Ko jūs varat darīt, ja tālummaiņa avarē vai turpina sasalst? Ko darīt, ja kamera nedarbojas vai rodas savienojuma problēmas? Šeit ir tālummaiņas problēmu novēršanas ceļvedis, kas jums jāizstrādā, lai jūs varētu atgriezties savā Zoom sapulcē vai piezvanīt!
Saistīts: Tālummaiņas izmantošana iPhone un iPad ierīcēs: visas jums nepieciešamās funkcijas un līdzekļi
Tālummaiņas problēmu ceļvedis: video un savienojuma problēmas
Mēs jau esam rakstījuši a FaceTime rokasgrāmata, kā novērst mikrofona un skaļruņu problēmas programmā Zoom, un kā izskatīties labi, izmantojot Zoom un citi videokonferences zvani. Lai iegūtu vairāk lielisku videozvanu pamācību, skatiet mūsu bezmaksas dienas padomu. Tagad sāksim ar mūsu tālummaiņas problēmu novēršanas rokasgrāmatu.
Pāriet uz:
- Tālummaiņas sistēmas prasības
- Ko darīt, ja videoklips sasalst vai tālummaiņa turpina avarēt
- Ko darīt, ja jūsu kamera/video nedarbojas iOS ierīcē
- Ko darīt, ja jūsu kamera/video nedarbojas tālummaiņas režīmā Mac datorā
Lai izmantotu tālummaiņu, jums ir nepieciešama atbilstoša aparatūra un programmatūra. Šeit ir saraksts ar Apple ierīcēm, kas ir saderīgas ar tālummaiņu. Ja jūsu iPhone, iPad, iPod Touch vai Mac ietver tālāk norādītās funkcijas un programmatūru, varat to izmantot kopā ar tālummaiņu.
Sistēmas prasības: iPhone, iPad, iPod Touch
Aparatūra
- iPhone 3GS bez priekšpuses kameras, iPhone 4 un jaunāka versija, iPod Touch 4. paaudze un jaunāka versija, iPad 2 vai jaunāka versija, iPad Pro, iPad mini
Programmatūra
- iPhone, iPod Touch vai iPad, kurā darbojas operētājsistēma iOS 7 vai jaunāka versija.
- iPad, kurā darbojas iPadOS 13 vai jaunāka versija.
Pārlūkprogramma
- Safari 5+ vai Chrome
Procesors
- 1 GHz vai lielāks viena kodola procesors
Sistēmas prasības: Mac
Ja jums ir Mac dators, jums būs jāinstalē Zoom Client 5.1.1 un ir jābūt tālāk norādītajām funkcijām un programmatūrai, lai izmantotu Zoom.
Aparatūra
- Mac dators, kurā var darboties macOS X ar macOS 10.9 vai jaunāku versiju.
- Mikrofons un skaļruņi (Bluetooth, USB spraudnis vai iebūvēts).
- Tīmekļa kamera vai HD tīmekļa kamera (Bluetooth, USB spraudnis vai iebūvēta).
Interneta pieslēgums
Vēl viena lieta, kas jums būs nepieciešama, lai izmantotu tālummaiņu bez sasalšanas vai avārijām, ir labs interneta savienojums. Jums būs dažādas vajadzības atkarībā no tā, vai tikai apmeklējat vebināru vai sapulci, vai prezentējat vai piedalāties. Tālummaiņa uzskaita ieteicamos joslas platumus šeit. Varat arī pievienoties a Tālummaiņas testa sanāksme lai pārbaudītu savu interneta savienojumu.
Ja neesat pārliecināts, cik ātrs ir jūsu interneta ātrums, tiešsaistē ir pieejami daudzi ātruma testi. Dažas populāras iespējas ietver Ātri un Ookla.
Mēs tikko apskatījām, kā nodrošināt pietiekamu joslas platumu Zoom zvanam. Ja jūsu Tālummaiņas zvans sastingst, pagaidiet 30 sekundes, pirms kaut kā noklikšķināt; jūsu dators var atrisināt problēmu pats. Ja jūsu zvans turpina sastrēgt vai avarē, šeit ir daži citi padomi, kā novērst problēmu.
Pirms zvana: aizveriet nevajadzīgās lietojumprogrammas
Iespējams, jūsu datoram nav pietiekami daudz atmiņas un apstrādes jaudas, lai tālummaiņas zvana laikā palaistu vairākas lietojumprogrammas. Pilnībā aizveriet visas lietojumprogrammas, kas jums nav vajadzīgas zvana laikā, lai nepieļautu tālummaiņas sastingšanu vai avāriju sarunas laikā.
