Geriausi būdai siųsti Apple atsiliepimus ir ataskaitas apie klaidas

Niekas nėra tobulas. Net „Apple“ reikia šiek tiek pagalbos, kad viskas veiktų taip, kaip turėtų. Jei susidūrėte su programinės įrangos klaida arba trūkstama funkcija, ar galite padėti atsiųsdami atsiliepimą arba pranešimą apie riktą tiesiai į „Apple“.

Be atsiliepimų ir klaidų pranešimų „Apple“ nesužinotų, kas veikia ir kas neveikia. Kuo daugiau žmonių atsiųs atsiliepimus apie konkrečią problemą, tuo didesnė tikimybė, kad „Apple“ sutelks dėmesį į jos ištaisymą.

Susijęs:

• Atkurkite „iPhone“, kad išspręstumėte programinės įrangos problemas
• Kaip kalbėtis tiesiogiai naudojant „Apple“ palaikymą
• Kaip išbandyti „iPhone“ programų beta versiją

Apsilankykite „Apple“ svetainėje, kad atsiųstumėte atsiliepimų ir klaidų ataskaitas

Paprasčiausias būdas siųsti atsiliepimus arba ataskaitas apie klaidas „Apple“ yra apsilankyti adresu apple.com/feedback. Pasirinkite savo gaminį, įveskite savo kontaktinę informaciją ir pateikite komentarus Apple. Tiksliai paaiškinkite, kaip atkurti visas klaidas, kad kūrėjai galėtų nedelsiant jas ištaisyti.

Kaip pateikti atsiliepimą apie „Apple“ svetainę

Kada tu apsilankykite „Apple“ atsiliepimų svetainėje, pirmiausia turite pasirinkti įrenginį, programą arba paslaugą, su kuria yra susijęs jūsų atsiliepimas arba pranešimas apie riktą.

Galite naudoti „Apple“ atsiliepimų svetainę bet kokiems „Apple“ produktams ar paslaugoms: „iPhone“, „Mac“, „iPad“, „Apple Watch“, „Apple TV“, „App Store“, „Apple Music“, „iCloud“ ir kt.

Jei problema susijusi su keliais produktais, pvz., duomenų sinchronizavimu iš iPhone ir MacBook, tiesiog pasirinkite vieną iš jų.

Pasirinkę prekę įveskite savo vardas ir Elektroninio pašto adresas kad „Apple“ galėtų susisiekti su jumis dėl daugiau informacijos. Paprastai taip nenutinka, todėl nesulaikykite kvėpavimo, bet bet kokiu atveju turite įvesti savo duomenis.

Pasirinkite temą ir atsiliepimo tipą

Įveskite a Tema Jūsų atsiliepimo pavadinimas. Stenkitės tai padaryti kuo trumpiau, pvz., „Kameros klaida iOS“ arba „Apple Music“ perdavimas. „Apple“ tikriausiai naudoja jį panašioms ataskaitoms grupuoti.

Dabar atidarykite išskleidžiamąjį meniu ir pasirinkite savo Atsiliepimo tipas:

• Funkcijos užklausa: Pasidalykite savo idėjomis apie Apple produktus, pvz., funkcijas, kurias norėtumėte matyti kitame programinės įrangos naujinime arba iPhone leidime.
• Pranešimas apie riktą: Pasakykite „Apple“ apie konkrečias programinės įrangos klaidas, su kuriomis susidūrėte jos programinėje įrangoje.
• Spektaklis: Pasakykite Apple apie netikėtas našumo problemas, su kuriomis susiduriate, pvz., ilgą paleidimo laiką.
• Programinės įrangos / aparatinės įrangos suderinamumas: Pasakykite „Apple“ apie suderinamumo problemas, su kuriomis susidūrėte ir kurių neturėtų būti. Pavyzdžiui, jei jūsų iPhone negali paleisti naujausios iOS versijos.
• Kita: Pasakykite „Apple“ apie bet ką kitą, įskaitant komplimentus ir teigiamus atsiliepimus arba konkrečius nusiskundimus dėl paslaugų.

Ką rašyti komentarų skiltyje

Sukūrus a Tema pavadinimą ir pasirinkę Atsiliepimo tipas, paaiškinkite išsamią atsiliepimo ar pranešimo apie riktą informaciją komentarai skyrius.

