Šajā rakstā ir aprakstīts, kā sazināties ar Apple atbalsta dienestu un vienoties par Genius Bar tikšanos. Apple produkti ir ievērojams ieguldījums, un diemžēl dažreiz tie pārstāj darboties. Mans Apple Pencil pilnībā sabojājās pirmajā mēnesī pēc tā iegūšanas, un tas mani noveda pie Apple atbalsta brauciena, kas bija viegls (lielākoties) un efektīvs. Taču, ja jums ir darīšana ar bojātu ierīci, var būt grūti zināt, ar ko sākt. Šeit ir visas iespējas, kā sazināties ar Apple atbalsta dienestu.
Pāriet uz:
- Kādas ir manas iespējas?
- Kā lietot Apple atbalsta lietotni
- Apmeklējiet Apple atbalsta vietni
- Apmeklējiet savu vietējo Apple Store
- Zvaniet Apple atbalsta dienestam
- Čivināt Apple atbalsts
- Mana pieredze
Kādas ir manas iespējas?
Ja vēlaties sazināties ar Apple atbalsta dienestu, jums ir šādas iespējas:
- Lejupielādēt Apple atbalsts lietotne.
- Apmeklējiet Apple atbalsta dienestu tīmekļa vietne.
- Apmeklējiet savu vietējo Apple veikalu.
- Zvaniet pa tālruni 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Čivināt Apple.
Tagad apskatīsim katras iespējas plusus un mīnusus un noskaidrosim, kura no tām ir piemērota jums. Ja vēlaties uzzināt, kā pats paveikt vairāk ar savu iPhone, skatiet mūsu bezmaksas apskati
Dienas padoms!Kā lietot Apple atbalsta lietotni
Apple atbalsta lietotne ir vienkāršākais un visaptverošākais veids, kā sazināties ar Apple. Tiklīdz to lejupielādēsit no App Store, tas būs gatavs lietošanai, zinot visas jūsu reģistrētās ierīces un Apple abonementus, kā arī uzskaitīs ierīces un abonementus, kas jūs neesat. reģistrēta, ļaujot jums meklēt draugu vai kaut ko no jūsu, kas netiek rādīts kā reģistrēta ierīce, piemēram, viedo tastatūru, Mac piederumu vai jebkuru no programmām, kuras jūs neesat abonējis. Kad lietotne ir atvērta:
- Pieskarieties ierīcei vai pakalpojumam, par kuru vēlaties uzzināt.
- Izvēlieties, kāda veida problēma jums ir, piemēram, Remonts un fiziski bojājumi, Ierīces veiktspēja, vai Abonementi un pirkumi.
- Kad būsiet izdarījis izvēli, varēsiet izvēlēties opciju, kas informē Apple vairāk par jūsu problēmu, vai, ja neviena no iespējām neatbilst, varat pieskarties Aprakstiet savu problēmu apakšā, lai uzrakstītu ziņojumu, ko nosūtīt Apple. Šim piemēram es izvēlējos Remonts un fiziski bojājumi.
- Lietojumprogramma meklēs jūsu labākās iespējas un pēc tam nāks klajā ar ieteikto risinājumu, piedāvājot rakstu par to, kā to izdarīt lai pats to novērstu vai sniegtu iespēju izveidot Apple autorizēto pakalpojumu sniedzēju vai Genius Bar Pieraksts.
Saistīts: Kā identificēt savu iDevice modeli
Apmeklējiet Apple atbalsta vietni
Lai cik visaptveroša un ērta būtu lietotne, ja jūsu ierīce ir bojāta, iespējams, nevarēsit tai piekļūt. Ja tas tā ir, mans otrais ieteikums ir apmeklējiet Apple atbalsta vietni. Es to nesen izdarīju savam Apple Pencil, un process ir šāds:
- Izvēlieties ierīci, kurai nepieciešams remonts.
- Atlasiet atbalsta kategoriju, kuru meklējat, tāpat kā lietotnē (norādīta iepriekš).
- Atlasiet savas problēmas specifiku. Tā vietā, lai izmantotu opciju Aprakstiet savu problēmu, kā tas ir lietotnē, ja jums ir jāraksta detalizētāks ziņojums par problēmu, atlasiet Tēma nav iekļauta sarakstā.
- Izvēlieties, vai vēlaties Tērzēt, Sazinieties ar Apple atbalsta dienestu tūlīt (pa tālruni) vai Ieved remontam. Tērzēšanas un tālruņa opcijām būs aptuveni jāgaida, pirms pārstāvis var jums palīdzēt. Jums būs arī iespēja apmeklēt Apple atbalsta forumus, kuros lietotāji apraksta savas problēmas, bet citi lietotāji piedāvā padomus un ieskatu.
