Trumpa „Apple Store“ istorija ir jos kryptis ateityje

1997 m. „Apple“ pagaliau padarė pertrauką. Steve'as Jobsas grįžo kaip tik tada, kai įmonė buvo bankrutavusi. Michaelas Dellas, „Dell Computers“ įkūrėjas, davė interviu.

Dell buvo paklaustas, ką jis darytų Jobso pozicijoje. Jo atsakymas? „Aš jį uždaryčiau ir grąžinčiau pinigus akcininkams“. Tai Jobso nenudžiugino.

Trečiosios šalies nesėkmė

„Dell“ citata supykdė Jobsą įvairiais lygmenimis. NExT, ką tik įsigyta bendrovė „Jobs“, kurią įkūrė pasitraukus iš „Apple“, sukūrė „Dell“ internetinės prekybos patirtį, kuri greitai perėmė jų mažmeninę prekybą. Jobsas įsakė komandai sukurti internetinę parduotuvę, „kuri būtų visais atžvilgiais geresnė nei Dell“. 1997 m. lapkričio 10 d. jis paskelbė apie Apple internetinę parduotuvę. Jis taip pat pridūrė: „Manau, mes norime tau pasakyti, Michaelai, kad su naujais produktais, nauja parduotuve ir nauja gamyba pagal užsakymą mes einame paskui tave, bičiuli.

Prieš Jobsui grįžus į „Apple“ 1997 m. ir net atidarius internetinę parduotuvę, „Apple“ daugiausia pardavė savo kompiuterių per trečiųjų šalių partnerius ir dideles parduotuves. Tai veda prie aiškios problemos. Šiose parduotuvėse dirbo prastai apmokyti pardavėjai, parduotuvėje su šimtu „Windows“ kompiuterių ir dviem „Mac“. Jie retai mokėjo naudotis „Mac“ kompiuteriais ir teiktų pirmenybę „Windows“ kompiuteriams. Šios parduotuvės netgi dažnai gamina asmeninius kompiuterius, pirkėjui už žymiai mažiau, bet daug didesnį pelną.

Ryšių nutraukimas

1998 m. Timas Cookas prisijungė prie „Apple“ pasaulinės veiklos vyresniuoju viceprezidentu ir iš karto išreiškė kai kuriuos iš šių rūpesčių. Netrukus po to Jobsas nutraukė ryšius su daugiau nei puse iš 20 000 mažmeninės prekybos partnerių, įskaitant visas dideles parduotuves. Jobsas nurodė Cookui, kad tikslas buvo nukreipti į „Dell“ ir suderinti bei viršyti jų atsargas ir tiekimo grandinę.

Jobsas pradėjo nagrinėti atskiros parduotuvės idėją. Japonijoje jis atliko 34 „parduotuvė parduotuvėje“ testus. Jobsas nusprendė siekti šių parduotuvių su mažmeninės prekybos partneriais, o „CompUSA“ buvo viena iš vienintelių. Jie sutiko bent 15% savo parduotuvės įrengti „Apple Store“ ir daugiau ne visą darbo dieną dirbančią „Apple“ atstovą. Atrodė, kad eksperimentas nepavyko, o CompUSA prezidentas po metų buvo pašalintas iš dalies dėl jo paramos projektui. Nepaisant to, „Mac“ pardavimai išaugo „CompUSA“, o Jobsas sudarė naują sandorį su „Best Buy“.

APPLE produktų parduotuvė

Jobsas suprato, kad visa tai neveikia. Visas Apple produktas buvo susijęs su ekosistema, ir jis suprato, kad įmonei reikia, kad ekosistema prasidėtų parduotuvėje, o ne tada, kai grįšite namo, pardavinėti mašinas. Taigi jis nusprendė sukurti „Apple Store“.

1999 m. Jobsas paskatino buvusį „Gap“ generalinį direktorių Milliardą Drexlerį prisijungti prie „Apple“ valdybos, o netrukus po to „Target“ generalinį direktorių Roną Johnsoną vadovauti mažmeninės prekybos operacijoms. Jobsas pradėjo samdyti architektus ir projektavimo komandas, kurios statytų „Apple Store“ sandėliuose netoli „Apple“ būstinės.

2001 m. gegužės mėn. Apple atidarė dvi pirmąsias mažmeninės prekybos parduotuves. Pirmasis yra Fairfax apygardoje, Virdžinijoje, o antrasis - Glendale, Kalifornijoje.

