„Galaxy Fold“ saga jaučiasi kaip blogas „Kickstarter“. Jau kelis mėnesius negavau el. laiško iš Samsung, o klientai pradeda pykti.
„Samsung“ sužavėjo technologijų pasaulį, kai pristatė savo pirmąjį sulankstomą išmanųjį telefoną „Samsung Galaxy Fold“, 2019 metų vasario 20 d. Šis pranešimas įvyko per gausų „Samsung Unpacked“ renginį, kuriame taip pat buvo pristatyta „Galaxy S10“ šeima. „Galaxy Fold“ pavogė daug griaustinio iš „Galaxy S10“, tačiau tai nenuostabu, nes „Galaxy S10“ yra daugiau „Samsung“ „Galaxy Fold“ bus mobiliųjų technologijų ateitis: telefonas, kuris gali tapti tablėtė. Deja, praėjus keliems mėnesiams po „Galaxy Fold“ anonso kilusi drama sutramdė daug triukšmo. Nors nauja ataskaita rodo, kad „Galaxy Fold“ pagaliau gali būti paruoštas paleidimui, mes, klientai, kurie iš tikrųjų nori pakloti tūkstančius dolerių, nieko negirdėjome iš „Samsung“.
Kaip ir daugelis nesėkmingų „Kickstarters“, „Galaxy Fold“ paleidimo delsa privertė produktą atrodyti per daug gerai, kad būtų tiesa. Dėl pinigų trūko žmonių, kurie laukė produkto, kurį „Samsung“ pažadėjo per daug ir kurio pristatymas buvo nepakankamas, atnaujinimų.
Samsung Galaxy Fold XDA forumai
Išpakavimo metu sėdėjau prie Samsung 837 Niujorke. Visi žiūrėjo į dviejų aukštų ekraną ir žiūrėjo į nuostabią paskelbtą naują technologiją. Atrodė beprotiškai šauniai. Galėjai išgirsti ūžesį ir retkarčiais skambantį „Aš tikrai tai nusipirksiu“. Taip buvo tol, kol jie nepaskelbė kainos. Kai tik scenoje buvo parodyta 1 980 USD kaina, buvo galima išgirsti labai garsų aiktelėjimą, nes dauguma žmonių buvo akimirksniu atitraukti nuo produkto. Tada jie paskelbė pristatymo datą balandžio 26 d., ir mes visi galvojome, kaip jis bus paruoštas iki to laiko.
Persukite į balandžio 12 d.: prasidėjo išankstinė Galaxy Fold registracija. Tie, kurie per pastarąsias 51 dieną nusprendė užsisakyti prekę iš anksto, galėjo tiesiog Registruotis iš anksto užsisakyti. Aš tai padariau. Tada balandžio 14 d., išankstiniai užsakymai iš tikrųjų atidaryta. 9045 žmonės, užsiregistravę prieš kelias dienas, suskubo sumažinti 2000 USD. Aš vėl buvau vienas iš tų žmonių. „Samsung“ gana greitai baigėsi išankstinių užsakymų atsargos. „Galaxy Fold“ sulaukė daugiau ažiotažo, nei net „Samsung“ tikėjosi.
Tai veda mus į balandžio 15 d., tą dieną, kuri yra daugybė „YouTube“ naudotojai ir kiti technologijų tinklaraščiai gavo prieigą prie Galaxy Fold. Iš esmės visi mylėjo Foldą. Kaip potencialus savininkas, žiūrėjau beveik kiekvieną vaizdo įrašą ir skaičiau kiekvieną straipsnį apie „Fold“. Šie „YouTube“ naudotojai ir žurnalistai apie tai pasakė labai mažai neigiamų dalykų.
Deja, žėrinčios apžvalgos truko tik 2 dienas. Balandžio 17 d., keli žurnalistai pranešė, kad jų „Galaxy Folds“ buvo sulaužyti. Tą pačią dieną internete iš viso pateko apie 5 praneštus atvejus. Tai sukėlė paniką tarp tų „Fold“ išankstinių užsakovų, įskaitant mane. Klausimas buvo toks: ką „Samsung“ darytų su tuo?
„Samsung“ tylėjo apie „Galaxy Fold“ likimą likus 4 dienoms iki jo pristatymo. Balandžio 22 d., Samsung oficialiai atidėtas Galaxy Fold. Jie išsiuntė el. laišką visiems, kurie iš anksto užsisakė įrenginį, nurodydami, kad „Galaxy Fold“ vėluoja ir kad „per dvi savaites atnaujins [juos] tikslesnę pristatymo informaciją“.
