Zendesk to Slack integrācija ir fantastiska iebūvēta, pielāgojama atbalsta sistēma, kas ļauj izsekot, noteikt prioritātes un atrisināt klientu atbalsta biļetes vienuviet. Tas nodrošina, ka klientu apkalpošanu var veikt bez piepūles komandā un viegli sazināties.
Izmantojot ziņojumu darbības biļešu izveidei un komentāru pievienošanai, Slack for Zendesk atbalsts sniedz jūsu klientu apkalpošanas aģenti spēj nodrošināt unikālu un patīkamu klientu apkalpošanas pieredzi jūsu klientiem klientiem. Jūs izveidosit savu uzņēmumu eksponenciālai izaugsmei.
Zendesk integrācijas priekšrocības programmā Slack
Joprojām neesat pārliecināts par to, cik lieliska ir šī integrācija? Šeit ir dažas citas integrācijas priekšrocības.
- Ātra biļešu izveide tieši no Slack
- Slack administratori var kartēt Zendesk atbalsta grupas uz Slack kanāliem ar vairākiem labvēlīgiem rezultātiem:
- Biļetes tiek novirzītas uz pareizo kanālu
- Administratori var izvēlēties konkrētus biļešu notikumu veidus, kas tiks parādīti pakalpojumā Slack
- Administratori var novērst sensitīvu datu ievietošanu Slack
- Jūs varat pievienot jebkādas iekšējās piezīmes dažu sekunžu laikā (padomājiet par to, kad klientam ir pasūtījuma vai pieprasījuma specifikācijas).
- Atbildēt Bot tūlītējai mijiedarbībai ar klientu un bieži uzdotajiem jautājumiem.
- Reāllaika paziņojumi par jaunām vai atjauninātām biļetēm Slack kanālā.
- Vienkārša jauna pieprasītāja izveide un piešķiršana.
Kā instalēt integrāciju
Integrācijas instalēšanas lapa
- Pieslēgties uzņēmumam Slack workspace.
- Pārliecinieties, ka jums ir administratora piekļuve.
- Dodieties uz Slack Zendesk integrācijas lapa.
- Klikšķiniet uz Turpināt.
- Pārliecinieties, vai jums ir a Zendesk konts, ja nē, izveidojiet to.
- Ievadiet savu Zendesk apakšdomēns Slack Zendesk integrāciju lapā.
- Pieņemt noteikumus un nosacījumus.
- Norādiet kas kanāla noteikumi instalācijas lapā vēlaties pieteikties vienreiz. Jūs vienmēr varat mainīt šos noteikumus vēlāk.
- Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Uzstādīt.
Kad instalēšana būs pabeigta, jūs automātiski tiksit novirzīts uz Slack.
Kā rediģēt un konfigurēt integrāciju
Kad esat pabeidzis Slack Zendesk integrācijas instalēšanu, jums būs jānorāda, kādas konfigurācijas vēlaties izmantot, lai maksimāli izmantotu šo funkciju. Iespējams, ka jums kādreiz nākotnē būs jārediģē šie iestatījumi. Veiciet šīs darbības, lai process būtu vienkāršs.
Slack Zendesk Integration rediģēšanas pogu saraksts
Slack Zendesk integrācijas konfigurācija
- Pārliecinieties, vai esat kanāla administrators (tikai kanāla administratoriem ir atļauts rediģēt konfigurācijas iestatījumus).
- Kad esat savā Slack kontā, jūs redzēsit tiešu ziņojumu no integrācijas. Apskatiet to un noklikšķiniet uz Sāc.
- Jūs redzēsit nolaižamo izvēlni. Izvēlieties kanālu kuru vēlaties konfigurēt. (Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja esat sācis integrācijas procesu no noteikta kanāla, šis kanāls tiek atlasīts pēc noklusējuma.)
- Klikšķis Nākamais.