Spaudos ir pramonės ekspertai manė, kad idėjai lemta žlugti. Tačiau pirmosios parduotuvės buvo labai sėkmingos – per pirmuosius trejus metus jų pardavimas viršijo milijardą dolerių – tai pirmoji parduotuvė istorijoje.

Parduodu iPod

Nors „Apple Stores“ turėjo potencialą, jos nebuvo plačiai paplitusios, o „Apple“ vis tiek turėjo turėti mažmeninės prekybos atstovybę, kad galėtų parduoti produktus. Kai „Apple“ 2001 m. išleido „iPod“, jį pardavė tik „Apple“ ir buvo suderinamas tik su „Mac“. „Apple“ vadovybė bandė įtikinti Jobsą ilgai nedaryti abiejų šių dalykų, o 2003 m. jie jį įtikino.

Sukurti „iTunes“, skirtą „Windows“, buvo lengva, o gauti jį kompiuteriuose buvo sunku. Be to, Jobsas jau buvo nutraukęs savo didelius santykius 90-aisiais, taigi kaip jie galėjo grąžinti iPod į mažmeninę prekybą? Jobsas sugalvojo planą, kaip išspręsti abi šias problemas.

HP

Steve'as Jobsas neseniai susitiko su HP generaline direktore Carly Fiorina, kuri žavėjosi Jobsu ir norėjo sukurti naujus ir novatoriškus produktus panašiai kaip Apple. Taigi, Jobsas atėjo pas ją su sandoriu. „Apple“ leistų HP sukurti „HP iPod“, kurio nugarėlėje būtų tiek HP, tiek „Apple“ logotipas. Jie gautų dalį pelno, o mainais HP a) suteiktų Apple prieigą prie savo tiekimo grandinės ir mažmeninės prekybos partnerystes, b) iš anksto įdiegti iTunes visuose kompiuteriuose ir c) nesukurti MP3 grotuvo per sandorį, kuris baigtųsi 2006. HP sutiko ir CES 2004 Carly Fiorina pristatė HP+iPod.

Renginyje ji aptarė, kaip jos įmonei rūpi naujovės. Tada žurnalistė jos paklausė, kodėl jos įmonė nusprendė perparduoti kažkieno išradimą, o ne pasigaminti savo. Ji sakė, kad tai buvo jų pačių, nes ji turėjo pasirinkti spalvą, kuri buvo HP mėlyna. Žurnalistas iškart paskambino Jobsui ir paklausė, ar HP bus leista išleisti „iPod“ mėlynai, jis atsakė: „Pažiūrėsime“.

HP+iPod sugedo, nepasirodė mėlynai, bet suteikė Apple naujų santykių su mažmeninės prekybos partneriais.

Parduotuvių plėtra

„Apple“ pradėjo statyti vis daugiau parduotuvių, dauguma jų prekybos centruose, tačiau kai kurios ir atskiros parduotuvės, geriausiai žinomos dėl savo unikalios architektūros. Tai apima parduotuves Grand Central Station, Niujorke ir Sąjungos aikštėje.

Viena neįprasta istorija, 2012 m. Apple atidarė naują pavyzdinę parduotuvę Palo Alte. Parduotuvė buvo visiškai pertvarkyta ir turėjo būti ateities Apple Stores standartas. Vienas iš pakeitimų buvo išlenktos lubos, kurios turėjo padėti triukšmui judėti per kambarį. Vietoj to, tai turėjo priešingą poveikį. Pastatas buvo netinkamai suprojektuotas ir atsirado vieta, kurioje garsas negalėjo sklisti ir laikui bėgant vis garsėjo. Žurnalistai kas savaitę susisiekdavo su decibelų skaitytojais ir pamatydavo, kad kiekvieną savaitę pamažu pakyla penkiais taškais.

Nors „Palo Alto“ parduotuvė buvo nedidelė klaida, „Apple Store“ klesti tiek pardavimo, tiek dizaino požiūriu. Šiuo metu bendrovė turi 498 parduotuves 22 šalyse.

