Kaip pranešti apie neteisėtus Apple pirkinius iTunes arba App Store?

Nenuostabu, kad parduodant tiek daug produktų, kai kurie iš jų turi problemų. Šiame įraše išsamiai aprašoma, kaip galite pranešti apie problemą „Apple“, kad gautumėte reikiamą „iTunes“ arba „App Store“ palaikymą.

Apple App Store yra milijonai programų, o iTunes Store – daugiau nei dešimtys milijonų dainų, TV laidų ir filmų. Turint tokį stulbinantį produktų skaičių, pagrįsta tikėtis, kad kai kurie iš jų turės problemų.

Bet ką turėtumėte daryti, jei jūsų naujausioje programoje yra klaida? Arba ką daryti, jei ką tik įsigytas filmas veikia netinkamai?

Apple Pranešti apie problemą paslauga teikiama tik už tai.

Greiti patarimai

Vadovaukitės šiais trumpais patarimais, kad praneštumėte „Apple“ apie bet kokius neteisėtus pirkinius

• Atidarykite pirkimo patvirtinimo el. laišką (ieškokite kvito iš Apple) ir pasirinkite nuorodą į Pranešti apie problemą šalia ginčijamo pirkimo pavadinimo
• Naudokite naršyklę ir apsilankykite „Apple“. Pranešti apie problemą tiesiogiai svetainėje. Bakstelėkite kategoriją (programos, muzika, televizorius, knygos ir kt.) ir suraskite atitinkamą prekę ir pasirinkite mygtuką Pranešti apie problemą šalia pirkimo kartu su ginčo priežastimi
• Atidarykite „App Store“, „iTunes“ arba „Music“ programą ir paskyros nustatymuose peržiūrėkite pirkinių istoriją, kad surastumėte ginčijamą prekę. Suradę bakstelėkite Pranešti apie problemą ir pasirinkite grąžinimą bei pinigų grąžinimo priežastį
• Peržiūrėkite prenumeratas „Apple ID“ nustatymuose arba „App Store“ paskyros puslapyje ir prireikus atlikite pakeitimus ar atšaukimus

• Atšaukite „Apple Music“ ir automatinio atnaujinimo prenumeratas
• Kaip bendrinti „Apple“ prenumeratas su šeimos nariais „iOS“.
• Rūšiuokite „App Store“ apžvalgas „iPhone“ arba „iPad“.
• Ką daryti, jei jūsų „iOS“ įrenginys prašo prisijungti prie kito asmens „Apple ID“.
• „iTunes“ filmų nuoma neveikia, patarimai
• Kaip peržiūrėti naujausius „Apple iTunes“ pirkinius „Mac“ arba asmeniniame kompiuteryje

Pranešti apie problemą

Pranešus apie problemą „Apple“, ji informuojama apie visas problemas, kylančias dėl „App Store“ arba „iTunes“ pirkinių per pastarąsias 90 dienų.

„Apple“ siūlo pasirinkti iš šių problemų temų:

• Neteisėti pirkimai: produktai, už kuriuos buvote apmokestinti, bet patys nepirkote
• Trūksta pirkinių: produktai, kuriuos įsigijote, bet negalite atsisiųsti arba rasti bibliotekoje
• Netinkami pirkiniai: produktai, kurių nepavyksta atsisiųsti, įdiegti, atidaryti arba neveikiantys
• Klaidingai pateikti pirkiniai: produktai, kurie neatitinka aprašymų

Kai pranešite apie problemą, „Apple“ susisieks su jumis ir suteiks jums reikalingą pagalbą.

Tai gali reikšti techninė ir trikčių šalinimo pagalba programinės įrangos klaidoms išlyginti.

Arba kitomis aplinkybėmis tai gali reikšti „iTunes“ ir „App Store“ lėšų grąžinimą už neteisėtus ar atsitiktinius pirkinius.

Kaip pranešti apie problemą Apple?

Yra trys būdai pranešti apie problemą Apple: iš sąskaitos faktūros, nuo Tinklalapis, arba iš iTunes.

