T-Mobile beidzot veic izmaiņas savā pasūtījumu procesā, kas kādu laiku ir bijis tā konkurentiem: saņemšana veikalā, maiņa un atgriešana.
"Uncarrier" beidzot pievieno funkciju saviem tiešsaistes un telepārdošanas pasūtījumiem, kas Verizon un AT&T jau kādu laiku: piedāvājot pasūtījuma saņemšanu, ierīces apmaiņu un atgriešanu vietējā T-Mobile veikalā. Šīs izmaiņas, iespējams, būs svētība T-Mobile abonentiem visā valstī.
Vispirms tika detalizēti aprakstīts Reddit un neatkarīgi apstiprinājuši mūsu avoti, T-Mobile sāks piedāvāt dažas jaunas iespējas pasūtījumiem, kas veikti tiešsaistē un izmantojot atbalstu:
- Saņemšana veikalā: Pirmā jaunā iespēja ir saņemšana veikalā. Klientiem, kas iegādājas jaunas ierīces tiešsaistē vai izmantojot atbalstu, būs iespēja personīgi apmeklēt veikalu, lai saņemtu savu ierīci. Pašlaik klientiem ir jāsaņem savas ierīces pa pastu, ja viņi nepasūtīs veikalā.
- Mainiet savu veco ierīci veikalā: Nākamā ir visu pasūtījumu maiņa veikalā. Tas nozīmē, ka klienti varēs pasūtīt ierīci tiešsaistē, saņemt savu jauno ierīci un pēc tam, kad viņu dati būs pārsūtīti, nogādāt veikalā savu veco apmaiņu. Šī, iespējams, ir vispopulārākā no izmaiņām, jo klienti bieži vien uztraucas par iespējamiem bojājumiem, sūtot savus piedāvājumus pa pastu. T-Mobile diezgan bieži piedāvā maiņas akcijas, piemēram, 900 $ atlaide Pixel 6, un ļaut klientiem izvairīties no pasta nosūtīšanas procesa ir lielisks solis.
- Atgriešana veikalā: Visbeidzot, klienti, kuri ir veikuši pasūtījumus tiešsaistē vai izmantojot atbalstu, tagad varēs veikt preču atgriešanu veikalā. Pirms šīm izmaiņām klientiem bija jāatgriežas pa pastu, ja pasūtījums netika veikts veikalā. T-Mobile piedāvā 14 dienu atgriešanas periodu, iegādājoties ierīces.
Ne visi ir laimīgi
Lai gan klientiem noteikti patiks šīs jaunās izmaiņas, daži darbinieki par to nav pārāk pārliecināti. Daudzi lietotāji vietnē r/tmobile Subreddit ir pauduši bažas kā veikala darbinieki. Viens komentēja ka šis būs "būt sliktiem no pārstāvju viedokļa, ja vien mums nesaņem kompensāciju vai mums ir tiesības iekasēt atbalsta maksu." Viņi turpina teikt, ka viņu apgabala veikali jau ir aizņemti ar līdz pat 2 stundu gaidīšanas laiku.
Vēl viena persona, kas apgalvo, ka ir darbinieks komentēja par esošajām problēmām, kas saistītas ar veikalā veiktajiem darījumiem, un saka, ka tagad viņiem ir jātiek galā ar šo problēmu "Par pārdošanu es vai mana komanda pat izdarīju." Visbeidzot, vienkārši trešais lietotājs saka, "Kā pašreizējam pārstāvim tas ir nepatīkami."
Kopumā šķiet, ka šīs izmaiņas ir lieliskas patērētājam. Atvieglojot un ērtāk veicot pirkumus un aizpildot maiņas piedāvājumus, tikai palielināsies uzņēmuma pārdošanas apjomi un tie tiks saskaņoti ar konkurentiem. Cerams, ka izmaiņas T-Mobile frontes personālam galvassāpes nesagādās. Pašlaik ir paredzēts, ka izmaiņas stāsies spēkā 10. novembrī.