„Facebook“ pristatė kitą „Messenger“ platformos versiją. „Messenger Platform 2.1“ suteikia integruotą natūralios kalbos apdorojimą ir dar daugiau!
Kai kalbame apie socialinius tinklus, sunku į tą pokalbį neįtraukti „Facebook“. Juk daugumai žmonių internete „Facebook“ yra pats socialinio tinklo apibrėžimas, kurį jie naudoja bendrauti ir palaikyti ryšį su seniai prarastais draugais kitame pasaulio krašte, taip pat su savo kolega, gyvenančiu apačioje gatvė.
„Facebook“, kaip iš pradžių buvo sukurta siekiant būti prieinama studentų nuotraukų ir vardų duomenų baze, išsivystė ir tapo „Facebook“, kurį žinome šiandien. Jame pateikiama daug mūsų gyvenimo detalių – nuo mūsų gyvenimo įvykių iki darbo istorijos iki mūsų nerimą keliančių 10 metų senumo įrašų. Daugelis ją naudoja kaip naujienų ir informacijos gavimo priemonę, daugelis naudoja meemus, o kiti naudoja platformą kaip momentinio bendravimo priemonę. Pradinis „Facebook“ tikslas neryškus jam augant, o šiandieninis „Facebook“ priima šį pokytį, siūlanti priemones žmonėms užmegzti ryšius vieniems su kitais ir priemones prekių ženklams pasiekti visus tokius žmonių.
Jos dabartinės verslo strategijos esmė yra Facebook Messenger, o kartu ir Messenger platforma. „Messenger“, taip pat žinomas kaip „Facebook“ pokalbis tiems, kurie prisijungė prie „Facebook“ pradžioje, yra momentinių pranešimų paslauga, kuri išnaudoja ir papildo „Facebook“ kaip socialinio tinklo svetainę. Dėl įmonei geriausiai žinomų priežasčių „Facebook“ nusprendė padaryti „Messenger“ šiek tiek savarankiškesnį, galiausiai atskiriant pranešimų siuntimo funkciją nuo pagrindinių programų įvairiose platformose į atskirą programėlė.
„Facebook Messenger“ platforma kuria šią atskirą programą, siekdama sukurti savo funkcijų ekosistemą. Tai suteikia galimybę kūrėjams kurti nepriklausomas trečiųjų šalių programas, kurias galima prijungti prie „Messenger“ programos, nes kodėl gi ne. Šios programos, populiariai vadinamos pokalbių robotais, leidžia įmonėms teikti tokias paslaugas, kaip klientų aptarnavimas, el. prekybos patarimai ir netgi interaktyvios funkcijos per „Messenger“.
„Facebook“ neseniai paskelbė „Messenger“ platforma 2.0, platformos atnaujinimas, kuris atnešė naują įrankių rinkinį, leidžiantį įmonėms ir kūrėjams kurti turtingesnė pokalbio ir kitokia patirtis, o vartotojams buvo lengviau ją atrasti patirtys. Ir dabar „Facebook“ paskelbė apie laipsnišką šios platformos atnaujinimą.
„Messenger“ platforma 2.1 apima naujas funkcijas, skirtas įmonėms susisiekti su savo klientais. Vienas iš svarbiausių šio naujinimo aspektų yra įtaisytas natūralios kalbos apdorojimas, leidžiantis kūrėjams paprastai įtraukti NLP į savo robotus. Kai įjungtas integruotasis NLP, jis automatiškai aptiks vartotojo siunčiamų pranešimų teksto reikšmę ir informaciją prieš perduodant ją robotui. Pirmoji integruoto NLP versija gali aptikti: labas, iki, ačiū, data ir laikas, vieta, pinigų suma, telefono numeris, el. pašto adresas ir URL. „Facebook“ teigia, kad tai yra pirmas žingsnis siekiant suteikti NLP galimybes visiems kūrėjams ir taip suteikti prekių ženklams galimybę išplėsti savo patirtį „Messenger“.
Platformos naujinys taip pat suteikia perdavimo protokolą, leidžiantį įmonėms sukurti kelias funkcijas viename robote. Tai leis sklandžiai pereiti nuo automatinio boto pokalbio prie asmeninio pokalbio su žmonėmis. Tai leis keisti patirtį, tačiau prireikus išsaugos asmeninį ryšį, nes tiesioginiai agentai dabar galės aptarnauti klientų aptarnavimą be jokių papildomų vartotojo pastangų.
„Messenger Platform 2.1“ taip pat suteikia naujų funkcijų, kurios pagerina klientų patirtį:
- Mokėjimai „Messenger“ dabar palengvina mokėjimų sąranką, o žmonės gali sklandžiai atsiskaityti naudojant naują SDK.
- Pridėta penki nauji raginimo veikti (CTA) mygtukai, kuriuos įmonės gali įtraukti į savo puslapius. Be raginimo veikti „Siųsti pranešimą“, kūrėjai dabar gali pasirinkti: apsipirkti dabar, gauti palaikymą, gauti naujinimų, žaisti dabar ir pradėti. Ši įvairovė leis vartotojams šiek tiek nuspėti, ko tikėtis, kai jie pasirinks pradėti pokalbį su puslapiu.
- Šis naujinimas taip pat suteikia darbalaukio palaikymą plėtinių SDK, leidžiantį nuosekliai naudotis mobiliajame ir žiniatinklyje. Anksčiau išleistos funkcijos, kurios buvo skirtos tik mobiliesiems, dabar bus pasiekiamos ir staliniuose kompiuteriuose. Tai taip pat suteiks kūrėjams lengvesnį testavimo ir derinimo būdą, nes dabar panašias funkcijas galima pasiekti darbalaukyje.
- Tam tikri verslo partneriai JAV dabar gali pamatyti, ar yra klientų atitiktis, prieš išsiųsdami pranešimą telefono numeriu per API. Ši funkcija šiuo metu pasiekiama riboto išleidimo pajėgumu.
- Pokalbių plėtiniai buvo įgalinti visuotiniuose puslapiuose, išspręsta problema, dėl kurios naudotojai skirtinguose regionuose negalėjo pasinaudoti pokalbių plėtinio funkcija.
- Kūrėjai dabar informuojami, jei jų robotas buvo užblokuotas arba iškyla politikos problemų.
Norėdami pradėti naudotis „Facebook Messenger Platform 2.1“, eikite į „Facebook“ kūrėjo dokumentacija.
„Messenger“ krypties akivaizdu, kad „Facebook“ suvokia tikrąją mobiliųjų vartotojų galią. Leidimas „Messenger“ skirtis nuo „Facebook“ programos gali turėti savų privalumų ir trūkumų galutinio vartotojo akyse, tačiau „Facebook“ visa tai yra jų pagrindinio plano dalis. Galų gale, dirbtinis intelektas yra ateitis, o išmanieji telefonai – jos nešėjas. „Facebook“ kartu su kitais subjektais, tokiais kaip „Google“, „Microsoft“ ir „Samsung“, artėja prie šios ateities. Tačiau ar ši ateitis atsieis socialinio tinklo kaina? O gal „Facebook“ sugebės išlaikyti sveiką savo ir verslo partnerių interesų ir poreikių pusiausvyrą? Tai gali pasakyti tik ateinantys metai.