Toliau paaiškinsime kiekvieną iš šių trijų variantų, pradedant nuo sąskaitos faktūros.

#1 Praneškite apie problemą iš el. paštu išsiųstos sąskaitos faktūros

Po kiekvieno „iTunes“ arba „App Store“ pirkinio gausite sąskaitą faktūrą, atsiųstą jūsų Apple ID el. pašto adresu.

Ši sąskaita faktūra paprastai gaunama po kelių dienų ir apima išsamią informaciją apie pirkinį. Ieškokite el. laiško su temos eilute jūsų kvitas iš Apple.

Šiose sąskaitose faktūrose taip pat yra nuoroda, skirta parašyti atsiliepimą arba pranešti apie problemą, susijusią su pirkiniu.

Ši nuoroda yra greičiausias būdas pranešti apie problemą; nebent niekada negavote sąskaitos faktūros arba jos nerandate.

Nuoroda Pranešti apie problemą nukreipia jus Apple svetainė. Čia galite pasirinkti kategoriją ir aprašyti problemą „Apple“ prieš paspausdami Pateikti.

#2 Praneškite apie problemą svetainėje

Apsilankykite reportaproblem.apple.com norėdami pranešti apie bet kurio naujausio pirkinio problemą.

Prisijungus prie atitinkamo Apple ID, šioje svetainėje bus pateiktas visų iTunes arba App Store pirkinių, įsigytų toje paskyroje per pastarąsias 90 dienų, sąrašas.

Spustelėję šalia kiekvieno elemento esantį mygtuką Pranešti apie problemą, galite apibūdinti problemą „Apple“.

Taip pat prieš pateikdami problemą turėsite pasirinkti atitinkamą kategoriją.

# 3 Praneškite apie problemą iš iTunes

Jei norite peržiūrėti visus pirkinius ir pranešti apie problemą „Apple“, naudokite „iTunes“ „Mac“ arba asmeniniame kompiuteryje.

„iTunes“ meniu juostoje spustelėkite „Paskyra“, tada „Peržiūrėti mano paskyrą“. Įveskite „Apple ID“ slaptažodį ir pamatysite daugybę informacijos apie savo paskyrą.

Antraštėje Pirkimų istorija spustelėkite Žiūrėti viską, kad peržiūrėtumėte pirkinius, įsigytus naudojant „Apple ID“.

Pagal numatytuosius nustatymus iTunes rodo tik pirkinius, įsigytus per pastarąsias 90 dienų. Šalia kiekvieno iš jų yra parinktis Daugiau.

Spustelėjus atskleidžiama pirkimo data, įrenginys, pardavėjas ir pateikiama nuoroda į Pranešti apie problemą.

Kaip ir sąskaitoje faktūroje, spustelėjus Pranešti apie problemą įkeliamas atitinkamas puslapis Apple svetainėje, leidžiantis pasirinkti kategoriją ir ten aprašyti problemą.

Ką daryti, kai mano pirkinys senesnis nei 90 dienų?

„Apple“ palaikymas tęsiasi 90 dienų, tačiau daugelis iš mūsų „iTunes“ ir „App Store“ įsigijo ilgiau.

Deja, su šiais senesniais pirkiniais negarantuojame palaikymo. Tačiau vis tiek galite išbandyti keletą dalykų.

Tiesiogiai susisiekite su programos kūrėju

Geras programų kūrėjas norės sužinoti apie savo programų problemas. Nors kai kurie kūrėjai gali būti nebeaktyvūs, vis tiek galite susisiekti su jais pagalbos.

Kūrėjai gali pasiūlyti greitą sprendimą arba pažadėti, kad kitame atnaujinime bus pataisyta klaida.

Savo svetainėje „Apple“ paaiškina, kaip gauti programų palaikymą iš kūrėjų naudojant bet kurį Apple įrenginį.

