„App Store“ rodo „Nėra pirkimų“ ankstesniems pirkiniams

Ar „App Store“ teigia, kad jūs neturite „Pirkimų“, kai lankotės „Įsigyti“ puslapyje? Ar bandoma vėl priversti jus mokėti už mokamas programas? O gal nerodomos programos, kurias žinote, kad atsisiuntėte anksčiau?

Daugelis mūsų skaitytojų susidūrė su šiomis problemomis. Kartais jie įvyksta dėl programinės įrangos atnaujinimo arba kartais atkūrus iš atsarginės kopijos. Kitiems vartotojams aiškios priežasties nėra.

Bet kuriuo atveju mes turime trikčių šalinimo veiksmus, kaip ją išspręsti. Sekite juos žingsnis po žingsnio ir praneškite mums savo istoriją komentaruose.

Greiti patarimai

Vykdykite šiuos trumpus patarimus, kad gautumėte „App Store“ pirkinius:

1. Atsijunkite, paleiskite iš naujo ir vėl prisijunkite prie „App Store“.
2. Patikrinkite, ar naudojate tinkamą „Apple ID“.
3. Rodyti paslėptas programas „App Store“.
4. Iš naujo nustatykite vietos, privatumo ir tinklo nustatymus.
5. Susisiekite su programų kūrėjais.
6. Atkurti iš atsarginės kopijos.
7. Susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda.

Susijęs:

• Kaip iš „App Store“ rasti ir atsisiųsti ištrintas programas bet kuriam „Apple“ įrenginiui
• Kodėl mano „App Store“ neveikia, neįkeliamas arba rodomas tuščias ekranas?
• Kaip rasti trūkstamas arba paslėptas programas „iPhone“ ar „iPad“.
• Kaip šiandien pataisyti išjungtą „Apple ID“!
• Nustatykite ir naudokite šeimos bendrinimą

Kaip „App Store“ rasti įsigytas programas?

Kiekviena programa, kurią atsisiunčiate naudodami savo Apple ID – mokamos ir nemokamos programos – yra įtraukta į „App Store“ pirkinių puslapį. Ši pirkinių istorija priklauso nuo Apple ID, todėl, jei įrenginyje prisijungiate prie kitos paskyros, puslapis Įsigytas pasikeičia.

„App Store“ pirkinių istoriją galite peržiūrėti bet kuriame įrenginyje. Paleiskite „App Store“ ir šiandienos rodinyje bakstelėkite profilio piktogramą. Tada „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ turite bakstelėti mygtuką Įsigytas.

Puslapyje Įsigyta rodomos programos, kurias šiuo metu turite įrenginyje, ir programos, kurias ištrynėte. Bakstelėkite Ne šiame [įrenginyje], kad pamatytumėte tik ištrintas programas.

Norėdami atsisiųsti dar kartą, naudokite šalia kiekvienos programos esančią debesies piktogramą. Jums nereikės dar kartą mokėti už įsigytas programas. Tačiau pirkiniai programoje dažnai baigiasi ir gali būti nebepasiekiami.

Kaip atkurti pirkinius programoje?

Galbūt galėsite susigrąžinti nenaudojamus pirkinius programoje naudodami pačią programą. Programoje ieškokite meniu arba nustatymų puslapio su mygtuku „Atkurti“. Naudokite šį mygtuką kartu su „Apple ID“ kredencialais, kad atkurtumėte pirkinius programoje.

Kodėl „App Store“ sako, kad neturiu pirkimų?

„App Store“ rodo, kad neturite pirkimų, kai manoma, kad jūsų „Apple ID“ niekada neatsisiuntė jokių programų. Vis tiek galite atsisiųsti programas kaip įprasta naudodami paieškos funkciją „App Store“. Tačiau įsigytos programos vėl prašys mokėti.

Tai gali nutikti dėl kelių priežasčių:

• Naudojant dabartinę „Apple ID“ paskyrą nebuvo atsisiųsta jokių programų.
• Visi ankstesni pirkiniai yra paslėpti nuo „App Store“.
• Dėl programinės įrangos klaidos „App Store“ mano, kad nėra pirkinių.

Mes išsprendėme kiekvieną iš šių galimų problemų toliau pateikiami trikčių šalinimo veiksmai. Būtinai atidžiai sekite kiekvieną veiksmą ir po kiekvieno dar kartą patikrinkite puslapį Įsigytas.