- Pēc tam izmantojiet Lūdzu, izvēlieties veidu nolaižamajā izvēlnē, lai atlasītu paziņojumu veidus, kurus vēlaties saņemt šajā kanālā.
- Kad esat atlasījis paziņojumus, noklikšķiniet uz Gatavs.
- Cits Izvēlieties opciju parādīsies nolaižamā izvēlne. Izmantojiet to, lai atlasītu atbalsta grupu vai grupas, kurām ir atļauja publicēt paziņojumus kanālā. Šīs atbalsta grupas tiek izmantotas, lai klasificētu biļetes un ierobežotu aģentu piekļuvi, pamatojoties uz dalību grupā. Šī opcija palīdzēs administratoriem nodrošināt privātuma aizsardzību, un kanālā tiek publicētas tikai attiecīgās biļetes.
- Kad esat atlasījis grupu(-as), noklikšķiniet uz Gatavs.
Slack Zendesk Integration kanālu izvēle
Pievienojiet lietotni citam publiskam kanālam
- Piesakieties savā Slack administratora kontā.
- Klikšķiniet uz Zendesk sadaļā Lietotnes.
- Nosūtīt ziņu lai sāktu tiešu ziņojumu ar lietotni.
- Klikšķis Pievienojiet kanālu.
- Izpildiet soļus no 3 līdz 8 collām Slack Zendesk integrācijas konfigurācija uzskaitīti iepriekš.
Pievienojiet lietotni privātam kanālam
- Kad esat pieteicies savā Slack Workspace, atlasiet darbvietas nolaižamo izvēlni.
- Klikšķiniet uz Administrācija.
- Pēc tam noklikšķiniet uz Pārvaldīt lietotnes. Jūs redzēsiet Lietotnes lapa tiek atvērta tīmekļa pārlūkprogrammā vai citā lapā, ja izmantojāt lietotnes tīmekļa versiju.
- Kad esat uz Lietotnes lapā noklikšķiniet uz Zendesk lietotnes ikona.
- Klikšķis Iestatījumi >Piekļuve kanālam.
- Pārbaudiet zem Kuriem kanāliem Zendesk var piekļūt? un tad Zendesk tika atsevišķi pievienots.
- Klikšķis Pievienojiet lietotni kanālam.
- Parādītajā nolaižamajā sarakstā atlasiet privāto kanālu.
- Klikšķis Atļaut parādītajā atļauju uznirstošajā lapā.
- Dodieties atpakaļ uz Slack un noklikšķiniet uz Zendesk sadaļā Lietotnes.
- Ievadiet Iestatījumi.
- Klikšķis Pievienojiet kanālu.
- Izpildiet 3.–8. darbību sadaļā Slack Zendesk integrācijas konfigurācija kas uzskaitīti šajā apmācībā.
Integrācijas paziņojumu atlasītāja piemērs
Rediģējiet kanāla lietotņu iestatījumus
- Kad esat Slack, noklikšķiniet Zendesk sadaļā Lietotnes.
- Sāciet tiešu ziņojumu ar lietotni.
- Pēc tam noklikšķiniet uz Rediģēt esošos iestatījumus.
- Izpildiet 3.–8. darbību sadaļā Slack Zendesk integrācijas konfigurācija iepriekš uzskaitītās darbības.
Mainiet savu apakšdomēnu
- Programmā Slack noklikšķiniet uz Zendesk sadaļā Lietotnes.
- Sāciet tiešu ziņojumu ar lietotni.
- Klikšķiniet uz Mainīt apakšdomēnu un ievadiet jauno apakšdomēnu.
- Apstipriniet noteikumus un nosacījumus pēc to izlasīšanas.
- Klikšķis Nākamais un pabeigt.
Secinājums
Šī integrācija paaugstinās jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas pieredzi pilnīgi jaunā līmenī. Izmēģiniet to jau šodien, lai uzlabotu attiecības ar klientiem un racionalizētu darbplūsmu. Mēs apsolām, ka nebūsiet vīlušies.