Apple jaunā stratēģija: pakalpojumi var pelnīt naudu, taču tie neradīs fanus

Pirms deviņiem gadiem, kad sāku rakstīt par Apple, raksti, kas signalizēja par Apple beigu sākumu, jau bija ierasti. Pārfrāzējot Marku Tvenu, baumas par Apple bojāeju ir stipri pārspīlētas. Tajā laikā Apple turpināja augt astronomiskā tempā, kļūstot par vienu no lielākajiem uzņēmumiem pasaulē. Tomēr šogad Apple ir sācis parādīt dažas bruņas. Janvārī Apple publicēja pirmo ieņēmumu kritumu svētku sezonā kopš 2001. gada (tajā gadā tika izlaists oriģinālais iPod). Vēl ļaunāk, ieņēmumu samazināšanos gandrīz pilnībā noteica Apple naudas govs iPhone. iPhone pārdošanas apjomi ir bijuši nemainīgi jau vairākus gadus, taču 2019. gada pirmajā ceturksnī (Q1) tie ir samazinājušies par 15 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu. Kļūst skaidrs, ka iPhone vien nevar turpināt veicināt Apple izaugsmi. Beidzot ir pienācis laiks uzdot jautājumu: kāda ir Apple stratēģija pēc iPhone?

Saistīts: iPad Pro padziļināts pārskats: vai tas ir Apple solītā klēpjdatora nomaiņa?

Apple 25. marta pasākums nelīdzinājās nevienam paziņojumam, ko es jebkad biju redzējis. Par aparatūru vispār nebija ne vārda. Apple neraksturīgi paziņoja par savu jauno aparatūru, tostarp jauniem iPad un AirPods, izmantojot preses paziņojumus nedēļu iepriekš. Tā vietā mēs saņēmām Holivudas slavenības, kas reklamē jaunus šovus, žurnālu un spēļu abonēšanas pakalpojumu demonstrāciju un jaunas kredītkartes priekšskatījumu. Ja lasāt starp rindiņām, ziņojums bija skaidrs: "Laipni lūdzam jaunajā Apple." Apple jaunā stratēģija ir izveidot sarežģītu pakalpojumu kopumu un pārvērst katru iPhone klientu par regulāriem ieņēmumiem straume.

Dažos veidos Apple pāreja uz pakalpojumiem ir jēga. Ieņēmumi no Apple esošajiem pakalpojumiem (iTunes, App Store, Apple Music utt.) Apple gadiem ilgi ir bijuši spilgta vieta. Kamēr iPhone pārdošanas apjoms pirmajā ceturksnī samazinājās, Apple pakalpojumi pieauga par 19 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Turklāt Apple iet pa labi nostaigāto ceļu tehnoloģiju uzņēmumiem. Amazon jau sen izmantoja savu Prime dalību, lai pārvērstu savu e-komercijas biznesu par abonēšanas biznesu; Google tagad piedāvā tik daudz pakalpojumu, ka tas bija jāpārveido par Alfabētu. Faktiski Apple ir vienīgais Fortune 50 uzņēmums, kas pārsvarā pelna, pārdodot plaša patēriņa elektronikas preces. Tajā pašā 1. ceturkšņa peļņas zvanā Tims Kuks paziņoja, ka Apple tagad ir vairāk nekā 1,4 miljardi aktīvo ierīču visā pasaulē. Tas ir pārsteidzoši sasniedzams, jo Apple tik tikko ir izmantojis monetizācijas pakalpojumu.