Pārbaudiet savu Wi-Fi signālu un maršrutētāju
Ja neesat pietiekami tuvu savam Wi-Fi maršrutētājam, pārvietojieties tuvāk, lai jums būtu piecas joslas un ātrākais iespējamais savienojums. Izveidojiet tiešu savienojumu, izmantojot vadu savienojumu, ja jūsu zvans joprojām ir iesaldēts.
Iespējams, būs jāatjaunina maršrutētāja programmaparatūra. Sazinieties ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju, vai tas ir viņa maršrutētājs, vai zīmola atbalsta vietnē, ja maršrutētājs pieder jums.
Pielāgojiet tālummaiņas iestatījumus
Tālummaiņai ir tādi iestatījumi kā Iespējot HD un Touch Up My Appearance, kam nepieciešams lielāks video savienojuma joslas platums. (Funkcija Iespējot HD nav pieejama bezmaksas Zoom versijā.) Izslēdziet šīs opcijas un pārbaudiet, vai tās palīdz novērst kavēšanās/sastingšanas problēmas. Lai lietotnē Tālummaiņa izslēgtu funkciju Touch Up My Appearance:
- Pieskarieties Iestatījumu cilne ekrāna apakšā.
- Krāns Pieskarieties vienumam Mans izskats un izslēdziet to.
Ja neesat abonējis Zoom Pro vai citu maksas plānu, jums nav pieejama HD video opcija, tāpēc nevarat to izslēgt. Ja jums ir maksas plāns un jums ir jāizslēdz HD video savā Mac datorā:
- Pierakstieties savā Zoom kontā.
- Klikšķis Iestatījumi izvēlnē zem Personīga.
- Izslēgt Grupas HD video.
Ko darīt, ja jūsu tālummaiņas zvans sasalst
Ja jūsu zvans apstājas un netiek atsākts, atstājiet sapulci un pievienojieties vēlreiz. Ja lietojumprogramma Tālummaiņa ir sastingusi, aizveriet to, atveriet to vēlreiz un pievienojieties zvanam. Ja tālummaiņa vispār nereaģē, jums būs piespiedu kārtā jāaizver lietojumprogramma.
Lai to izdarītu Mac datorā:
- Izmantojiet komandu Force Quit: nospiediet un turiet Pavēli, tad Opcija, tad Bēgt, un atlaidiet visus trīs uzreiz.
- Klikšķis Tālummaiņa uznirstošajā izvēlnē, pēc tam noklikšķiniet uz Piespiest iziet.
iPhone, iPad vai iPod Touch ierīcē:
- Lietotnē velciet uz augšu no ekrāna apakšas.
- Tas jūs aizvedīs atpakaļ uz Sākuma ekrāns un aizveriet lietotni, tādējādi paslēpjot to fonā.
Pieņemiet savus ierobežojumus
Ja jums ir atkārtotas problēmas ar tālummaiņas zvanu iesaldēšanu vai avārijām, iespējams, dažas funkcijas nevar izmantot. Kā minēts iepriekš, dažām tālummaiņas iespējām ir nepieciešams lielāks joslas platums nekā citām. Ja Zoom zvana laikā jūsu video turpina sastingt, noklikšķiniet uz Apturēt video un izmēģiniet tikai audio. Ja problēma ir saistīta ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju un jums regulāri jāizmanto Zoom, iespējams, ir pienācis laiks meklēt citu pakalpojumu sniedzēju, kas var piedāvāt jums nepieciešamo joslas platumu.
Vai jūsu kamera nedarbojas tālummaiņā? Vispirms ir jāpārbauda, vai tas darbojas citās lietotnēs. Atveriet lietotni Kamera, lai redzētu, vai tā darbojas normāli. Ja tā, problēma nav saistīta ar jūsu iPhone kameru, tāpēc varat pāriet uz citu problēmu novēršanu.
Pirms Zoom zvana/sanāksmes
Pirms pievienošanās zvanam tiks parādīts uznirstošais logs, kurā būs pieejamas divas iespējas, Nepievienojiet audio, un Izslēgt manu video. Noteikti atstājiet šīs opcijas neatzīmētas; zvana laikā vienmēr varat izslēgt video vai izslēgt skaņu, ja nepieciešams.
Pārbaudiet tālummaiņas kameras vadīklas
Vispirms pārliecinieties, vai esat ieslēdzis kameru lietotnē Tālummaiņa un vai tā ir pagriezta pareizajā virzienā.
- Krāns Sākt video.