Tvarkykite automatines programų prenumeratos ir atsiskaitymo problemas

Remiantis neseniai atliktu tyrimu, vidutinis „Apple“ vartotojas prenumeratai ir programoms išleidžia apie 79 USD.

Dažnai pasitaiko atvejų, kai vartotojas apmokestinamas už prenumeratas, kurių jis/ji nenaudoja.

Paprasčiausias būdas ieškoti šių prenumeratų ir mokesčių – pradėti naudodami „Apple ID“ nustatymą arba „Apple App Store“ programą.

1. Per Apple ID: eikite į Nustatymai > Apple ID > Prenumeratos. Bakstelėkite kiekvieną prenumeratą, kad gautumėte išsamią informaciją ir pakeistumėte arba atšauktumėte
2. Per „App Store“: atidarykite App Store programa ir pasirinkite Šiandien skirtukas nuo apačios. Tada bakstelėkite savo profilio nuotrauka arba piktograma ir pasirinkti Prenumeratos arba Tvarkyti prenumeratas. Bakstelėkite kiekvieną prenumeratą, kad gautumėte išsamią informaciją ir pakeistumėte arba atšauktumėte

Čia pateikiama išsami informacija apie prenumeratas ir galite pasirinkti tiesiogiai atnaujinti arba ištrinti šias prenumeratas.

Kaip susigrąžinti „Apple“ lėšas už programos ar filmo pirkimą?

Kartais perkate programas, kurios pridedamos prie „Pirkimų istorijos“ pagal „Apple ID“.

Čia taip pat bus rodomi visi įsigyti filmai.

Kartais vartotojai pastebi, kad yra taikomi mokesčiai programoje, kurių jie neprisiregistravo, ir nori atšaukti pirkinį bei susigrąžinti lėšas už pirkinį.

Jei bandote suprasti šiuos mokesčius ir pateikti paraišką dėl lėšų grąžinimo, pateikiame keletą naudingų veiksmų.

Prieš pradėdami toliau nurodytus veiksmus, skirkite šiek tiek laiko ir patikrinkite „Apple ID“. Ar naudojate kelis Apple ID?

Norėdami susiaurinti problemą, gali tekti patikrinti šį procesą įvairiems ID, kuriuos naudojate savo įrenginyje.

• Pradėkite nuo banko / kredito kortelės ataskaitos. Ar matote mokesčių, prasidedančių „itunes.com/bill.’
• Jei neatpažįstate sumų, gali būti, kad keli mokesčiai buvo sujungti į vieną eilutės elementą.
• Geriausias dalykas yra pradėti nuo „Pirkimo istorijos“ tyrimo, kad galėtumėte sužinoti atitinkamą programą.
• Atidarykite „App Store“ programą savo „iPhone“ arba „iPad“, tada bakstelėkite savo profilį viršutiniame dešiniajame ekrano kampe
• Tada bakstelėkite Įsigyta ir pasirinkite „Mano pirkiniai“. Taip pateikiamas visų programų, kurias atsisiuntėte tam Apple ID, sąrašas.
• Jie rodo programas jūsų iPhone, taip pat programas, kurias įsigijote naudodami kitus Apple įrenginius naudodami savo Apple ID
• Jei turite šeimos planą, skiltyje „Šeimos pirkiniai“ turėtumėte peržiūrėti išsamią programų informaciją.
• Nustačius aptariamą programą, už kurią norite reikalauti pinigų grąžinimo, kitas veiksmas – išsiaiškinti, kaip susisiekti su programos kūrėju (trečiosios šalies programa).
• Jei tai yra „Apple“ programa arba „iTunes“ filmas, naudokite funkciją „Pranešti apie problemą“, kad susisiektumėte su „Apple“, kaip paaiškinta ankstesniuose skyriuose. Jei tai trečiosios šalies programa, patikrinkite toliau nurodytus veiksmus.
• Įrenginio App Store ieškokite programos ir bakstelėkite ją.
• Braukite aukštyn, kad rastumėte skyrių Įvertinimai ir apžvalgos, tada bakstelėkite Programų palaikymas.
• Turėtumėte nukreipti į programos palaikymo puslapį, kad galėtumėte susisiekti su trečiosios šalies kūrėju ir paprašyti grąžinti lėšas, jei tai tinkama.

