App Store“ ir parsisiųsti Zoom vėl.
Susisiekite su Zoom palaikymo komanda
Jei išbandėte visus šiuos trikčių šalinimo patarimus, o fotoaparatas arba vaizdo įrašas vis tiek neveikia mastelio keitimo programoje, susisiekite su Priartinimo palaikymas pagalbos.
Šie trikčių šalinimo patarimai iš esmės yra tokie patys kaip ir iPhone ar iPad. Pirmiausia reikia įsitikinti, kad „Mac“ fotoaparatas veikia kitose programose, pvz., „FaceTime“ arba „Photo Booth“. Jei šios programos veikia normaliai, pereikite prie toliau pateiktų patarimų.
Pastaba: jei jūsų Mac veikia macOS 10.14 Mojave arba 10.15 Catalina, įsitikinkite, kad Zoom yra leidimas prieiti prie kameros.
Prieš jūsų Zoom skambutį / susitikimą
Prieš prisijungdami prie skambučio pamatysite iššokantįjį langą, kuriame rasite dvi parinktis, Neprisijunkite prie garso, ir Išjungti mano vaizdo įrašą. Būtinai palikite šias parinktis nepažymėtas; Jei reikia, visada galite išjungti vaizdo įrašą arba nutildyti pokalbio metu.
Patikrinkite priartinimo kameros valdiklius
- Jei kiti žmonės nemato jūsų mastelio keitimo susitikime, įsitikinkite, kad niekas netrukdo jūsų kompiuterio kamerai.
- Tada patikrinkite mastelio keitimo lango apačioje esančius valdiklius ir įsitikinkite, kad matote Sustabdyti vaizdo įrašą piktogramą.
- Jei matote piktogramą Pradėti vaizdo įrašą, spustelėkite ją, kad vėl įjungtumėte vaizdo įrašą.
- Jei spustelėsite mažą rodyklę šalia Stop Video, galėsite pamatyti, kuri kamera naudojama jūsų mastelio keitimo skambučiui, ir pasirinkti kitą, jei naudojama neveikia.
Įsitikinkite, kad priartinimas turi prieigą prie fotoaparato
Norėdami įsitikinti, kad „Zoom“ gali naudoti „Mac“ fotoaparatą:
- Spustelėkite Apple piktograma, tada spustelėkite Sistemos nuostatos.
- Spustelėkite Saugumas ir privatumas.
- Spustelėkite Užrakto piktograma ir įveskite slaptažodį.
- Spustelėkite Fotoaparatas.
- Įsitikinkite, kad pažymėtas „Mastelio keitimas“ ir jūsų naudojama žiniatinklio naršyklė.
Iš naujo paleiskite kompiuterį
Atsijunkite ir uždarykite „Zoom“, tada iš naujo paleiskite kompiuterį ir vėl prisijunkite prie „Zoom“.
Pašalinkite ir iš naujo įdiekite „Zoom“.
Jei fotoaparatas vis tiek neveikia, pašalinkite ir iš naujo įdiekite naujausią Zoom versiją iš Atsisiuntimo centras.