Elon, kā pagājušas tikai divas nedēļas?

Twitter vienmēr ir bijis šambolisks uzņēmuma, kuram izdevās gūt panākumus, parādīšana, neskatoties uz visiem centieniem panākt pretējo. Tomēr, kamēr uzņēmums tuvojās nāves durvīm, ASV prezidenta vēlēšanas 2016. gadā to padarīja aktuālu. Tā gada sākumā bijušais valdes loceklis Maiks Makkjū stāstīja Voxka "Twitter ir milzīga parādība vairāk nekā uzņēmums." Un šo fenomenu pirms divām nedēļām mantoja pasaules bagātākais cilvēks Īlons Masks.

Bet kopš tā laika Muska valdīšana ir kļuvusi par citu parādību. Tā kā 50% uzņēmuma darbaspēka ir samazināti, šķiet, ka tā ir nejaušības rulete (un vairākas juridiskas problēmas pašlaik notiek), vietne jau sāk darboties plaisāt un drupināt pie šuvēm. Vēl vairāk – atlaistie darbinieki ir jau tika lūgts atgriezties, šķietami mānīgi atzīstot pārmērīgu dedzību, samazinot uzņēmuma mēneša rādītājus.

Arī amerikāņu kalniņi ar to nebeidzas. Cilvēku profiliem tika pievienota "oficiālā" atzīme, kas lika cilvēku profiliem izskatīties tā, it kā tie būtu daļa no pirmā gada datorzinātņu UX uzdevuma. Kad cilvēki sūdzējās, Musks nogalināja šo funkciju, vēlāk sakot, ka Twitter turpmākajos mēnešos darīs "daudz stulbu". Bet šajā rakstīšanas brīdī šķiet, ka tas ir atgriezies. Un, cik mēs zinām, tas atkal tiks noņemts. Un tā ir tikai aisberga redzamā daļa.

Kā pagājušas tikai divas nedēļas?

Pārvietojieties ātri un salauziet lietas... daudz lietas

Pirmais darba uzdevums, kad Musks ieradās vietnē Twitter, bija organizēt atlaišanu, lai gan nebija skaidrs, kādā apjomā tie notiks. Pirmajiem investoriem tika teikts, ka tiks iznīcināti pat 75% no uzņēmuma pašreizējā darbaspēka, lai gan reālais atlaišanas gadījumu skaits bija aptuveni 50% no uzņēmuma. Mērķa komandas bija komunikācijas, globālās cilvēktiesības, mašīnmācīšanās ētika, pārredzamība un atbildība. Smieklīgi, The Verge vakar mēģināja sazināties ar uzņēmuma paziņojumu, un viņam bija jāsazinās tieši ar Musku, jo Twitter vairs nedarbina komunikācijas komandas.

Marks Cukerbergs savulaik izmantoja veco sakāmvārdu “pārvietojies ātri un salauž lietas”, lai aprakstītu Facebook izaugsmi. stratēģiju, un tas tika uzskatīts par rīcības plānu, kam seko daudzas no Silīcija ielejas lielākajām tehnoloģijām kompānijas. Facebook vēlāk atteicās no šī moto, savukārt konkurenti arī palēnināja ātrumu, tā vietā pieturoties pie iepriekšējās puses. Twitter nesen atjaunotās nekompetences rezultātā tieši pēdējā ir kļuvusi par tā biznesa stratēģiju, bet pirmā atsaucās uz pārdomas trūkumu pirms sprūda novilkšanas.

Twitter nesen atjaunotā nekompetence ir novedusi pie tā, ka "pārtraukt lietas" ir kļuvusi par tā biznesa stratēģiju, un "pārvietoties ātri" norāda uz pārdomas trūkumu pirms sprūda novilkšanas.

"Atvainojiet @- visiem nedēļas nogalē, bet es vēlējos paziņot, ka mums ir iespēja pajautāt cilvēkiem, kuri palika malā, vai viņi atgriezīsies. Man jāsaliek nosaukumi un pamatojums svētdien līdz plkst. 16:00 PST. Es papētīšu, bet, ja kāds no jums ir sazinājies ar cilvēkiem, kuri varētu atgriezties un, mūsuprāt, mums palīdzēs, lūdzu, piesakiet kandidātu līdz 4. viens vadītājs rakstīja uzņēmuma Slack.