Pinigų grąžinimas už trečiosios šalies prenumeratos problemą

Jei bandote susigrąžinti lėšas už prenumeratos mokestį, o ne už programos pirkimą ar pirkimą programoje, turėsite iš pradžių išnagrinėti visas prenumeratas, kurios yra jūsų Apple ID.

„Apple“ netvarko šių trečiųjų šalių prenumeratos.

Kaip nurodo „Apple“, jei prenumeratas įsigijote iš trečiosios šalies paslaugos

Galbūt įsigijote kai kurias prenumeratas per kitą įmonę, įskaitant:

• Turinys arba paslaugos, gautos per svetainę (srautinio vaizdo ir muzikos paslaugos, pažinčių programėlės ir kt.).
• Turinys ar paslaugos, įsigytos naudojant programą kitos įmonės platformoje (pvz., prisiregistravimas prie „Netflix“ per „Google Play“ parduotuvę).

Norėdami atšaukti prenumeratą ir susigrąžinti tinkamas lėšas, turėsite tiesiogiai susisiekti su šiomis įmonėmis.

Kaip galiu užkirsti kelią neteisėtam apmokestinimui?

Geriausia vertė yra pradėti nuo pirkimo programoje apribojimo. Daugelis vartotojų pastebi, kad šeimos narys pirko elementus programoje be jų žinios.

Dabar galite lengvai apriboti tokius pirkinius programoje naudodami „ScreenTime“ programą savo „Apple“ įrenginyje.

• Jei naudojate iOS 12 ar naujesnę versiją arba iPadOS, naudoti ekrano laiką
• Eiti į Nustatymai > Ekrano laikas > Turinio ir privatumo apribojimai 
• Bakstelėkite Turinio ir privatumo apribojimai kad jį įjungtumėte
• Tada bakstelėkite „iTunes“ ir „App Store“ pirkiniai > „Pirkimai programoje“ > „Neleisti“.

Jei naudojate iOS 11 ar senesnę versiją, naudokite apribojimus (Nustatymai > Bendrieji > Apribojimai > Pirkimai programoje)

SUSIJĘS:Kaip naudoti „ScreenTime“ funkcijas naudojant šeimos planą

Tiesiogiai susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda 

Jei negalite susisiekti su programų kūrėju arba jei „Apple“ yra programų kūrėjas, galite tiesiogiai susisiekti su „Apple“ palaikymo komanda.

Jie gali nesugebėti pasiūlyti konkrečios pagalbos trečiųjų šalių programoms. Tačiau jie vis tiek turėtų galėti pateikti pagrindinius trikčių šalinimo veiksmus, kurie gali ištaisyti klaidas.

Štai vadovas parengėme anksčiau, kuriame tiksliai paaiškinama, kaip susisiekti su „Apple“ palaikymo komanda.

Geriausiu metu klientų aptarnavimo ieškojimas gali būti varginantis ir varginantis. Kitą kartą, kai turėsite pranešti apie problemą „Apple“, tikimės, kad šis vadovas padės tai padaryti be skausmo.

Skaitytojo patarimai

• Man dažniausiai pasiteisina arba paskambinti 1-800-MY-APPLE ir paprašykite pasikalbėti su iTunes specialistu arba apsilankyti Apple Praneškite apie problemą svetainėje. Bet kuriuo atveju įsitikinkite, kad turite išsamią informaciją (pvz., apmokestinimo sumą, apmokestinimo datą ir pan.). konkretus sandoris, kurį norite ginčyti. „Apple“ negali atšaukti operacijos, jei ji dar nebaigta (t. y. laukiantys mokesčiai). Jūsų mokėjimo metodas turi parodyti, kad jis apmokestintas, kad „Apple“ galėtų ją atšaukti arba grąžinti pinigus.