Google Stadia ir miris, un bēres notiks 2023. gada 18. janvārī. Pagaidām tas ir staigājošs līķis, uz kura lietotāji var turpināt spēlēt, lai pabeigtu spēles... un tad tas pazudīs. Uz visiem laikiem. Lietotājus apmierinās fakts, ka viņi vismaz saņems visu naudu, ko viņi iztērēja spēlēm un aparatūrai, atmaksās. Ja tas bija labākais veids, kā vakarā atpūsties un spēlēt spēles, šāds žests ir niecīgs. Vēl sliktāk to padara tas, ka galu galā ir bailes no Google nogalināt pakalpojumu tieši tā kas to nogalināja.
Stadia tika pasludināts par mirušu, pirms tai pat tika dota iespēja
Jau kopš tā pirmsākumiem nelabvēļi ir mēģinājuši saprast, ka Stadia dienas ir skaitītas. Galu galā uzņēmumam Google ir diezgan pilna ziņapmaiņas lietojumprogrammu kapsēta, viss sociālo mediju tīkls, kas tika integrēts pakalpojumā YouTube, un vairāki aparatūras piedāvājumi, piemēram, Google Glass. Ir pat vietne, kas paredzēta, lai lasītu par visiem pakalpojumiem, kurus Google ir iztērējis — tā ir trāpīgi nosauktaNogalināja Google
". Uzņēmumam Stadia tas nozīmēja, ka daudzi cilvēki palika tālāk no tā un neuztvēra to nopietni, uzskatot, ka tās dienas jau ir skaitītas, kas pats par sevi kļuva par pašpiepildošu nolemtības pravietojumu.Tas viss liecina par plašāku problēmu — Google vēlas, lai to uztvertu nopietni, taču lietotāji vairs nevar uzticēties jaunajiem produktiem, ko tā izlaiž. Ja Google plāno uzsākt jaunu pakalpojumu, cilvēki to darīs uzreiz lēkt uz pesimismu. Pat mūsu raksts par Google Stadia palaišanu, viens no populārākajiem komentāriem vienkārši saka: "Nevaru sagaidīt, kad šis tiks nosūtīts uz Google kapsētu pēc pusotra gada." Tas ilga apmēram divreiz ilgāk, taču būtība paliek nemainīga — cilvēki vienkārši pieņem, ka jaunie Google pakalpojumi ir lemti jau no paša sākuma sākums.
Google zīmola uztveres maiņa par vērienīgiem projektiem
Google lielākā problēma ir tā, ka tās zīmols tagad ir saistīts ar nogalināšanas pakalpojumiem, kas nesākas ar pareizo kāju. Ja cilvēki baidās ieguldīt Stadia (baidoties, ka tas tiks slēgts), tad tas būs tikai pašpiepildošs pareģojums. Acīmredzot cilvēki nevēlētos investēt pakalpojumā, par kuru visi uzskata, ka tas ir lemts neveiksmei. Ir skaidrs, ka Google ir jāatrod veids, kā pārvarēt šo uztveri. Problēma ir: kā?
Viena no labākajām un patērētājiem draudzīgākajām darbībām, ko Google ir veikusi visā šajā sabrukumā, ir atmaksa par visām spēlēm, par kurām lietotāji ir samaksājuši, izmantojot pakalpojumu, pat ja viņi ir spēlējuši ar tām. Turklāt tiks atmaksāta arī visa aparatūra, tostarp komplekti, kas ietvēra tādas ierīces kā Chromecast. Citiem vārdiem sakot, jūs joprojām varat turpināt izmantot dažus materiālus, un būtībā jūs to saņēmāt bez maksas.
Lai gan es atstāšu mārketinga komandu ziņā izlemt, kā nodot šāda veida vēstījumu, es domāju, ka a apņemšanās pret patērētājiem, sakot, ka, ja tas viss neizdotos, viņi atgūtu savu naudu, būtu bijis labi pirmais solis. Stadia palaišanas brīdī tika uzskatīta par azartisku spēli, un es domāju, ka lietotāji būtu sapratuši un mazāk baidījušies, ja Google veiktu abas šīs darbības:
- Atzīts, ka dažreiz biznesa lēmumi nedarbojas.