Svarīgu cilvēku izņemšana no uzņēmuma un pēc tam viņu lūgšana atgriezties nozīmē, ka daudzas no šīm atlaišanām tika bezrūpīgi organizētas. Vadītāji mēģināja pasargāt visneaizsargātākos no atlaišanas, taču daži uzskata, ka tie, kas bija visneaizsargātākie, bija tie, kas tika vērsti.

Situācijas kļuva vēl sliktākas, kad divi no sabiedrībā vispievilcīgākajiem vadītājiem, kas joprojām palika uzņēmumā, aizgāja vienlaikus, neilgi pēc Muska reklāmdevēja Space. Viens no tiem bija Yoel Roth, uzņēmuma bijušais uzticības un drošības vadītājs. Musks bija redzēts bieži sadarbojamies ar Rotu un daloties savos (vienmēr pozitīvajos) tvītos, it kā mēģinātu pierādīt, ka Twitter klājas labāk nekā jebkad agrāk. Otra bija uzņēmuma informācijas drošības nodaļas vadītāja Lea Kisnere, un nav īsti skaidrs, kurš ir pārņēmis drošības operācijas uzņēmumā kopš viņu aiziešanas.

Musks šobrīd saka, ka Twitter lietošanas skaitļi šobrīd ir pieauguši, kas var būt taisnība, bet mums šķiet, ka cilvēki stāv un skatās uguņošanu. Iesaistīšanās ir īstermiņa rādītājs, un lietotāju skaits ir atpalicības rādītājs. Kad lietotāju skaits sāk samazināties, jau ir par vēlu.

“8 $” nav kritikas apliecinājums

Ikviens, kurš uzdrošinās kritizēt tvitera galvu un izdosies pievērst viņa uzmanību, saņems atbildi, vienkārši norādot "8 USD". Vai kritizēt jauno verifikācijas sistēmu? $8. Norādiet, cik nejauši atbildīgais vīrietis spēlējas ar platformu kā bērns ar jaunu rotaļlietu? $8. Ieteikt, ka platforma, kas apspiež tvītus, ja konta īpašnieks nav samaksājis 8 ASV dolārus, nav runas brīvības piemērs? "Jūsu atsauksmes tiek novērtētas. Tagad maksājiet 8 ASV dolārus."

Visa šī ir pamatota kritika, un tomēr šķiet, ka Musks to nevēlas dzirdēt. Vietnes jaunajā verifikācijas sistēmā jau ir vairākas dokumentētas problēmas, un šīs problēmas nepazūd. Kad Twitter Blue verificētā atzīme izskatās tieši kā "likumīgi" pārbaudīta atzīme (kas apzīmē oficiālu zīmolu vai personu), krāpniecību ir daudz vieglāk novērst. Neskatoties uz nosaukumu "pārbaude", par šādu pārbaudi nevar runāt.

It kā viņš aizvērtu staļļa durvis pēc tam, kad zirgi bija aizskrūvēti, Verified lietotāji nedrīkstēja mainīt savus segvārdus Twitter. Problēma ir tāda, ka jūs varētu vienkārši mainīt savu segvārdu, pēc tam maksāt par Twitter Blue un paturēt jebkuru jūsu segvārdu. Tas jau ir novedis pie dažām diezgan smieklīgām situācijām, īpaši Doja Cat gadījumā, kura tieši tvītoja Elonam Maskam pēc tam, kad viņas vārds bija iestrēdzis kā "Ziemassvētki".

Reklāmdevēji acīmredzot būs neapmierināti ar to, ka ikviens var atdarināt viņu zīmolu, un daudzi jau ir aizgājuši. Tas īsti nepalīdz, ja Twitter Blue pārbaudītā lietotāja imitācija jau ir piespiedusi uzņēmumam iesniegt atvainošanos. Farmācijas uzņēmumam Eli Lilly sociālajā tīklā Twitter bija jāpublicē paziņojums, kurā atvainojas tiem, kuri bija redzējuši viltotu tvītu, kurā nepatiesi apgalvots, ka insulīns būs pieejams bez maksas.