- Pieskarieties kameras ikona ekrāna augšdaļā, lai pārliecinātos, ka esat pašbildes režīmā, lai jūs varētu redzēt pārējie sapulces dalībnieki.
Pārliecinieties, vai kamera ir pieejama
Pēc tam pārbaudiet, vai kameru neizmanto citas programmas.
- Veiciet dubultskārienu pogai Sākums vai velciet uz augšu, lai skatītu visas atvērtās lietotnes atkarībā no tā, vai jūsu iPhone tālrunim ir vai nav sākuma poga.
- Velciet uz augšu, lai izietu no visām programmām, kas var izmantot kameru.
Pārbaudiet Zoom App kameras piekļuvi
Pārliecinieties, vai esat atļāvis funkcijai Zoom piekļūt kamerai.
- Atveriet Iestatījumu lietotne.
- Krāns Privātums.
- Krāns Kamera.
- Pārliecinieties, vai tālummaiņa ir ieslēgta.
Restartējiet savu ierīci
Ja neviena no šīm lietām nav nostrādājusi, restartējiet ierīci.
Dzēsiet un atkārtoti instalējiet lietotni Zoom
Pēdējā lieta, kas jāizmēģina, ir dzēst un atkārtoti instalēt lietotni Zoom. Jūsu iPhone sākuma ekrānā:
- Pieskarieties un turiet Tālummaiņas lietotnes ikona līdz tiek parādīta izvēlne.
- Krāns Noņemt lietotni.
- Krāns Dzēst lietotni, un Dzēst vēlreiz, lai apstiprinātu.
- Apmeklējiet App Store un lejupielādēt Zoom atkal.
Sazinieties ar Zoom atbalsta dienestu
Ja esat izmēģinājis visus šos problēmu novēršanas padomus un kamera vai video joprojām nedarbojas lietotnē Zoom, sazinieties ar Tālummaiņas atbalsts palīdzībai.
Šie problēmu novēršanas padomi būtībā ir tādi paši kā iPhone vai iPad. Vispirms ir jāpārliecinās, vai jūsu Mac kamera darbojas citās programmās, piemēram, FaceTime vai Photo Booth. Ja šīs lietojumprogrammas darbojas normāli, pārejiet pie tālāk sniegtajiem padomiem.
Piezīme. Ja jūsu Mac datorā darbojas operētājsistēma macOS 10.14 Mojave vai 10.15 Catalina, pārliecinieties, vai programmai Zoom ir atļauja piekļūt kamerai.
Pirms Zoom zvana/sanāksmes
Pirms pievienošanās zvanam tiks parādīts uznirstošais logs, kurā būs pieejamas divas iespējas, Nepievienojiet audio, un Izslēgt manu video. Noteikti atstājiet šīs opcijas neatzīmētas; zvana laikā vienmēr varat izslēgt video vai izslēgt skaņu, ja nepieciešams.
Pārbaudiet tālummaiņas kameras vadīklas
- Ja citi cilvēki neredz jūs jūsu tālummaiņas sapulcē, pārliecinieties, vai nekas netraucē jūsu datora kameru.
- Pēc tam pārbaudiet tālummaiņas loga apakšā esošās vadīklas un pārliecinieties, vai redzat Apturēt video ikonu.
- Ja redzat ikonu Sākt video, noklikšķiniet uz tās, lai atkal ieslēgtu video.
- Noklikšķinot uz mazās bultiņas blakus vienumam Apturēt video, varat redzēt, kura kamera tiek izmantota jūsu tālummaiņas zvanam, un izvēlēties citu kameru, ja tā nedarbojas.
Pārliecinieties, vai tālummaiņai ir piekļuve kamerai
Lai pārliecinātos, ka Zoom var izmantot jūsu Mac kameru:
- Noklikšķiniet uz Apple ikona, pēc tam noklikšķiniet Sistēmas preferences.
- Klikšķis Drošība un privātums.
- Noklikšķiniet uz Slēdzenes ikona un ievadiet savu paroli.
- Klikšķis Kamera.
- Pārliecinieties, vai ir atzīmēta opcija Tālummaiņa un izmantotā tīmekļa pārlūkprogramma.
Restartējiet datoru
Izrakstieties no pakalpojuma Zoom un aizveriet to, pēc tam restartējiet datoru un vēlreiz pierakstieties programmā Zoom.
Atinstalējiet un atkārtoti instalējiet Zoom
Ja kamera joprojām nedarbojas, atinstalējiet un atkārtoti instalējiet jaunāko Zoom versiju no Lejupielādes centrs.