Kaip susigrąžinti lėšas iš programos arba pranešti apie problemą, susijusią su programos įsigijimu

Ar norite susigrąžinti pinigus už iTunes arba Programėlių parduotuvė pirkti (pvz., knygas, filmus, programas ar TV laidas)? Apple terminai ir sąlygos pasakykite „visi produktų pardavimai ir nuoma yra galutiniai“. Tai reiškia, kad Apple nesiūlo pinigų grąžinimo. Tačiau „Apple“ gali padaryti išimčių, jei turite pagrįstą priežastį. „Apple“ politika teigia, kad:

„Jei produktas tampa nepasiekiamas po operacijos, bet prieš jį atsisiunčiant, vienintelė priemonė yra grąžinti pinigus. Jei techninės problemos neleidžia arba nepagrįstai atideda jūsų gaminio pristatymą, jūsų išskirtinė ir vienintelė priemonė yra pakeisti arba grąžinti sumokėtą kainą, kaip nustato „Apple“.

Neseniai iš „Mac App Store“ atsisiunčiau fakso programą, kad galėčiau siųsti faksogramas per „Mac“. Ši programa turėjo mane apmokestinti sėkmingai išsiuntus fakso pranešimus. Kai bandžiau siųsti faksogramas su šia programėle, buvau apmokestintas už faksogramas, tačiau programa vis strigdavo prieš išsiunčiant šias faksogramas. Kitą dieną gavau iTunes el. pašto kvitą su mokesčiais. Paprašiau grąžinti pinigus, o „Apple“ grąžino mano pinigus. Taigi, jei manote, kad turite pagrįstą priežastį, paprašykite grąžinti pinigus, kad atgautumėte pinigus. Taip pat atminkite, kad jei pirkimo data buvo senesnė nei 90 dienų, pinigai negrąžinami. Jei įsigyta programa yra senesnė nei 90 dienų ir turite pagrįstą priežastį, štai kaip galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo arba praneškite apie problemą, susijusią su „iTunes“, „iBookstore“, „iOS“ („iPad“, „iPhone“ arba „iPod touch“) arba „Mac App Store“ pirkiniais:

1. Paleiskite „Safari“ savo „Mac“, asmeniniame kompiuteryje arba „iOS“ įrenginyje apsilankę šiuo URL:

• reportaproblem.apple.com

Arba, kai gausite el. pašto kvitą iš „Apple“, bus nuoroda „Pranešti apie problemą“. Taip pat galite tai spustelėti. Jei pasirinksite šią parinktį, pereikite prie toliau pateikto 4 numerio.

2. Įveskite savo Apple ID ir slaptažodį ir spustelėkite prisijungti:

3. Čia matysite visus savo pirkinius (knygas, programas, filmus ir kt.). Raskite programą ir spustelėkite mygtuką „Pranešti apie problemą“:

4. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite priežastį, dėl kurios norite susigrąžinti lėšas, ir paaiškinkite savo problemą teksto laukelyje. Tada spustelėkite Pateikti.

Tai viskas. Turėtumėte gauti automatinį atsakymo el. laišką iš „Apple“, kuriame teigiama, kad jie gavo jūsų užklausą. Taip pat vėliau (tikriausiai per vieną darbo dieną) gausite el. laišką su Apple sprendimu dėl pinigų grąžinimo. Jei turite pagrįstą priežastį, jie turėtų anuliuoti pirkimo mokestį.

Susijęs: Kaip pranešti apie „iPhone“ / „iPad“ / „iPod Touch“ programos problemą