Praneškite mums, kuris veiksmas padeda išspręsti „Nepirkta“ problemą komentaruose puslapio apačioje!

1 veiksmas: atsijunkite, paleiskite iš naujo ir vėl prisijunkite prie „App Store“.

Atsijunkite nuo „App Store“, iš naujo paleiskite įrenginį, tada vėl prisijunkite. Šis paprastas procesas ragina „App Store“ dar kartą patikrinti, ar nėra anksčiau atsisiųstų programų. Jei tokių bus, jie bus rodomi jūsų „App Store“ pirkinių istorijoje.

Kaip atsijungti nuo „App Store“?

1. „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:
   1. Eikite į Nustatymai > „iTunes“ ir „App Store“.
   2. Bakstelėkite savo Apple ID paskyros pavadinimą.
   3. Iššokančiajame meniu pasirinkite Atsijungti.
2. „Mac“ kompiuteryje:
   1. Atidarykite „App Store“.
   2. Meniu juostoje eikite į Parduotuvė > Atsijungti.

Kaip iš naujo paleisti įrenginį?

1. „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:
   1. Atidarykite kelių užduočių rodinį ir uždarykite visas programas.
      1. Slyskite aukštyn iš ekrano apačios arba dukart spustelėkite pradžios mygtuką.
      2. Pastumkite kiekvieną programą nuo ekrano viršaus, kad ją uždarytumėte.
   2. Išjunkite įrenginį.
      1. Laikykite nuspaudę miego / pažadinimo mygtuką ir bet kurį garsumo mygtuką.
      2. Kai būsite paraginti, slinkite, kad išjungtumėte įrenginį.
   3. Palaukite 30–60 sekundžių, kol įrenginys visiškai išsijungs.
   4. Norėdami iš naujo paleisti įrenginį, paspauskite miego / pažadinimo mygtuką.
2. „Mac“ kompiuteryje:
   1. Uždarykite kiekvieną programą.
      1. Paspauskite komanda + Q norėdami išeiti iš dabartinės programos.
      2. Paspauskite komanda + skirtukas norėdami pereiti prie kitos programos.
      3. Kartokite, kol uždarysite visas programas, išskyrus „Finder“.
   2. Meniu juostoje eikite į Apple > Shut Down.
   3. Palaukite 30–60 sekundžių, kol „Mac“ visiškai išsijungs.
   4. Paspauskite maitinimo mygtuką, kad iš naujo paleistumėte „Mac“.

Kaip vėl prisijungti prie „App Store“?

1. „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:
   1. Eikite į Nustatymai > „iTunes“ ir „App Store“ > Prisijungti.
   2. Įveskite savo Apple ID informaciją.
2. „Mac“ kompiuteryje:
   1. Atidarykite „App Store“.
   2. Spustelėkite Prisijungti ir įveskite savo Apple ID informaciją.

2 veiksmas: patikrinkite, ar naudojate tinkamą Apple ID

Ar naudojate tą patį Apple ID, kurį naudodami iš pradžių įsigijote programas? Jei turite daugiau nei vieną el. pašto adresą, nesunku netyčia sukurti kelias Apple ID paskyras.

Dvi atskiros paskyros negali bendrinti arba perkelti įsigytų programų, nebent jūs susieti juos su šeimos bendrinimu. Dar kartą patikrinkite savo Apple ID el. pašto adresą, kad įsitikintumėte, jog jis parašytas teisingai ir yra tas pats, kurį visada naudojote.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginyje eikite į „Settings“ > „iTunes & App Store“, kad pamatytumėte el. pašto adresą, kuriuo esate prisijungę. Arba „Mac“ kompiuteryje atidarykite „App Store“ ir eikite į [Jūsų vardas] > Peržiūrėti informaciją.

Kaip sužinoti, ar turiu daugiau nei vieną Apple ID paskyrą?

Jei manote, kad turite kelias Apple ID paskyras, eikite į Apple iForgot svetainė ir įveskite kiekvieną skirtingą el. laišką į teksto laukelį.

Jei prie jūsų el. pašto adreso yra prijungta Apple ID paskyra, jis paragins atkurti slaptažodį. Jums to daryti nereikia, jei jau prisimenate slaptažodį.

