Nauja „Apple“ strategija: paslaugos gali uždirbti pinigų, tačiau jos nesukurs gerbėjų

Prieš devynerius metus, kai pradėjau rašyti apie „Apple“, straipsniai, rodantys „Apple pabaigos pradžią“, jau buvo įprasti. Perfrazuojant Marką Tveną, gandai apie „Apple“ žlugimą buvo gerokai perdėti. Tuo metu „Apple“ toliau augo astronominiu tempu ir tapo viena didžiausių kompanijų pasaulyje. Tačiau šiais metais „Apple“ pradėjo rodyti kai kuriuos šarvų įtrūkimus. Sausio mėnesį „Apple“ paskelbė pirmąjį atostogų sezono pajamų sumažėjimą nuo 2001 m. (tai buvo metai, kai buvo išleistas originalus „iPod“). Dar blogiau tai, kad pajamų sumažėjimą beveik visiškai lėmė „Apple“ grynųjų pinigų karvė „iPhone“. „iPhone“ pardavimai nesikeičia jau keletą metų, tačiau pirmąjį 2019 m. ketvirtį (1 ketvirtį) jie sumažėjo 15 procentų per metus. Tampa aišku, kad vien „iPhone“ negali toliau skatinti „Apple“ augimo. Pagaliau atėjo laikas užduoti klausimą: kokia yra „Apple“ strategija po „iPhone“?

Susijęs: „iPad Pro“ išsami apžvalga: ar tai „Apple“ pažadėtas nešiojamojo kompiuterio pakeitimas?

„Apple“ kovo 25 d. renginys buvo nepanašus į jokį mano matytą pranešimą. Apie aparatūrą nebuvo nė kalbos. Prieš savaitę „Apple“ pranešimais spaudai nebūdingai paskelbė apie savo naują aparatinę įrangą, įskaitant naujus „iPad“ ir „AirPod“. Vietoj to sulaukėme Holivudo įžymybių, reklamuojančių naujas laidas, žurnalų ir žaidimų prenumeratos paslaugų demonstracinę versiją ir naujos kredito kortelės peržiūrą. Jei skaitote tarp eilučių, pranešimas buvo aiškus: „Sveiki atvykę į naująjį „Apple“. „Apple“ nauja strategija yra sukurti sudėtingą paslaugų rinkinį ir paversti kiekvieną iPhone klientą nuolatinėmis pajamomis srautas.

Tam tikrais atžvilgiais „Apple“ paslaugų teikimas yra prasmingas. Pajamos iš esamų Apple paslaugų (iTunes, App Store, Apple Music ir kt.) jau daugelį metų buvo ryški Apple vieta. Nors iPhone pardavimai pirmąjį ketvirtį smuko, Apple paslaugos išaugo 19 procentų per metus. Be to, „Apple“ eina technologijų kompanijų nueitu keliu. „Amazon“ jau seniai naudojo savo „Prime“ narystę, kad elektroninės prekybos verslą paverstų prenumeratos verslu; „Google“ dabar siūlo tiek daug paslaugų, kad turėjo pakeisti „Alphabet“ prekės ženklą. Tiesą sakant, „Apple“ yra vienintelė „Fortune 50“ įmonė, kuri daugiausia uždirba parduodant plataus vartojimo elektroniką. Tame pačiame pirmojo ketvirčio pajamų skambutyje Timas Cookas paskelbė, kad „Apple“ dabar turi daugiau nei 1,4 milijardo aktyvių įrenginių visame pasaulyje. Tai stulbinantis pasiekimas, kai „Apple“ vos pasinaudojo pinigų gavimo paslauga.