- Apņēmies atmaksāt lietotājiem naudu, ja šis biznesa lēmums neizdodas.
Es redzēju kopīgu baiļu pavedienu, kas tika ieausts diskusijā par šaubām par nu jau vairs neesošo mākoņa straumēšanas pakalpojumu, kas īpaši attiecās uz spēlēm, par kurām lietotāji bija samaksājuši. Tagad mums ir mūsu atbilde uz to, ko šie lietotāji saņem, taču es nevaru nejust, ka apņemos to darīt jau agri (lai gan atzīstu, ka daži uzņēmumi ir risks), nebūtu nodarījuši mazāku kaitējumu nekā cilvēki, kuri jau gaidīja, ka atceltie projekti būs daļa no Google kodols. Lai gan atmaksas garantēšana kā izejas stratēģija ne vienmēr ir iespējama, un tā noteikti nav pareiza ziņojumapmaiņa jebkuram optimistiskam uzņēmumam Google ir jāapzinās unikāli negatīvā pozīcija, ko tas atrod iekšā. Rokas rādīšana par izejas stratēģiju, iespējams, patērētājos ir izraisījusi uzticību, nevis šaubas, jo tad, kad esat zemākā līmenī, reputācijas ziņā vienīgais veids, kā iet uz augšu.
Par to, ko vēl uzņēmums būtu varējis darīt, es domāju SG&E slēgšana, tās pirmās puses spēļu studija, daudziem nodeva nāves signālu. Tā bija liela daļa no uzņēmuma centieniem nodrošināt mākoņa straumēšanu, lai gan pat tajā laikā Google atzina, ka tā baltās etiķetes pakalpojums, ko tas piedāvā tādiem uzņēmumiem kā Capcom un AT&T demonstrācijas nolūkos, tam bija svarīgs darbība. Optika nekad nebija laba, tiklīdz paša spēļu izstrādātājs slēdza darbību, neatkarīgi no tā, cik daudz saistību tas uzņēmās pret spēlētājiem.
Tikai Google varētu neizdoties izveidot tiešsaistes spēļu pakalpojumu, kas globālās pandēmijas laikā varētu atskaņot AAA spēles un indie izlases. liekot cilvēkiem izmantot tiešsaistes izklaides veidus, kamēr silīcija trūkums gadu gaitā pasliktinājās un neļāva spēlētājiem ēka augstākās klases datori.
Skatoties nākotnē
Google aktuālākā problēma ir bojājumu kontrole. Projekti dažkārt neizdodas, un uzņēmumiem visā pasaulē ir nācies tos atcelt, lai pasargātu sevi finansiāli. Kaut kādu iemeslu dēļ Google ir izdevies nopelnīt savu reputāciju kā vienu no sliktākajām, un tas tikai pasliktinās. Microsoft ir savsNogalināja Microsoft", taču neviens nepieņem, ka Xbox Game Pass Ultimate šobrīd atrodas tālā ceļā uz morgu.
Kaut kā, kaut kādā veidā Google ir jāpārtrauc uztvere, ka tas ar prieku nogalina pakalpojumus pa kreisi un pa labi, ja tas kādreiz vēlas darīt kaut ko viegli ambiciozu. Patiesībā tai pat nav jābūt vērienīgam — ja Google mēģinās izveidot citu ziņojumapmaiņas lietotni, tā pēc ierašanās būs mirusi. Garantēts. Tas ir tas, cik briesmīgs Google zīmols ir ziņojumapmaiņas lietotnēm, un šī reputācija izplatīsies tikai citās tā nodaļās, ja uzņēmums to ļaus.
Kur Google var doties tālāk? Šķiet, ka uzņēmums ir nolādēts, ja tas izmēģina kaut ko jaunu, un nolādēts uz stagnāciju, ja tas pat nemēģina.