Jei prie jūsų el. pašto adreso nėra prijungta Apple ID paskyra, pamatysite šį pranešimą:

[Jūsų el. pašto adresas] nėra Apple ID.

Ką daryti, jei turiu daugiau nei vieną Apple ID paskyrą?

Galite ištrinti vieną iš paskyrų arba susieti jas naudodami šeimos bendrinimą.

Neįmanoma perkelti pirkinių iš vienos Apple ID paskyros į kitą. Net jei jums priklauso abi paskyros, jei įsigijote programų abiejose paskyrose, galite tai padaryti susieti juos naudodami šeimos bendrinimo tinklą.

Jei vienoje iš jūsų paskyrų nėra pirkinių, galite ją ištrinti nieko neprarasdami. Po to galite atnaujinti esamą paskyrą įvesdami jums patinkantį el. pašto adresą.

Norėdami ištrinti Apple ID paskyrą, prisijungti prie tinklalapio. Slinkite į puslapio apačią ir spustelėkite Tvarkykite savo duomenis ir privatumą. Būsite paraginti prisijungti dar kartą, tada pamatysite parinktį Ištrinkite paskyrą.

Patikrinkite visą Apple pirkinių istoriją

„App Store“ pirktų sąraše rodomos tik programos, kurios yra pasiekiamos jūsų naudojamame įrenginyje. Peržiūrėkite visą pirkinių istoriją (kartais vadinamą iTunes pirkinių istorija), kad pamatytumėte viską, ką įsigijote iš bet kurio „Apple“ įrenginio.

Į jūsų iTunes pirkimų istoriją įtraukiami visi nemokami ir mokami atsisiuntimai. Tai apima programas, knygas, muziką, filmus arba mokamas paslaugų, pvz., „Apple Music“ ir „iCloud“, prenumeratas.

Jei iTunes pirkinių istorijoje rodomos programos, kurių nėra App Store, jos gali būti nepasiekiamos jūsų įrenginyje. Arba jei iTunes pirkinių istorijoje trūksta dalykų, apie kuriuos žinote, kad atsisiuntėte, galbūt naudojate ne tą paskyrą.

Kaip peržiūrėti iTunes pirkimo istoriją?

1. „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:
   1. Atidarykite „App Store“ ir bakstelėkite profilio piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.
   2. Puslapio viršuje palieskite savo Apple ID paskyrą ir įveskite slaptažodį, jei būsite paraginti.
   3. Slinkite žemyn iki Pirkinių istorija.
   4. Koreguokite laikotarpį, kad peržiūrėtumėte konkrečių metų pirkinius.
2. „Mac“ kompiuteryje:
   1. Atidarykite iTunes.
   2. Meniu juostoje eikite į Paskyra > Peržiūrėti mano paskyrą...
   3. Meniu Pirkimų istorija spustelėkite Žiūrėti viską.
   4. Koreguokite laikotarpį, kad peržiūrėtumėte konkrečių metų pirkinius.

Raskite mokamų programų kvitą

Jei iTunes pirkinių istorijoje nerodomos programos ar medija, esate tikri, kad sumokėjote, pabandykite rasti kvitą el. laiškuose.

Ieškokite gautuosiuose, archyvuose ir ištrintuose el. laiškuose, kad rastumėte „Apple“ kvitus. Pabandykite ieškoti „Apple“, „App Store“ arba atsisiųstos programos pavadinimo. Radę kvitą, patikrinkite Apple ID el. pašto adresą, kuriuo jį įsigijote.

Jei nerandate kvito, paklauskite, ar pirkote naudodami kitą el. pašto adresą ir Apple ID paskyrą.

3 veiksmas: rodykite paslėptas programas „App Store“.

Galima paslėpti programas iš „App Store“ pirkinių sąrašo. Žmonės dažnai tai daro norėdami supaprastinti įsigytų prekių sąrašą arba paslėpti nepatogias programas.

Paprastai prisimintumėte, jei paslėptumėte kiekvieną kada nors atsisiųstą programą! Bet jei tai atsitiko automatiškai, atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad paslėptumėte programas iš „App Store“ pirkinių istorijos.

Kaip panaikinti „App Store“ įsigytų programų slėpimą?

