„Zendesk to Slack“ integracija yra fantastiška integruota, pritaikoma palaikymo sistema, leidžianti stebėti, nustatyti prioritetus ir išspręsti klientų aptarnavimo bilietus vienoje vietoje. Tai užtikrina, kad klientų aptarnavimas gali būti atliekamas be pastangų komandoje, lengvai bendraujant.
Naudodama pranešimo veiksmus, skirtus bilietams kurti ir komentarams pridėti, „Slack for Zendesk“ palaikymas suteikia jūsų klientų aptarnavimo agentai gali suteikti jums unikalią ir malonią klientų aptarnavimo patirtį klientų. Sukursite savo įmonę eksponentiniam augimui.
„Zendesk“ integravimo „Slack“ pranašumai
Vis dar nesate įsitikinęs, kokia puiki ši integracija? Štai keletas kitų integracijos pranašumų.
- Greitas bilietų kūrimas tiesiai iš Slack
- „Slack“ administratoriai gali susieti „Zendesk“ palaikymo grupes su „Slack“ kanalais ir gauti keletą naudingų rezultatų:
- Bilietai nukreipiami į reikiamą kanalą
- Administratoriai gali pasirinkti konkrečius bilietų įvykių tipus, kurie bus rodomi „Slack“.
- Administratoriai gali neleisti neskelbtinų duomenų paskelbti „Slack“.
- Galite pridėti bet kokių vidinių pastabų per kelias sekundes (pagalvokite, kai klientas turi užsakymo ar užklausos specifikacijas)
- Atsakykite į robotą, kad galėtumėte nedelsiant bendrauti su klientais ir dažnai užduodamus klausimus.
- Pranešimai realiuoju laiku apie naujus arba atnaujintus „Slack“ kanalo bilietus.
- Lengva sukurti ir priskirti naują užklausą.
Kaip įdiegti integraciją
Integracijos diegimo puslapis
- Prisijungti į bendrovę Slack workspace.
- Įsitikinkite, kad turite administratoriaus prieiga.
- Eikite į „Slack Zendesk“ integracijų puslapis.
- Spustelėkite Tęsti.
- Įsitikinkite, kad turite a Zendesk paskyra, jei ne, sukurkite vieną.
- Įveskite savo Zendesk subdomenas „Slack Zendesk“ integracijų puslapyje.
- Priimti terminus ir sąlygas.
- Nurodykite ką kanalo taisyklės norite pateikti vieną kartą diegimo puslapyje. Šias taisykles visada galėsite pakeisti vėliau.
- Baigę spustelėkite Diegti.
Kai diegimas bus baigtas, būsite automatiškai nukreipti į „Slack“.
Kaip redaguoti ir konfigūruoti integraciją
Baigę įdiegti „Slack Zendesk“ integraciją, turėsite nurodyti, kokių konfigūracijų norite išnaudoti visas šios funkcijos galimybes. Taip pat gali reikėti redaguoti šiuos nustatymus kada nors ateityje. Atlikite šiuos veiksmus, kad procesas būtų paprastas.
„Slack Zendesk Integration“ redagavimo mygtukų sąrašas
„Slack Zendesk Integration“ konfigūracija
- Įsitikinkite, kad esate kanalo administratorius (tik kanalo administratoriams leidžiama redaguoti konfigūracijos nustatymus).
- Atsidūrę „Slack“ paskyroje pamatysite tiesioginį integracijos pranešimą. Peržiūrėkite jį ir spustelėkite Pradėti.
- Pamatysite išskleidžiamąjį meniu. Pasirinkite kanalą kurį norite konfigūruoti. (Atminkite, kad jei integravimo procesą pradėjote iš konkretaus kanalo, tas kanalas pasirenkamas pagal numatytuosius nustatymus.)
- Spustelėkite Kitas.
- Po to naudokite Pasirinkite tipą išskleidžiamajame meniu, kad pasirinktumėte pranešimų, kuriuos norite gauti šiame kanale, tipus.
- Pasirinkę pranešimus, spustelėkite padaryta.
- Kitas Pasirinkite parinktį pasirodys išskleidžiamasis meniu. Naudokite jį norėdami pasirinkti palaikymo grupę ar grupes, turinčias leidimą skelbti pranešimus kanale. Šios palaikymo grupės naudojamos bilietams suskirstyti į kategorijas ir apriboti agento prieigą pagal grupės narystę. Ši parinktis padės administratoriams užtikrinti privatumo apsaugą, o kanale bus skelbiami tik atitinkami bilietai.
- Pasirinkę grupę (-es), spustelėkite padaryta.
„Slack Zendesk Integration“ kanalo pasirinkimas
Pridėkite programą prie kito viešo kanalo
- Prisijunkite prie savo Slack administratoriaus paskyros.
- Spustelėkite Zendesk skiltyje Programos.
- Siųsti žinutę norėdami pradėti tiesioginį pranešimą su programa.
- Spustelėkite Pridėti kanalą.
- Atlikite 3–8 colių veiksmus „Slack Zendesk Integration“ konfigūracija išvardyti aukščiau.
Pridėkite programą prie privataus kanalo
- Kai esi prisijungęs į savo Slack Workspace, pasirinkite darbo srities išskleidžiamąjį meniu.
- Spustelėkite Administracija.
- Tada spustelėkite Tvarkyti programas. Pamatysite Programėlės puslapis atidarytas žiniatinklio naršyklėje arba kitame puslapyje, jei naudojote žiniatinklio programos versiją.
- Kai būsite ant Programėlės puslapyje spustelėkite „Zendesk“ programos piktograma.
- Spustelėkite Nustatymai >Prieiga prie kanalo.
- Patikrinkite žemiau Kokius kanalus gali pasiekti „Zendesk“? ir tada Zendesk buvo pridėtas atskirai.
- Spustelėkite Pridėti programą prie kanalo.
- Pasirodžiusiame išskleidžiamajame sąraše pasirinkite privatų kanalą.
- Spustelėkite Leisti pasirodžiusiame leidimų iššokančiame puslapyje.
- Grįžkite į „Slack“ ir spustelėkite Zendesk skiltyje Programos.
- Įeikite Nustatymai.
- Spustelėkite Pridėti kanalą.
- Atlikite 3–8 veiksmus „Slack Zendesk Integration“ konfigūracija išvardyti šioje mokymo programoje.
Integravimo pranešimų rinkiklio pavyzdys
Redaguokite kanalo programos nustatymus
- Atsidūrę Slack, spustelėkite Zendesk skiltyje Programos.
- Pradėkite tiesioginį pranešimą naudodami programą.
- Tada spustelėkite Redaguoti esamus nustatymus.
- Atlikite 3–8 veiksmus „Slack Zendesk Integration“ konfigūracija aukščiau išvardytus veiksmus.
Pakeiskite savo subdomeną
- „Slack“ spustelėkite Zendesk skiltyje Programos.
- Pradėkite tiesioginį pranešimą naudodami programą.
- Spustelėkite Pakeiskite padomenį ir įveskite naują padomenį.
- Patvirtinkite taisykles ir sąlygas jas perskaitę.
- Spustelėkite Kitas ir baigti.
Išvada
Ši integracija pakels jūsų įmonės klientų aptarnavimo patirtį į visiškai naują lygį. Išbandykite šiandien, kad pagerintumėte santykius su klientais ir supaprastintumėte darbo eigą. Pažadame, kad nenusivilsite.