Galaxy Fold sāga ir jutusies kā slikta Kickstarter. Ir pagājuši mēneši bez e-pasta no Samsung, un klienti sāk kļūt dusmīgi.
Samsung pārsteidza tehnoloģiju pasauli, atklājot savu pirmo salokāmo viedtālruni Samsung Galaxy Fold, 2019. gada 20. februārī. Šis paziņojums notika pārpildītā Samsung Unpacked pasākuma laikā, kurā bija arī Galaxy S10 saime. Galaxy Fold nozaga daudz pērkona no Galaxy S10, taču tas nav pārāk pārsteidzoši, jo Galaxy S10 ir vairāk Samsung. tuvojas komplektam, kamēr tiek solīts, ka Galaxy Fold būs mobilo tehnoloģiju nākotne: tālrunis, kas var pārveidoties par planšetdators. Diemžēl sekojošā drāma mēnešos kopš Galaxy Fold teaser ir samazinājusi lielu ažiotāžu. Lai gan jaunais ziņojums liecina, ka Galaxy Fold beidzot varētu būt gatavs palaišanai, mēs, klienti, kas patiesībā gatavojas atmaksāt tūkstošiem dolāru, neko no Samsung neesam dzirdējuši.
Tāpat kā daudzi neveiksmīgi Kickstarters, Galaxy Fold palaišanas aizkave ir likusi produktam justies pārāk labi, lai būtu patiesība. Ņemot vērā naudu, cilvēki ir palikuši bezizejā, gaidot atjauninājumus par produktu, kuru Samsung pārsolīja un nepiegādāja.
Samsung Galaxy Fold XDA forumi
Izpakošanas laikā es sēdēju pie Samsung 837 Ņujorkā. Ikviens bija sajūsmā, skatoties uz divstāvu displeju un skatījās uz izziņoto lielisko jauno tehnoloģiju. Izskatījās neprātīgi forši. Varēja dzirdēt murmuņus un ik pa laikam atskanējušos “Es to pilnīgi nopirkšu”. Tas bija līdz brīdim, kad viņi paziņoja par cenu. Tiklīdz uz skatuves tika parādīta cena 1980 $, jūs varat dzirdēt ļoti skaļu elsu, jo lielākā daļa cilvēku uzreiz tika atbaidīti no produkta. Pēc tam viņi paziņoja par piegādes datumu 26. aprīlī, un mēs visi domājām, kā tas līdz tam būs gatavs.
Pārsteidzot uz 12. aprīli: tika atklāta Galaxy Fold iepriekšējā reģistrācija. Tie, kuri pēdējās 51 dienas laikā bija nolēmuši, ka vēlas iepriekš pasūtīt preci, varēja vienkārši reģistrēties iepriekš pasūtīt. ES to izdarīju. Tad 14. aprīlī priekšpasūtījumi patiesībā atvērts. 9045 cilvēki, kas bija reģistrējušies dažas dienas pirms tam, steidzās samazināt USD 2000. Es atkal biju viens no tiem cilvēkiem. Samsung diezgan ātri beidzās priekšpasūtījumu krājumi. Galaxy Fold bija vairāk ažiotāža, nekā pat Samsung gaidīja.
Tas mūs ved uz 15. aprīli, dienu, kas ir daudz YouTube lietotāji un citi tehnoloģiju emuāri ieguva piekļuvi Galaxy Fold. Būtībā visiem patika Fold. Kā potenciālais īpašnieks es skatījos gandrīz katru video un izlasīju katru rakstu par Fold. Šie YouTube lietotāji un žurnālisti par to bija teikuši ļoti maz negatīvu lietu.
Diemžēl kvēlojošās atsauksmes ilga tikai 2 dienas. 17. aprīlī vairāki žurnālisti ziņoja, ka viņu Galaxy Folds tika salauzti. Tajā pašā dienā internetā kopumā nonāca 5 ziņotie gadījumi. Tas izraisīja paniku starp tiem Fold iepriekšējiem pasūtījumiem, tostarp man. Jautājums bija: ko Samsung darītu ar to?
Samsung klusēja par Galaxy Fold likteni tikai 4 dienas pirms tā nosūtīšanas. 22. aprīlī Samsung oficiāli kavējas Galaxy Fold. Viņi nosūtīja e-pasta ziņojumu visiem, kas iepriekš pasūtīja ierīci, paziņojot, ka Galaxy Fold tiek aizkavēts un ka viņi "atjauninās [tos] ar precīzāku piegādes informāciju pēc divām nedēļām".