Taigi laukėme tas dvi ilgas savaites, kaip ir visi, kurie laukė po grėsmingo Kickstarter atnaujinimo. Gegužės 6 d., po dviejų savaičių, gavome žadėtą el. Šiame el. laiške, kuris buvo dar beviltiškesnis nei ankstesnis, „Samsung“ teigė, kad dar nežino, kas yra negerai, bet dirba su pataisymu. Jie nepateikė jokios „konkrečios pristatymo informacijos“, kaip buvo žadėję prieš dvi savaites, ar jokios informacijos apie tai, kas su įrenginiu negerai. Tuo pačiu metu jie nusprendė paminėti, kad visi užsakymai bus automatiškai atšaukti gegužės 31 d., nebent jūs rankiniu būdu priimtumėte užsakymą ir pripažintumėte, kad iki to laiko jis gali būti nepristatytas. „Samsung“ teigia, kad tai įvyko dėl JAV įstatymų, todėl aš jiems neprieštarausiu.
Nuo to gegužės 6 d. el. laiško „Samsung“ tylėjo. Kartais pasitaikydavo „Samsung“ vadovų citatų, bet, mano nuomone, jos nesiskaito. Skaičiuojami tik tie el. laiškai, kuriuos „Samsung“ siunčia visiems, kurie iš anksto užsisakė įrenginį. Bendravimo trūkumas yra įžeidimas ištikimiems klientams, kurie yra pasirengę išleisti tūkstančius dolerių savo produktams.
Blogas „Kickstarter“ paprastai laikomas kampanija, kai projektas žada futuristines – beveik neįmanomas – technologijas, bet niekada nevykdo. Projektas paprastai yra neįtikėtinai brangus paleisti. Tokie projektai kartais gali turėti nenurodytų „gamybos problemų“, dėl kurių vėluojama. Kūrėjai paskelbia atnaujinimą, sakydami, kad prie jo dirbama, ir netrukus tikisi kito atnaujinimo. Praėjus mėnesiams, nauji atnaujinimai neatkeliauja. Rėmėjai siunčia el. laiškus, komentarus ir tviterį kūrėjams klausia, kas vyksta su jų produktu, bet atsakymo nėra. Skamba pažįstamai?
Tai panašu į tai, kas nutiko „Galaxy Fold“. Jis pažadėjo futuristinį sulankstomą ekraną, a labai brangus, nukentėjo nuo didelių dizaino nesėkmių ir dabar įstrigo ilgai delsiant. Apie „Samsung“ oficialiai nieko negirdėjome beveik du mėnesius. Visa situacija atrodė kaip blogas Kickstarter.
Tačiau yra vienas didžiulis skirtumas tarp „Galaxy Fold“ ir bet kokio blogo „Kickstarter“. Žinome, kad „Samsung“ iš tikrųjų dirba prie to ir jie turi išteklių tai ištaisyti. „Samsung“ generalinis direktorius DJ Koh netgi surengė apvalųjį stalą kai kuriems žurnalistams ir patvirtino, kad jie išbando apie 2000 skirtingų prototipų. „Samsung“ pripažino, kad išstūmė įrenginį, kol jis nebuvo paruoštas. Tai akivaizdu. Dabar yra patikimi gandai iš Bloomberg sakoma, kad „Samsung“ netgi pasiruošusi pradėti gamybą.
Per pastaruosius kelis mėnesius iš įvairių šaltinių buvo gaunami atnaujinimai, tačiau „Samsung“ tyliai ignoravo žmones, kurie iš tikrųjų įsigijo įrenginį. Štai čia ir iškyla mano problema, kaip „Samsung“ tvarko „Galaxy Fold“ situaciją. Jie elgiasi su žmonėmis, kurie iš tikrųjų yra suinteresuoti jį pirkti, ir tuos, kurie jį nusipirko, blogiausiai. Jie pasakoja nedidelei žurnalistų grupei, kad „Galaxy Fold“ yra kuriamas, tačiau tylėjo atnaujindami savo pagrindinius rėmėjus.
„Samsung“, jei gautuosiuose atsidūrėte ši redakcija, turiu keletą būdų, kaip išspręsti šią situaciją. Pirmiausia išsiųskite el. laišką visiems, kurie išlaikė išankstinį užsakymą. Pateikite mums būsenos naujinį apie tai, ką darote, kad pataisytumėte įrenginį. Antra, pasiūlykite mums reguliarius atnaujinimus apie pažangą ir, jei yra kokių nors proveržių taisant įrenginį. Trečia, atsiprašykite už siaubingą bendravimą, kurį suteikėte savo geriausiems klientams. Pasikalbėję su keliais kitais žmonėmis, kurie užsisakė „Galaxy Fold“, tai viskas, ko mes tikrai norime.
Tokiose situacijose bendravimas yra labai svarbus. Bendravimo trūkumas tikrai kenkia „Samsung“ prekės ženklui ir tokių aistringų „Samsung“ gerbėjų kaip aš lojalumui. Dviejų mėnesių be el. laiško tikitės iš blogų „Kickstarter“ kampanijų, o ne iš didelių kompanijų, tokių kaip „Samsung“.