Pēc tam, ko daudzi cerēja sniegt daudz atbildes uz kritiku, Musks pēc tam rīkoja atvērtu Twitter telpu, kas bija īpaši paredzēta reklāmdevējiem. Viņš plaši runāja par problēmām, ar kurām platforma var saskarties nākotnē, par saviem plāniem attiecībā uz šīm problēmām un to, kā tie faktiski neradīs problēmas. Musks paziņoja, ka prasība pēc kredītkartēm un tālruņu numuriem galu galā novedīs pie tā, ka troļļi padosies pēc savu resursu izsmelšanas, neskatoties uz to, ka ir diezgan viegli ģenerēt tālruņu numurus un kredītkartes, kā arī ir iespējams iegādāties abus vairumā noziedznieku pazeme.

Nav tā, ka uzņēmums to neparedzēja daži jautājumiem. Twitter jau ir laidis klajā jauno Twitter Blue ar ierobežojumu, kas kontiem tika izveidots novembrī. 9 vai jaunāka versija nevar tai piekļūt, jo tas ir pagaidu pasākums, lai neļautu cilvēkiem reģistrēt jaunus kontus cilvēku krāpšanai. Problēma ir tā, ka šis ierobežojums nav ilgtspējīgs; tas nevar liegt jauniem lietotājiem uz visiem laikiem maksāt par abonēšanas pakalpojumiem, ja tā mērķis ir pelnīt naudu. Neskatoties uz šo ierobežojumu, mēs jau esam redzējuši, ka vairāki konti ir iesaistīti uzdošanās par galvenajiem zīmoliem un augsta līmeņa personām. Piekļuves Twitter Blue ierobežošana katram kontam, kas izveidots pirms vakardienas, ir kā mēģinājums ar sūkli novērst noplūdi. Kopš tā laika uzņēmums ir padarījis neiespējamu Twitter Blue abonēšanu kopumā.

Ņemot vērā naudas summu, ko krāpnieki varētu nopelnīt, “8 $” nav atbilde, bet gan stimuls.

“Verificēts” pret “pārbaudīts” un oficiālās ķeksīša atgriešana

Lai palielinātu paša Twitter verifikācijas sabrukuma absurdumu, patiesībā tādas ir divi dažādi veidi verifikācijas pašlaik, un abi tie tiek nosūtīti lietotāja klientam, kad tiek skatīts kāda konta konts. Tālāk redzamais ir no mana konta skatīšanas.

Kā redzat, tur ir rakstīts, ka es neesmu Zils pārbaudīts. Tomēr...

Pat Twitter beigās "pārbaude" nozīmē divas dažādas lietas. Nav skaidrs, kāds ir tā mērķis, taču tas ļautu uzņēmumam teorētiski parādīt citu ikonu atkarībā no verifikācijas veids ir ieviests, un tas arī ļautu tai beidzot pārtraukt rādīt atzīmes verificētajos profilos nākotnē.

Vēl jocīgāk ir tas, ka kaut kad agrāk šodien uzņēmums toreiz atkārtoti iespējots "Oficiālā" ķeksītis, tikai dažas dienas pēc tam, kad Musks nepārprotami tviterī bija ierakstījis "Es to nogalināju", atbildot uz jautājumiem par tā atrašanās vietu. Tagad parādās ziņojumi, ka vairs nav iespējams abonēt pakalpojumu Twitter Blue, kas liecina, ka ir gaidāma pilnīga pakalpojuma pārvērtēšana. Tagad mums ir oficiālais Twitter atbalsta konts (dīvainā kārtā bez "oficiālas" atzīmes) ar diviem tā jaunākajiem tvītiem, kas apkopo klauna automašīnu, kas pašlaik ir Twitter.

Ar zilām pārbaudītām atzīmēm ceļā un tiek aizstātas ar... zilas pārbaudītas atzīmes, kuras var iegādāties, bija nepieciešams veids, kā atšķirt "pārbaudītās" personas no "pārbaudītām" personām. Tāpēc vispirms tika ieviesta ķeksīte "Oficiālais".

Neaizmirstiet arī FTC

Ja jums šķiet, ka tas, kā uzņēmums izskatās no malas, ir pietiekami slikts, tad jūs vēl neko neesat redzējis. Twitter nav sveša Federālajai tirdzniecības komisijai (FTC), un pašam Muskam nav svešas federālās valdības aģentūras. Jau 2011. gadā Twitter noslēdza piekrišanas dekrētu ar FTC, kas nepārprotami aizliedza uzņēmumam nepareizi atspoguļot savu privātuma un drošības praksi. Maijā uzņēmumam tika uzlikts naudas sods 150 miljonu dolāru apmērā par šī dekrēta pārkāpšanu, un tas bija spiests parakstīt a otrais, arī grozīts dekrēts.