Kopijuokliai

„Apple Stores“ sėkmė lėmė reikšmingus pokyčius kitose mažmeninės prekybos parduotuvėse. Kadangi „Apple“ darbuotojai nedirbo pagal komisinius, jie neturėjo paskatų parduoti mašinos, tik norėdami padėti žmonėms, norintiems „Apple“ produkto. „Apple Store“ sukūrimas labai sumažino kompiuterių pardavimą ir padėjo atkurti „Mac“ gyvenimą bei padaryti būsimus produktus, tokius kaip „iPod“ ir „iPhone“.

Žymiausias „Apple Store“ atpirkimas buvo „Microsoft Store“, pirmą kartą atidarytas 2009 m. „Microsoft“ pastebėjo, kaip sėkmingai „Apple“ sekasi mažmeninėje prekyboje, ir nusprendė sukurti erdvę „Windows“ įrenginiams ir „Xbox“ į Apple panašią aplinką. Šios parduotuvės daugelį metų buvo tik šalia Apple Stores ir nepasiekė Apple sėkmės.

Ateitis

2016 m. gegužės mėn. „Apple“ atidarė naują „pavyzdinę parduotuvę“ Union aikštėje, San Fransiske. Parduotuvė skirta parodyti „Apple Stores“ ateitį ir permąstyti daugybę originalios koncepcijos idėjų.

Pirmasis iš jų vadinamas „The Avenue“. Avenue yra interaktyvūs „langai“, kuriuose rodomi naujausi įmonės produktai ir trečiųjų šalių priedai. Šioje skiltyje taip pat yra naujų „Kūrybinių profesionalų“, kurie padeda naudotojams įgyvendinti idėjas ir išplėsti savo įrenginių galimybes.

Antrasis yra „Genius Grove“, pakeičiantis „Genius Bar“. Nors iš esmės tai yra ta pati sritis, kurioje Apple darbuotojas padeda jums su jūsų gaminiu, ji yra po dideliais patalpų medžiais su gražiais stalais.

Trečiasis vadinamas „Forumu“. Tai didelė bendruomeninė erdvė su didžiuliu, teatro dydžio 6K ekranu. Pagrindinis jos tikslas – remti naująją programą „Today at Apple“, kuri pritraukia kūrybingus kūrinius iš visos vietovės. Tai taip pat apima pamokas, skirtas mokytis arba plėsti žinias apie savo įrenginius.

Ketvirtasis vadinamas „The Plaza“, kuris bus rodomas tik didžiausiose „Apple“ parduotuvėse. „Plaza“ dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, jame veikia belaidis internetas ir sėdimos vietos, taip pat papildomi vietinių menininkų pasirodymai.

Pastaroji vadinama „The Boardroom“, kurioje „Apple“ atstovai gali praktikuoti ir apmokyti „verslininkus, kūrėjus ir kitus smulkaus ir vidutinio verslo klientus“.

Per ateinančius kelerius metus „Apple“ planuoja išplėsti šias funkcijas būsimose parduotuvėse. Jie taip pat pradėjo atnaujinti esamas parduotuves, kad įtrauktų šiuos priedus.

Praėjusį mėnesį „Apple“ atidarė savo naują pavyzdinę parduotuvę Čikagos upės pakrantėje. Tai pirmoji „Apple“ miesto aikštės mažmeninės prekybos koncepcijos parduotuvė, po kurios atsiras kitos panašios didelės parduotuvės daugelyje pasaulio miestų.

„2003 m., kai „Apple“ atidarė Šiaurės Mičigano alėjoje, tai buvo pirmoji mūsų pavyzdinė parduotuvė, o dabar grįžtame į Čikagą ir atidarome pirmąją naujos kartos svarbiausiose „Apple“ mažmeninės prekybos vietose visame pasaulyje“, – sakė Angela Ahrendts, „Apple“ vyresnioji viceprezidentė. Mažmeninė.

Kas galėtų pasikeisti

Vienintelis dalykas, kurio norėčiau, kad naujausioje pavyzdinėje parduotuvėje pasikeistų, yra Genius linijos. Jei esate atvykstantis, pagalbos paprastai galite gauti per 10–15 minučių, o tai yra gerai. Tačiau jei turite susitikimą, vis tiek laukiate tas pačias 10–15 minučių. Tikiuosi, kad tai bus sprendžiama ateityje.

„Apple“ parduotuvės išlieka pelningiausios pasaulyje. Panašu, kad bendrovė turi gerų ateities idėjų. Ir žmonės vis dar domisi prieš pirkdami išbandyti dalykus, kurių negalima padaryti internetu.