Apple saviem jaunajiem pakalpojumiem piedāvāja divus unikālus vērtības piedāvājumus. Pirmkārt, Apple gadiem ilgi ir izmantojis integrētas ekosistēmas ērtības. Jūsu iPhone jau ir iebūvēts Apple Pay. Kāpēc gan tam nepievienot Apple kredītkarti? Jūsu Apple TV jau ir TV lietotne. Kā būtu, ja mēs jums pievienotu dažas papildu pārraides? Otrs unikālais Apple piedāvātais vērtības piedāvājums bija privātums. Tā ir tās pakalpojumu stratēģijas atslēga. Apple galvenais konkurents Google izsniedz lielāko daļu savu pakalpojumu bez maksas. Pat pati Android tālruņu ražotāji var izmantot bez maksas. Google to visu dara, lai izmantotu savu klientu datus, lai viņiem efektīvāk reklamētu. Būtībā cilvēki, kas izmanto Google pakalpojumus (tostarp Android), apmainās ar savu privātumu pret Google pakalpojumiem. Tā kā Apple nenodarbojas ar reklāmu biznesu, tam ir unikāla iespēja piedāvāt saviem klientiem privātumu tādā veidā, kā to spēj tikai daži tehnoloģiju uzņēmumi. Tās teksts būtībā ir šāds: "Protams, jums būs jāmaksā par mūsu pakalpojumiem, taču jums nekad nebūs jāupurē sava privātums."

Jāatzīmē, ka Apple secīgās izaugsmes sērija sākās ar iPod izlaišanu. Kopš tā pirmsākumiem stāsts par Apple panākumiem ir saistīts ar tā spēju izlaist produktus, kas grauj nozares. Pirmajās dienās Apple ieviesa savu vārdu ar Apple II un Mac kā vienu no pirmajiem uzņēmumiem, kas izlaida personālos datorus. Izaugsmes sērija, kas sākās ar iPod, turpinājās iPhone un iPad izlaišanas dēļ. Apple inovatīvo produktu mantojums ir tas, kas ne tikai padarīja to par vienu no lielākajiem uzņēmumiem pasaulē, bet arī pēc Forbes datiem, par vērtīgāko zīmolu pasaulē. Apple ir izdevies izveidot lojālu klientu loku, kas ir gatavi maksāt par saviem produktiem piemaksu tādā veidā, kā neviens cits uzņēmums nekad nav darījis.

Kā analītiķis es saprotu, kāpēc Apple dažādo ieņēmumu plūsmas. Jūsu klientu mūža vērtības palielināšana ir mērķis, uz kuru tiecas ikviens uzņēmums pasaulē. Bet kā klients es nevaru vien brīnīties, vai Apple šajā procesā pārdod savu dvēseli. Apple iesaistīšanās pakalpojumu jomā šķiet kā piekāpšanās, ka tā vairs nevēlas likt lietā savu spēju izlaist nākamo lielisko produktu, kas maina pasauli. Vai Apple nākamā lielā lieta ir atrast jaunus veidus, kā lūgt saviem klientiem vairāk naudas?

Pakalpojumi jau sen ir bijusi svarīga Apple rokasgrāmatas sastāvdaļa. Pateicoties iTunes Store, iPod lielā mērā bija veiksmīgs. IPhone bija veiksmīgs, izmantojot App Store un iCloud. Viens paziņojums, kas koncentrējas uz pakalpojumiem, nenozīmē, ka Apple vairs nevar ieviest jauninājumus, un būtu muļķīgi iekrist lamatās, nepareizi izrunājot Apple nāvi. Taču agrāk Apple pakalpojumi ir iekļāvušies plašākā mērķī – izveidot pasaulē labāko aparatūru. Šoreiz pakalpojumi bija mērķis, nevis līdzeklis mērķa sasniegšanai. Nepārprotiet mani, Apple paziņotie pakalpojumi būs noderīgi daudziem cilvēkiem. Bet neviens no tiem nebija patiesi novatorisks. Kamēr es skatījos, kā Apple paziņoja par Apple TV Plus, man radās doma: "Vai pasaulei ir nepieciešams cits straumēšanas pakalpojums?" Mums jau ir Netflix, Amazon, HBO un Hulu, lai nosauktu tikai dažus. Pakalpojumiem un produktu jauninājumiem nav jābūt savstarpēji izslēdzošiem. Iespējams, ka Apple šobrīd slepeni izstrādā revolucionāru produktu, kas mainīs pasauli. Bet, ja pakalpojumi patiešām ir Apple gala spēle, es domāju, ka tas var nopelnīt ieņēmumus, vienlaikus zaudējot fanus.