Šī otrā vienošanās ir diezgan svarīga, jo uzņēmums vienojās par sekojošo kā daļu no izlīguma:

Lai ieviestu un uzturētu visaptverošu privātuma un informācijas drošības programmu, kurai nepieciešama uzņēmumam, cita starpā, lai izpētītu un risinātu jaunos iespējamos privātuma un drošības riskus produktiem.

Uzņēmuma privātuma komandas juridiskais vadītājs nosūtīja iekšēju piezīmi, norādot, ka tā ir bijusi dzirdēts inženieriem būs "paši jāapliecina" atbilstība FTC prasībām un citiem tiesību aktiem. Riana Pfeferkorna, kura 2014. gadā bija norīkojumā Twitter, strīdas ka uzņēmums jau pārkāpj otro FTC grozīto rīkojumu. Tas ir tāpēc, ka komandai ir pienākums pastāvēt, lai nodrošinātu FTC atbilstību, un pašlaik Twitter nepastāv šāda komanda.

Kurš tieši gatavojas "pārbaudīt un novērst jauno produktu iespējamos privātuma un drošības riskus?" Vai inženieris "pašsertificējošs" tiek uzskatīts par "visaptverošu"? Es riskētu uzminēt un teiktu, ka tā nav.

Twitter, iespējams, tuvojas bankrotam

Maska organizētajā ārkārtas izsaukumā ar vienu stundu iepriekšēju brīdinājumu (kurā, starp citu, viņš ieradās vēlu), viņš pastāstīja Twitter darbinieki, ka "bankrots nav izslēgts." Vēl satraucošāk bija tas, ka Musks, šķiet, liek domāt, ka uzņēmums bija joprojām pārpildīts personāls. Ņemot vērā milzīgs parādsaistību apjoms, kas ir apgrūtināts Twitter iegādes rezultātā (13 miljardi USD ar 1,2 miljardu dolāru procentiem pēc 12 mēnešiem) un 4 miljoni USD, kas katru dienu tiek zaudēti reklāmdevēju aiziešanas dēļ, izredzes noteikti ir drūms.

Tomēr no tā visa varēja izvairīties. Lai gan Twitter agrāk bija uzņēmuma haoss, tas nebija tik daudz naudas dedzinātājs kā tagad. Tā kā iepriekš tas bija publiski tirgots uzņēmums, uzņēmuma peļņas pārskati bija viegli pieejami. 2021. gadā uzņēmuma ieņēmumi bija 5,08 miljardi ASV dolāru, bet darbības zaudējumi bija 493 miljoni ASV dolāru. Tas ietver vienreizēju ar tiesvedību saistītu maksu 766 miljonu ASV dolāru apmērā un citus ieguldījumus. Twitter bija grūts bizness, taču Elons to ir novedis vēl vairāk.

Divas nedēļas ir viss, kas nepieciešams

Divas nedēļas. Kā teiktu Elons: "ļaujiet tam iegrimtDivu nedēļu laikā uzņēmuma reklāmas ieņēmumi samazinājās, vairāki augsta līmeņa vadītāji pameta uzņēmumu, un piecdesmit procenti tā darbaspēka pazuda praktiski vienas nakts laikā. Lai gan pēdējos gados Twitter lielāko daļu laika cieta no darbības zaudējumiem, vismaz reklāmdevēju ieņēmumi bija jāsamazina, lai šos zaudējumus mazinātu. Tagad tam pat nav, un abonēšanas maksa 8 ASV dolāru apmērā — par abonementu, kas šobrīd pat neeksistē — ir it kā sudraba lode, kas atrisina visas Twitter problēmas.

Ir grūti noticēt, ka tas viss ir noticis tik pēkšņi, un visa Elona Muska pieeja Twitter tiek izpildīts ar tādu pašu panākumu līmeni, kāds būtu balodis, mēģinot atrisināt Rubiku kubs. Ja platformas nākotne ir atkarīga no uzmācīga bērna, kurš uz jebkāda veida kritiku var atbildēt tikai ar "8 ASV dolāriem", tad Twitter ir patiesi lemts.