Tāpēc mēs gaidījām šīs divas garās nedēļas, tāpat kā visi, kas gaidīja pēc draudīgā Kickstarter atjauninājuma. 6. maijā, pēc divām nedēļām, mēs saņēmām solīto e-pastu. Šajā e-pasta ziņojumā, kas bija vēl bezcerīgāks nekā iepriekšējā, Samsung teica, ka viņi vēl nezina, kas ir nepareizi, bet strādā pie labojuma. Viņi nesniedza nekādu "konkrētu piegādes informāciju", kā viņi bija solījuši divas nedēļas iepriekš, vai nekādu informāciju par to, kas ar ierīci bija nepareizi. Tajā pašā laikā viņi nolēma pieminēt, ka visi pasūtījumi tiks automātiski atcelti 31. maijā, ja vien jūs manuāli nepieņemsiet pasūtījumu un neatzīsiet, ka līdz tam laikam tas, iespējams, netiks nosūtīts. Samsung saka, ka tas bija saistīts ar ASV tiesību aktiem, tāpēc es pret viņiem neturēšos.
Kopš šī 6. maija e-pasta Samsung ir klusējis. Šur un tur ir bijuši citāti no Samsung vadītājiem, taču tie, manuprāt, neskaitās. Tiek ņemti vērā vienīgie e-pasta ziņojumi, kurus Samsung nosūta visiem, kas iepriekš pasūtījuši ierīci. Komunikācijas trūkums ir apvainojums lojālajiem klientiem, kuri ir gatavi tērēt tūkstošiem dolāru par saviem produktiem.
Slikts Kickstarter parasti tiek uzskatīts par kampaņu, kurā projekts sola kādu futūristisku — gandrīz neiespējamu — tehnoloģiju, bet nekad to nesniedz. Projekta palaišana parasti ir neticami dārga. Tādos projektos kā šie dažkārt var rasties nenoteiktas "ražošanas problēmas", kas izraisa kavēšanos. Veidotāji publicē atjauninājumu, sakot, ka pie tā tiek strādāts, un drīzumā sagaida vēl vienu atjauninājumu. Mēnešus vēlāk neviens jauns atjauninājums nenāk. Atbalstītāji sūta e-pasta ziņojumus, komentē un tvītoja veidotājiem, jautājot, kas notiek ar viņu produktu, un atbildes netiek saņemtas. Izklausās pazīstami?
Tas ir līdzīgi tam, kas notika ar Galaxy Fold. Tas solīja futūristisku salokāmu displeju, a ļoti dārgs, cieta no lielas dizaina neveiksmes un tagad ir iestrēdzis ilgstošā aizkavēšanā. Mēs gandrīz divus mēnešus neesam dzirdējuši no Samsung oficiālajā statusā. Visa situācija ir jūtama kā slikta Kickstarter.
Tomēr ir viena milzīga atšķirība starp Galaxy Fold un jebkuru sliktu Kickstarter. Mēs zinām, ka Samsung patiešām strādā pie tā, un viņiem ir resursi, lai to labotu. Samsung izpilddirektors DJ Koh pat rīkoja apaļo galdu dažiem žurnālistiem un apstiprināja, ka viņi testē aptuveni 2000 dažādu prototipu. Samsung atzina, ka viņi izstūma ierīci, pirms tā bija gatava. Tas ir skaidrs. Tagad tādas ir ticamas baumas no Blumbergs teikts, ka Samsung pat ir gatavs sākt ražošanu.
Pēdējo dažu mēnešu laikā no dažādiem avotiem tiek saņemti atjauninājumi, taču Samsung ir klusi ignorējis cilvēkus, kuri faktiski iegādājās ierīci. Šeit parādās visa mana problēma ar to, kā Samsung rīkojas ar Galaxy Fold situāciju. Viņi izturas pret cilvēkiem, kuri patiešām ir ieinteresēti to iegādāties, un pret tiem, kas to iegādājās, pret vissliktākajiem. Viņi stāsta nelielai žurnālistu grupai, ka pie Galaxy Fold tiek strādāts, taču viņi klusē, atjauninot savus galvenos atbalstītājus.
Samsung, ja jūsu iesūtnē ir nonākusi šī redakcija, man ir daži veidi, kā šo situāciju labot. Vispirms, lūdzu, nosūtiet e-pasta ziņojumu visiem, kas ir saglabājuši savu priekšpasūtījumu. Sniedziet mums statusa atjauninājumu par to, ko darāt, lai labotu ierīci. Otrkārt, piedāvājiet mums regulārus atjauninājumus par progresu un, ja ir kādi sasniegumi ierīces labošanā. Treškārt, atvainojiet par šausmīgo saziņu, ko sniedzāt saviem labākajiem klientiem. Runājot ar dažiem citiem cilvēkiem, kuri pasūtīja Galaxy Fold, tas ir viss, ko mēs patiešām vēlamies.
Komunikācija ir svarīga šādās situācijās. Komunikācijas trūkums patiešām kaitē Samsung zīmolam un tādu dedzīgu Samsung fanu kā es lojalitātei. Divi mēneši bez e-pasta ir kaut kas tāds, ko jūs gaidāt no sliktām Kickstarter kampaņām, nevis no tādiem lieliem uzņēmumiem kā Samsung.