Skirkite šiek tiek laiko, kad įsitikintumėte, jog aiškiai paaiškinate savo mintis ir patirtį. Komentarų skiltyje yra 800 simbolių, todėl stenkitės, kad atsiliepimai būtų trumpi ir saldūs.

Svarbu į savo komentarus įtraukti šią informaciją:

• Situacijos apžvalga: „Padariau keletą nuotraukų iš savo iPhone užrakinimo ekrano, bet jis niekada neišsaugojo nuotraukų mano bibliotekoje.
• Jūsų lūkesčiai prieš realybę: „Tikėjausi, kad fotoaparatas išsaugos mano nuotraukas programoje „Photos“, bet niekur jų neradau.
• Išsamios instrukcijos, kaip atkurti problemą: „Paspauskite šoninį mygtuką, kad atrakintumėte iPhone, tada laikykite fotoaparato piktogramą užrakinimo ekrane. Užfiksuokite nuotrauką bakstelėdami užrakto mygtuką. Užrakinkite „iPhone“ dar kartą paspausdami šoninį mygtuką, tada atrakinkite ir atidarykite programą „Photos“.

Kartais sunku pateikti visą šią informaciją 800 ar mažiau simbolių. Dažnai padeda iš pradžių parašyti komentarus tekstų rengyklėje, kad galėtumėte juos redaguoti ir įklijuoti į komentarai dėžė.

Pasirinkite savo programinės įrangos arba programos versiją

Prieš siųsdami atsiliepimą arba pranešimą apie riktą „Apple“, pasirinkite programinės įrangos, programos arba įrenginio versiją, dėl kurios kilo problema.

Konkreti informacija, kurios reikalauja Apple, priklauso nuo jūsų pateiktų atsiliepimų.

Labai svarbu pasirinkti tinkamas versijas, kad „Apple“ žinotų, kaip atkurti jūsų problemas ir jas išspręsti. Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad surastumėte konkretų modelio numerį arba programinės įrangos versiją.

Kaip sužinoti modelio numerį ir programinės įrangos versiją „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“:

1. Eiti į Nustatymai > Bendrieji > Apie.
2. Rask savo Programinės įrangos versija ir prietaisas Modelio numeris nurodytas puslapio viršuje.

Kaip sužinoti modelio numerį ir programinės įrangos versiją „Apple Watch“:

1. Paspauskite Skaitmeninė karūna norėdami pereiti į programos ekraną.
2. Bakstelėkite Nustatymai > Bendrieji > Apie.
3. Raskite savo programinę įrangą Versija išvardyti iš dalies ekrano apačioje su jūsų Modelis numerį po juo.

   

Kaip rasti modelį ir programinės įrangos versiją „Mac“ kompiuteryje:

1. Meniu juostoje eikite į „Apple“ > Apie šį „Mac“..
2. Virš „Mac“ modelio esančio lango viršuje raskite savo programinės įrangos versiją.
3. Tam tikroms programoms pasirinkite [Programos pavadinimas] > Apie [Programos pavadinimas] meniu juostoje, kad atidarytumėte panašų langą su programos versija.

Kaip sužinoti modelio numerį ir programinės įrangos versiją „Apple TV“:

1. Eiti į Nustatymai > Bendrieji > Apie.
2. Raskite savo programinės įrangos versiją, pateiktą kaip tvOS ekrano apačioje, po jūsų Modelis numerį.

Naudokite beta programinės įrangos atsiliepimų asistentą

Jei dalyvaujate „Apple“ beta programinės įrangos programoje –padėti išbandyti programinę įrangą ir programas prieš jų viešą išleidimą– Turėtumėte siųsti atsiliepimus arba pranešimus apie klaidas naudodami atsiliepimų asistentą.

Atsiliepimų asistentas yra programa, kuri rodoma jūsų įrenginyje, kai užsiregistruojate beta versijos programoje. Jį rasite „iPhone“ ar „iPad“ pagrindiniame ekrane arba „Mac“ kompiuterio doke.

Taip pat galite apsilankyti „Apple“ atsiliepimų asistento svetainė jei nenorite naudotis programa. Tai patogu, jei reikia siųsti „Apple“ atsiliepimus apie „watchOS“, „tvOS“ ar kitą programinę įrangą ir paslaugas, kuriose nėra „Feedback Assistant“ programos.

