„T-Mobile“ pagaliau keičia savo užsakymų procesą, kurį jau kurį laiką turėjo konkurentai: atsiėmimas parduotuvėje, keitimas ir grąžinimas.
„Uncarrier“ pagaliau prideda prie savo internetinių ir telefoninių užsakymų funkciją, kuri Verizon ir AT&T jau kurį laiką: siūlome užsakymo paėmimą, įrenginio keitimą ir grąžinimą vietinėje „T-Mobile“ parduotuvėje. Šis pakeitimas greičiausiai bus palaima „T-Mobile“ abonentams visoje šalyje.
Pirmiausia išsamiai aprašyta „Reddit“. ir nepriklausomai patvirtinta iš mūsų šaltinių, „T-Mobile“ pradės siūlyti keletą naujų užsakymų internetu ir per palaikymą parinkčių:
- Atsiėmimas parduotuvėje: Pirmoji nauja galimybė – atsiėmimas parduotuvėje. Klientai, perkantys naujus įrenginius internetu arba naudodamiesi palaikymo tarnyba, turės galimybę asmeniškai apsilankyti parduotuvėje, kad gautų savo įrenginį. Šiuo metu klientai savo įrenginius turi gauti paštu, jei neužsisako parduotuvėje.
- Pakeiskite seną įrenginį parduotuvėje: Kitas yra visų užsakymų keitimas parduotuvėje. Tai reiškia, kad klientai galės užsisakyti įrenginį internetu, gauti savo naują įrenginį ir atnešti seną prekę į parduotuvę, kai jų duomenys bus perduoti. Tai bene populiariausias iš pakeitimų, nes klientai, siųsdami keitimus paštu, dažnai nerimauja dėl galimos žalos. „T-Mobile“ gana dažnai siūlo mainų akcijas, kaip 900 USD nuolaida „Pixel 6“.ir leisti klientams išvengti siuntimo paštu proceso yra puikus žingsnis.
- Grąžinimas parduotuvėje: Galiausiai klientai, pateikę užsakymus internetu arba naudodamiesi palaikymo tarnyba, dabar galės grąžinti prekes parduotuvėje. Prieš šį pakeitimą klientai turėjo grąžinti paštu, jei užsakymas nebuvo pateiktas parduotuvėje. „T-Mobile“ siūlo 14 dienų grąžinimo laikotarpį perkant įrenginius.
Ne visi laimingi
Nors klientams šie nauji pokyčiai tikrai patiks, kai kurie darbuotojai nėra per daug tikri. Daugelis vartotojų r/tmobile Subreddit išreiškė susirūpinimą kaip parduotuvės darbuotojai. Vienas pakomentavo kad ši valia „Būkite blogi atstovų požiūriu, nebent mums bus atlyginta arba mes turime teisę imti paramos mokestį“. Jie tęsia, kad jų rajone esančios parduotuvės jau užimtos, laukimo laikas gali siekti iki 2 valandų.
Kitas asmuo, kuris teigia esąs darbuotojas pakomentavo apie esamas problemas, susijusias su sandoriais, atliktais parduotuvėje, ir sako, kad dabar jie turi išspręsti šią problemą „Nei aš, nei mano komanda net padarėme pardavimą“. Galiausiai trečias vartotojas tiesiog sako, „Kaip dabartiniam atstovui, tai keblu.
Apskritai, šie pakeitimai yra puikūs vartotojui. Paprastesnis ir patogesnis pirkimų bei keitimo pasiūlymų pateikimas tik padės padidinti įmonės pardavimus ir sulyginti juos su konkurentais. Tikimės, kad pokyčiai nesukels galvos skausmo „T-Mobile“ priekinės linijos darbuotojams. Šiuo metu pakeitimai įsigalios lapkričio 10 d.