„Apple“ turėjo du unikalius savo naujų paslaugų vertės pasiūlymus. Pirma, „Apple“ daugelį metų naudojo integruotos ekosistemos patogumą. Jūsų iPhone jau integruotas Apple Pay, kodėl gi nepridėjus Apple kredito kortelės? Jūsų „Apple TV“ jau turi TV programą, o jei pridėtume jums papildomų laidų? Antrasis unikalus vertės pasiūlymas, kurį išskyrė „Apple“, buvo privatumas. Tai yra jos paslaugų strategijos pagrindas. Pagrindinis „Apple“ konkurentas „Google“ daugumą savo paslaugų suteikia nemokamai. Net pati Android telefonų gamintojai gali naudotis nemokamai. „Google“ visa tai daro siekdama panaudoti savo klientų duomenis ir efektyviau jiems reklamuotis. Iš esmės žmonės, kurie naudojasi „Google“ paslaugomis (įskaitant „Android“), keičia savo privatumą į „Google“ paslaugas. Kadangi „Apple“ neužsiima skelbimų verslu, ji turi unikalią galimybę pasiūlyti savo klientams privatumą taip, kaip gali tik nedaugelis technologijų įmonių. Jo garsas iš esmės yra toks: „Žinoma, jūs turėsite mokėti už mūsų paslaugas, bet jums niekada nereikės aukoti savo privatumo“.

Pastebėtina, kad „Apple“ nuoseklaus augimo serija prasidėjo išleidus „iPod“. Nuo pat pradžių „Apple“ sėkmės istorija buvo siejama su jos gebėjimu išleisti produktus, kurie sutrikdo pramonės šakas. Pirmosiomis dienomis „Apple“ išgarsėjo su „Apple II“ ir „Mac“ kaip viena pirmųjų kompanijų, išleidusių asmeninius kompiuterius. Augimo serija, prasidėjusi nuo iPod, tęsėsi dėl iPhone ir iPad išleidimo. „Apple“ novatoriškų produktų palikimas ne tik padarė ją viena didžiausių kompanijų pasaulyje, bet ir „Forbes“ – vertingiausiu prekės ženklu pasaulyje. „Apple“ sugebėjo suburti lojalių klientų, norinčių mokėti už savo gaminius, taip, kaip dar nėra padariusi jokia kita įmonė.

Kaip analitikas suprantu, kodėl „Apple“ diversifikuoja savo pajamų srautus. Padidinti savo klientų vertę yra tikslas, kurio siekia kiekviena pasaulio įmonė. Tačiau, kaip klientas, negaliu susimąstyti, ar „Apple“ parduoda savo sielą. „Apple“ perėjimas prie paslaugų atrodo kaip nuolaida, kad ji nebesiruošia lažintis dėl savo galimybės išleisti kitą puikų produktą, kuris pakeis pasaulį. Ar kitas didelis „Apple“ dalykas – ieškoti naujų būdų, kaip paprašyti savo klientų daugiau pinigų?

Paslaugos jau seniai buvo svarbi „Apple“ žaidimų knygos dalis. „iPod“ buvo sėkmingas dėl „iTunes Store“. „IPhone“ buvo sėkmingas naudojant „App Store“ ir „iCloud“. Vienas pranešimas apie paslaugas nereiškia, kad „Apple“ nebegali diegti naujovių, ir būtų kvaila pakliūti į spąstus klaidingai ištarti „Apple“ mirtį. Tačiau praeityje „Apple“ paslaugos atitiko didesnį tikslą sukurti geriausią pasaulyje techninę įrangą. Šį kartą paslaugos buvo tikslas, o ne priemonė tikslui pasiekti. Nesupraskite manęs neteisingai, „Apple“ paskelbtos paslaugos bus naudingos daugeliui žmonių. Tačiau nė vienas iš jų nebuvo tikrai naujoviškas. Kai žiūrėjau, kaip Apple paskelbė Apple TV Plus, man nuolat kilo mintis: „Ar pasauliui reikia kitos transliacijos paslaugos? Jau turime „Netflix“, „Amazon“, HBO ir „Hulu“. Paslaugos ir produktų naujovės neturi būti tarpusavyje nesuderinamos. Gali būti, kad Apple šiuo metu slapta kuria revoliucinį produktą, kuris pakeis pasaulį. Bet jei paslaugos tikrai yra „Apple“ galutinis žaidimas, manau, kad ji gali uždirbti pajamų ir prarasti gerbėjus.