1. „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:
   1. Atidarykite „App Store“ ir bakstelėkite profilio piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.
   2. Puslapio viršuje bakstelėkite savo Apple ID ir patvirtinkite slaptažodį.
   3. Slinkite žemyn iki skilties „iTunes debesyje“ ir bakstelėkite Hidden Purchases.
   4. Šiame puslapyje pateikiamos visos paslėptos programos ir galite jas atsisiųsti dar kartą.
2. „Mac“ kompiuteryje:
   1. Atidarykite „App Store“ ir spustelėkite savo vardą, tada „Peržiūrėti informaciją“.
   2. Paslėptų pirkinių meniu spustelėkite Tvarkyti.
   3. Šiame puslapyje pateikiamos visos paslėptos programos ir galite jas atsisiųsti dar kartą.

4 veiksmas: iš naujo nustatykite vietos, privatumo ir tinklo nustatymus

Nors neaišku, kodėl, kai kuriems „iPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“ naudotojams pavyko iš naujo nustatyti vietos ir privatumo arba tinklo nustatymus savo įrenginyje.

Šio tipo nustatymas iš naujo neištrins jokių svarbių duomenų, pvz., nuotraukų ar kontaktų, taigi, jei „App Store“ vis tiek rodoma, kad neturite pirkimų, verta pabandyti.

Po to turėsite vėl prisijungti prie „Wi-Fi“ tinklų ir vadovautis programos raginimais, kad pasiektumėte savo vietą.

Kaip iš naujo nustatyti vietos ir privatumo bei tinklo nustatymus?

1. Eikite į Nustatymai > Bendrieji > Atstatyti.
2. Bakstelėkite Reset Network Settings ir įveskite savo slaptažodį, jei būsite paraginti.
3. Bakstelėkite Reset Location & Privacy ir įveskite slaptažodį, jei būsite paraginti.
4. Iš naujo paleiskite „iPhone“ laikydami miego / pažadinimo mygtuką ir bet kurį garsumo mygtuką.

5 veiksmas: susisiekite su programų kūrėjais

Jei pirktinių sąraše trūksta konkrečios programos, tai gali būti programos kūrėjo problema. Galbūt jie pašalino programą iš „App Store“? O gal jis nebesuderinamas su jūsų įrenginiu.

Programos sistemos reikalavimus sužinokite programų kūrėjo svetainėje.

Galite palyginti tai su savo operacine programine įranga nuėję į Nustatymai > Bendrieji > Apie.

Arba, jei naudojate Mac kompiuterį, meniu juostoje eikite į Apple > About This Mac.

6 veiksmas: atkurkite iš atsarginės kopijos

Daugelis vartotojų pastebi, kad įsigytos programėlės nerodomos „App Store“, atkūrusios įrenginio gamyklinius nustatymus. Galbūt galėsite tai išspręsti atkūrę duomenis iš atsarginės kopijos.

Nors „iCloud“ arba „iTunes“ atsarginėje kopijoje programų nesaugoma, ji prisimena, kokios programos buvo jūsų įrenginyje. Atkūrus atsarginę kopiją jūsų įrenginys automatiškai atsisiunčia bet kokias jame anksčiau buvusias programas.

Norėdami atkurti iš atsarginės kopijos, pirmiausia turite ištrinti įrenginį. Tai turėtumėte daryti tik tuo atveju, jei turite atsarginę duomenų kopiją savo įrenginyje.

Eikite į Nustatymai > Bendrieji > Atstatyti > Ištrinti visą turinį ir nustatymus. Įveskite savo Apple ID ir prieigos kodą, kai būsite paraginti, ir vadovaukitės sąrankos vadovu, kad atkurtumėte iš atsarginės kopijos naudodami iCloud arba iTunes.

7 veiksmas: susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda

Jei įsigytos programos vis tiek nerodomos „App Store“, tiesiogiai susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda. Jie gali pasiūlyti papildomos pagalbos pasiekę paskyros duomenis iTunes ir App Store.

Praneškite jiems, kad kyla problemų dėl „App Store“ ir „Apple ID“. Jie gali pasiūlyti internetinį pokalbį arba telefono skambutį, kad jums padėtų – tai paprastai nemokama. Tikimės, kad jie galės rasti jūsų nuolatinių problemų šaltinį.

Tikimės, kad tai suteiks jums visą reikalingą pagalbą. Praneškite mums, jei „App Store“ vis dar rodo, kad neturite pirkimų, ir pasakykite, ką „Apple“ patarė daryti. Mes tikrai padarysime viską, kad padėtume!