Kaip siųsti pranešimus apie klaidas naudojant atsiliepimų asistentą

Norėdami naudoti atsiliepimų asistentą, turite prisijungti naudodami savo Apple ID paskyrą. Tai leidžia „Apple“ rinkti duomenis apie jūsų įrenginį, programinę įrangą, programas, gedimų ataskaitas ir kt., kad būtų lengviau atkurti aptiktą klaidą.

Prisijungę paspauskite rašiklio ir popieriaus piktogramą, kad sukurtumėte naują atsiliepimo pateikimą arba klaidų ataskaitą, kurią nusiųsite Apple.

Naudodami išskleidžiamuosius meniu pasirinkite programinę įrangą ir informaciją apie riktą, tada parašykite trumpą aprašą Pavadinimas.

Sukūrę pavadinimą, parašykite išsamų problemos aprašymą apibūdinimas dėžė. Būtinai pateikite aiškias instrukcijas, kaip atkurti problemą, kartu nurodykite, ko tikėjotės ir kas iš tikrųjų atsitiko.

Atsiliepimų puslapio apačioje galite pridėti ekrano kopijas arba ekrano įrašą, kad parodytumėte problemą. Jei galite tai padaryti, „Apple“ paprastai kur kas lengviau kurti sprendimą.

Galiausiai pataikė Pateikti norėdami išsiųsti atsiliepimą arba pranešimą apie riktą Apple.

DUK apie atsiliepimų siuntimą Apple

Surinkome keletą dažniausiai užduodamų klausimų apie atsiliepimų ir klaidų ataskaitų siuntimą Apple. Jei čia nerandate atsakymo į savo klausimą, pateikite komentarą ir mes susisieksime su jumis kuo greičiau.

Ar „Apple“ reaguoja į atsiliepimus?

Ne paprastai. „Apple“ sulaukia daug atsiliepimų ir paprastai nereaguoja į atskirus žmones. Be to, kažkas perskaitys jūsų atsiliepimus ir naudos juos, kad nustatytų, kurias klaidas reikia pašalinti, net jei niekada negausite atsakymo.

Kur galiu siųsti skundus Apple?

Jei nesate patenkinti kokiu nors Apple produktu ar paslauga, turėtumėte naudoti „Apple“ atsiliepimų svetainė siųsti skundą. Galbūt norėsite pasirinkti „Performance“ arba „Other“ kaip siunčiamo atsiliepimo tipą.

Ar „Apple“ moka, jei randate klaidą?

Tai priklauso. Paprastai kalbant, „Apple“ nemoka klientams už įspėjimą apie įprastas programinės įrangos klaidas. Tačiau yra programa „Bug Bounty“, kuri moka žmonėms, kurie atranda „Apple“ saugumo ir privatumo spragas.

Šie atlygiai siekia 1 milijoną USD, priklausomai nuo saugos funkcijos, kurią galite pažeisti. Pažiūrėk į „Apple“ puslapis apie saugumo spragas Daugiau informacijos.

Kaip išsiųsti trečiųjų šalių programų atsiliepimus ir klaidų ataskaitas?

Jei trečiosios šalies programoje (viskas, ko nesukūrė „Apple“) aptikote klaidą, turite nusiųsti atsiliepimą tiesiai tikrajam kūrėjui. „Apple“ negali ištaisyti trečiųjų šalių klaidų, todėl nėra jokios priežasties siųsti atsiliepimų „Apple“.

Atidaryk Programėlių parduotuvė ir ieškokite trečiosios šalies programos, apie kurią turite atsiliepimų. Po programos aprašu raskite nuorodą į Kūrėjo svetainė. Iš čia turėtumėte susisiekti su kūrėju ir pateikti savo pastabų.

Tiesiogiai susisiekite su „Apple“ dėl „vienas su vienu“ palaikymo

Atsiliepimų ir klaidų ataskaitų siuntimas yra puikus būdas padėti Apple tobulinti savo produktus, programinę įrangą ir paslaugas. Tačiau kadangi „Apple“ paprastai nereaguoja į atsiliepimus, tai nepadės, jei negalėsite naudoti įrenginio dėl problemos.

Tokiomis aplinkybėmis turėtumėte kalbėtis tiesiogiai su „Apple“ palaikymo komanda. Užuot stengęsi tobulinti „Apple“ produktus, palaikymo komanda yra skirta padėti vartotojams išspręsti konkrečias problemas. Jie turėtų galėti jums padėti.