Facebook ir laidis klajā savu Messenger platformas nākamo versiju. Messenger Platform 2.1 nodrošina iebūvētu dabiskās valodas apstrādi un daudz ko citu!
Kad mēs runājam par sociālajiem tīkliem, ir grūti neiekļaut Facebook šajā sarunā. Galu galā lielākajai daļai cilvēku internetā Facebook ir sociālā tīkla definīcija, ko viņi izmanto sazināties un uzturēt kontaktus ar sen neredzētiem draugiem otrā pasaules malā, kā arī viņu kolēģi, kas dzīvo lejā iela.
TheFacebook, kā vietne sākotnēji tika izveidota ar mērķi būt pieejamai studentu fotogrāfiju un vārdu datubāzei, attīstījās un kļuva par Facebook, ko mēs pazīstam šodien. Tajā ir daudz mūsu dzīves detaļu — no mūsu dzīves notikumiem līdz mūsu darba vēsturei un mūsu satraucošajiem ierakstiem pirms 10 gadiem. Daudzi to izmanto kā līdzekli ziņu un informācijas iegūšanai, daudzi izmanto mēmiem, bet citi izmanto platformu kā tūlītējas saziņas līdzekli. Facebook sākotnējais mērķis izplūda, tam augot, un mūsdienu Facebook pieņem šīs izmaiņas, piedāvājot cilvēkiem iespēju sazināties vienam ar otru, kā arī līdzekli zīmoliem, lai tie sasniegtu visus cilvēkiem.
Tās pašreizējās biznesa stratēģijas pamatā ir Facebook Messenger, un, paplašinot, Messenger platforma. Messenger, kas pazīstams arī kā Facebook tērzēšana tiem, kas pievienojās Facebook sākumam, ir tūlītējās ziņojumapmaiņas pakalpojums, kas izmanto un papildina Facebook kā sociālā tīkla vietni. Uzņēmumam vislabāk zināmo iemeslu dēļ Facebook pieņēma lēmumu Messenger padarīt nedaudz savrupāku, galu galā atdalot ziņojumapmaiņas funkcionalitāti no tās galvenajām lietotnēm dažādās platformās, izveidojot atsevišķu lietotne.
Facebook Messenger platforma strādā, lai izveidotu šo atsevišķu lietotni, lai izveidotu savu funkcionalitātes ekosistēmu. Tas nodrošina iespēju izstrādātājiem izveidot neatkarīgas trešo pušu lietotnes, kuras var pievienot Messenger lietotnei, jo kāpēc gan ne. Šīs lietojumprogrammas, ko tautā dēvē par tērzēšanas robotiem, ļauj uzņēmumiem sniegt pakalpojumus, piemēram, klientu atbalstu, e-komercijas norādījumus un pat interaktīvu pieredzi, izmantojot Messenger.
Facebook nesen paziņoja Messenger platforma 2.0, platformas jauninājums, kas radīja jaunu rīku komplektu, kas ļauj uzņēmumiem un izstrādātājiem veidot bagātīgāka pieredze sarunās un citādā veidā, un lietotājiem ir vieglāk to atklāt pieredzi. Un tagad Facebook ir paziņojis par šīs platformas pakāpenisku atjauninājumu.
Messenger platforma 2.1 ietver jaunas funkcijas, lai uzņēmumi varētu sazināties ar saviem klientiem. Viens no šī atjauninājuma svarīgākajiem aspektiem ir iebūvētā dabiskās valodas apstrāde, kas ļauj izstrādātājiem vienkāršā veidā iekļaut NLP savos robotos. Kad ir iespējots iebūvētais NLP, tas automātiski noteiks nozīmi un informāciju to ziņojumu tekstos, kurus lietotājs nosūta, pirms tas tiek nodots robotam. Pirmā iebūvētā NLP versija var noteikt sekojošo: sveiks, čau, paldies, datums un laiks, atrašanās vieta, naudas summa, tālruņa numurs, e-pasts un URL. Facebook saka, ka šis ir pirmais solis, lai visiem izstrādātājiem nodrošinātu NLP iespējas, tādējādi ļaujot zīmoliem paplašināt savu pieredzi pakalpojumā Messenger.
Platformas atjauninājums nodrošina arī nodošanas protokolu, kas ļauj uzņēmumiem izveidot vairākas iespējas vienā robotā. Tas ļaus netraucēti pāriet no automatizētas robotprogrammatūras sarunas uz personisku sarunu. Tas ļaus mērogot pieredzi, vienlaikus saglabājot personīgo pieskārienu, kad tas būs nepieciešams, jo tiešraides aģenti tagad varēs apkalpot klientu atbalstu bez papildu piepūles no lietotāja puses.
Messenger Platform 2.1 piedāvā arī jaunas funkcijas, lai uzlabotu klientu pieredzi:
- Maksājumi pakalpojumā Messenger tagad atvieglo maksājumu iestatīšanu un ļauj lietotājiem veikt norēķinus, izmantojot jaunu SDK.
- Ir pievienotas piecas jaunas pogas Aicinājums uz darbību (CTA), ko uzņēmumi var pievienot savām lapām. Papildus CTA “Sūtīt ziņojumu” izstrādātāji tagad var izvēlēties: iepirkties tūlīt, saņemt atbalstu, saņemt atjauninājumus, spēlēt tūlīt un sākt. Šī dažādība ļaus lietotājiem paredzēt, ko sagaidīt, kad viņi izvēlēsies sākt sarunu ar lapu.
- Šis atjauninājums nodrošina arī paplašinājumu SDK darbvirsmas atbalstu, nodrošinot konsekventu pieredzi mobilajās ierīcēs un tīmeklī. Iepriekš izlaistās funkcijas, kas bija paredzētas tikai mobilajām ierīcēm, tagad būs pieejamas arī galddatoros. Tas arī nodrošinās izstrādātājiem vienkāršāku veidu, kā testēt un atkļūdot, jo līdzīgu funkcionalitāti tagad var nodrošināt darbvirsmā.
- Atsevišķi biznesa partneri ASV tagad var redzēt, vai pastāv klientu atbilstība, pirms tiek nosūtīta ziņa uz tālruņa numuru, izmantojot API. Šī funkcija pašlaik ir pieejama ierobežotā izlaiduma jauda.
- Tērzēšanas paplašinājumi ir iespējoti globālajām lapām, novēršot problēmu, kuras dēļ lietotāji dažādos reģionos nevarēja izmantot tērzēšanas paplašinājuma funkcionalitāti.
- Izstrādātāji tagad tiek informēti, ja viņu robots ir bloķēts vai rodas politikas problēmas.
Lai sāktu darbu ar Facebook Messenger Platform 2.1, dodieties uz Facebook izstrādātāju dokumentācija.
No Messenger virziena ir skaidrs, ka Facebook apzinās mobilo ierīču lietotāju patieso spēku. Ļaujot Messenger atšķirties no Facebook lietotnes, galalietotāja acīs var būt savi plusi un mīnusi, taču Facebook tas viss ir daļa no viņu ģenerālplāna. Galu galā AI ir nākotne un viedtālruņi ir tā nesējs. Un Facebook kopā ar citām struktūrām, piemēram, Google, Microsoft un Samsung, tuvojas šai nākotnei. Bet vai šī nākotne būs uz sociālā tīkla rēķina? Vai arī Facebook spēs saglabāt veselīgu līdzsvaru starp savu lietotāju un biznesa partneru interesēm un vajadzībām? To var pateikt tikai nākamie gadi.