Pastarąsias kelias savaites „Apple Music“ vartotojai pranešė apie didelę „iTunes“ problemą. Kai sinchronizuojate savo muziką su iTunes ir Apple Music, paslauga ieškos atitikmenų savo serveriuose. Tai failas, kurį naudos „Apple Music“. Tačiau problema ta, kad keli vartotojai atrado, kad iTunes ištrina originalius jų muzikos failus (taigi jie prarastų savo muziką, kai atsisakau paslaugos prenumeratos.) Kaip žmogus, kuris jau daugelį metų kaupia asmeninę muzikos biblioteką, suprantu, kodėl žmonės yra labai pikti išjungti. Tačiau „Apple“ patikina, kad pataisymas ateina.
Anksčiau buvo pranešė Vellum kad Amber (galiu tik manyti, kad ji dirba AppleCare) vartotojui pasakė, kad iTunes programinė įranga „veikia taip, kaip numatyta“. Tai reiškia, kad šio vartotojo asmeninės muzikos ištrynimas nebuvo klaida. Tai paskatino vartotoją Jamesą parašyti išsamų tinklaraščio įrašą apie šios praktikos problemas. Vėliau „Apple“ paneigė tai, ką Amber tvirtino.
Tada „Apple“ susisiekė Kilpa kad mus žinotų apie problemą:
„Ypač nedaugeliu atvejų vartotojai pranešė, kad jų kompiuteryje išsaugoti muzikos failai buvo pašalinti be jų leidimo“, – teigė „Apple“. „Į šiuos pranešimus žiūrime rimtai, nes žinome, kokia svarbi muzika yra mūsų klientams, o mūsų komandos yra sutelkusios dėmesį į priežasties nustatymą. Negalėjome atkurti šios problemos, tačiau kitos savaitės pradžioje išleisime iTunes naujinį, kuriame yra papildomų apsaugos priemonių. Jei vartotojas susiduria su šia problema, jis turėtų susisiekti su AppleCare.
Mane gąsdina mintis apie dar vieną „iTunes“ naujinimą, nes laukiu neišvengiamos programinės įrangos žlugimo. Niekada nekalbėjau su žmogumi, kuris myli iTunes. Tačiau tikimės, kad apsaugos priemonės padės išspręsti šią erzinančią problemą.