Apmeklējiet savu vietējo Apple Store
Protams, jūs vienmēr varat personīgi apmeklēt vietējo Apple Store. Pašlaik daudzi cilvēki nevēlas to darīt, un visi Apple veikali ir vai nu slēgti, vai ir ierobežoti, tāpēc jūs vēlaties pārbaudiet, kas ir pieejams jūsu tuvumā pirms iekāpjat automašīnā un braucat pāri. Pat parastākos laikos vienmēr ir bijis labāk veikt rezervāciju pirms došanās ceļā, jo es domāju, ka mēs visi esam pazīstami ar lielo gaidīšanas laiku, kas var pavadīt jebkuru improvizētu ceļojumu uz Genius Bārs. Ja vēlaties sarunāt Genius Bar tikšanos vai apmeklēt Apple pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju (kādu, kurš nestrādā Apple veikalā, bet kuru Apple ir sertificējis kā oficiālu palīdzību), jebkura no iepriekš minētajām darbībām sniegs iespēju to izveidot, ja viņi iesaka remonts. Varat arī piezvanīt uz vietējo Apple veikalu, lai to iestatītu.
Zvaniet Apple atbalsta dienestam
Apple atbalsta numurs ir 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Pārstāvji ar prieku palīdzēs, un, ja apmeklēsit viņu vietni pirms zvanīšanas, jūs saņemsit paredzamais gaidīšanas laiks, pirms aģents var jums palīdzēt, ļaujot jums izlemt, vai šis ir piemērots laiks tātad. Vienmēr palīdz runāt ar īstu dzīvu cilvēku! Jums nebūs arī kavēšanās starp atbildēm, ko darāt, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas funkciju. Ir labi atzīmēt, ka, ja jūsu ierīce netiek nodrošināta ar bezmaksas atbalstu, Apple, iespējams, vēlēsies no jums iekasēt maksu pirms palīdzības sniegšanas.
Čivināt Apple atbalsts
Vai jums ir vienkāršs jautājums, kurā var ietilpt 280 rakstzīmes? Čivināt @AppleSupport! Var paiet nedaudz ilgāks laiks, līdz viņi jums atbildēs, taču jūs saņemsit tiešu atbildi un daudzas klientu apkalpošanas problēmas. vismaz daļēji var risināt, izmantojot Twitter, un process tiek sākts, neapmeklējot viņu vietni.
Mana pieredze
Kā minēts, mans Apple Pencil sabojājās mēneša laikā pēc iegādes. Es nolēmu apmeklēt Apple vietni un varēju viegli veikt pirmos soļus, izmēģinot visas problēmu novēršanas iespējas, pirms beidzot izvēlējos runāt ar aģentu tērzēšanas laikā. Aģents varēja ātri uzmeklēt manu ierīci un uzdeva man dažus jautājumus par problēmu, ko esmu mēģinājis utt. Atbildes nebija tūlītējas, bet, tā kā es arī strādāju, man nebija nekas pretī gaidīšanas laikam starp ziņojumiem. Aģents secināja, ka man būs nepieciešams remonts vai nomaiņa, un jautāja, vai es vēlos norunāt tikšanos tuvākajā Genius bārā, vai arī es vēlos to nosūtīt pa pastu. Es izvēlējos pasta opciju, jo ļoti cenšos ierobežot šobrīd izejošo daudzumu.
Es saņēmu nomaiņas zīmuli pāris dienu laikā, man par lielu prieku. Man bija radies iespaids, ka man būs jāsagaida nosūtīšanas etiķete un iepakojums, jānosūta, jānoskaidro, vai viņi to var salabot, un tad vai nu jāatgriež to pašu, vai jāizsūta jauna. Apple Pencil trūkums ievērojami samazina mana iPad funkcionalitāti, tāpēc īss gaidīšanas laiks, iegādājoties jaunu Apple Pencil, bija lielisks.
Vecā daļa ir jānosūta diezgan ātri. Es atstāju to mazliet par ilgu un beidzu ar savu vietējo FedEx atkāpšanos tikai dažas minūtes pirms tā slēgšanas dienā, kas bija tuvu manam termiņam. Tomēr to bija viegli iepakot, un etiķete vienkārši bija jāpielīmē uz kastes.
Vienīgais, kas mani sagādāja neērti, bija tas, ka viņiem bija aizturēta mana kredītkarte, gaidot, vai viņi atklāja fiziskus vai ūdens bojājumus. Ja zīmulis pārstāja darboties pats, mans jaunais bija pilnīgi bez maksas. Ja nē, tad par jaunu nāktos maksāt krietnu summu, lai gan garantijas dēļ ne visu. Es vairāk nekā vienu reizi biju redzējis, kā mans Apple Pencil iekļūst manas zīdaiņa meitas mutē, tāpēc es pieņēmu, ka pastāv liela iespēja, ka viņi atradīs ūdens bojājumus.
Par laimi, apsūdzība nekad netika izpildīta. Es vēlos, lai viņi man būtu paziņojuši, kad viņi to ir saņēmuši un ko viņi atrada, lai man nebūtu jāpārbauda savs bankas konts katru dienu vairākas nedēļas, mēģinot noskaidrot, vai man pēkšņi nav bijis ievērojams lādiņš, taču esmu priecīgs, ka saņēmu savu jauno. bezmaksas.