9 labojumi gadījumiem, kad iTunes vai App Store pirkumu nevarēja pabeigt

Vai, mēģinot lejupielādēt lietotni, dziesmu vai filmu no iTunes vai App Store, tiek parādīts ziņojums, ka pirkumu nevarēja pabeigt? Brīdinājumā var teikt, ka jums jāsazinās ar iTunes atbalsta dienestu, lai pabeigtu darījumu.

Ja tā, tad jūs neesat viens! Daudzi lasītāji mums saka, ka nevar pabeigt iTunes vai App Store pirkumus šī paša iemesla dēļ. Mēs varam parādīt, kā to novērst, veicot deviņas vienkāršas darbības.

Ātri padomi

Izpildiet šos ātros padomus, ja pirkumu nevarēja pabeigt:

1. Pārskatiet savu Apple ID maksājumu informāciju, adresi un tālruņa numuru.
2. Atjauniniet operētājsistēmu un programmas savā ierīcē.
3. Izrakstieties no sava Apple ID konta un pēc tam pierakstieties vēlreiz.
4. Sazinieties ar Apple, izmantojot Saņemiet atbalstu vietne.

Saistīts:

• Kā izveidot Apple ID bez kredītkartes
• Kā atcelt Apple Music un automātiskās atjaunošanas abonementus
• Novērsiet gadījumus, kad jūsu maksājuma veids tiek noraidīts pakalpojumā iTunes vai App Store

Nezināmas kļūdas: kāpēc nevarat pabeigt pirkumu

Visticamākais kļūdu ziņojumu iemesls, mēģinot pabeigt iTunes vai App Store pirkumu, ir problēma ar maksājuma informāciju. Tas var būt saistīts ar kartes derīguma termiņa beigām vai jūsu reģistrēto adrešu neatbilstību.

Dažreiz Apple sniedz mājienu par jūsu problēmas cēloni, sakot, ka jums ir jāpārskata sava konta informācija. Citreiz, jo īpaši Mac datorā, jūs varat vienkārši redzēt ziņojumu “Nezināma kļūda”.

Jūs pat varat redzēt šos pirkuma brīdinājumus, mēģinot lejupielādēt bezmaksas lietotnes. Taču risinājumi tomēr ir tie paši.

Ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar iepriekšējo pirkumu, piemēram, ja jums ir nepieciešama atmaksa vai jūsu rēķinā ir dīvaini maksājumi— apmeklējiet Apple Ziņot par problēmu vietne.

Pretējā gadījumā uzziniet, kā novērst iTunes un App Store iegādes kļūdas, izmantojot tālāk norādītās problēmu novēršanas darbības. Mēs esam iekļāvuši norādījumus iPhone, Mac un Windows datoriem. Tātad jūs varat sekot līdzi jebkurā ierīcē.

1. darbība. Pārskatiet sava Apple ID konta informāciju

Pirmais solis, kas jāveic, ja pirkumu nevar pabeigt iTunes vai App Store, ir pārskatīt sava Apple ID konta informāciju.

Šī informācija ietver jūsu:

• Epasta adrese
• Telefona numurs
• Dzimšanas datums
• Apmaksas veids
• Piegādes adrese

Visefektīvākais risinājums ir izdzēst un atkārtoti ievadiet šo informāciju, pat ja esošā informācija ir pareiza. Tas liek Apple atjaunināt savu datu bāzi, kas, visticamāk, novērsīs jūsu pirkuma kļūdu.

Īpaši svarīgi ir atkārtoti ievadīt maksājuma veidu, tostarp kartes derīguma termiņu un CVV numuru.

Citi mūsu lasītāju padomi un ieteikumi ir nodrošināt, ka piegādes adrese atbilst jūsu maksājuma veidam, izmantot mobilā tālruņa numuru, nevis fiksēto tālruņa numuru, un izvairīties no pielāgotiem e-pasta domēniem.

iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Atveriet Iestatījumi lietotni un pieskarieties [Tavs vārds] ekrāna augšdaļā.
2. Iet uz Vārds, tālruņa numuri, e-pasts lai atjauninātu savu e-pasta adresi, tālruņa numuru un dzimšanas datumu.
3. Iet uz Apmaksa un piegāde lai atjauninātu savu maksājuma veidu un piegādes adresi.

Mac datorā:

1. Atveriet Apple izvēlni un dodieties uz Sistēmas preferences > Apple ID. Vecākajās macOS versijās, iespējams, būs jādodas uz Sistēmas preferences > iCloud.
2. Izvēlieties Vārds, telefons, e-pasts sānjoslā, lai atjauninātu savu e-pasta adresi, tālruņa numuru un dzimšanas datumu.
3. Izvēlieties Apmaksa un piegāde sānjoslā, lai atjauninātu maksājuma veidu un piegādes adresi.

Windows datorā:

1. Dodieties uz Apple iD vietni un pierakstieties, izmantojot savu Apple ID informāciju.
2. Iekš Konts sadaļu, noklikšķiniet Rediģēt lai atjauninātu savu dzimšanas datumu, e-pasta adresi un tālruņa numuru.
3. Iekš Apmaksa un piegāde sadaļu, noklikšķiniet Rediģēt lai atjauninātu savu maksājuma veidu un piegādes adresi.

2. darbība. Atspējojiet App Store un iTunes ierobežojumus

Apple atvieglo vecuma ierobežojumu piemērošanu, iegādājoties iTunes un App Store. Tas ļauj aizsargāt bērnus no piekļuves pieaugušajiem paredzētajam saturam. Taču tie paši ierobežojumi var izskaidrot, kāpēc jūsu pirkumu nevarēja pabeigt.

Atspējojiet šos ierobežojumus un vēlreiz mēģiniet kaut ko iegādāties, izmantojot iTunes vai App Store. Ja tas darbojas, apsveriet iespēju pastāvīgi atbrīvot ierobežojumus.

iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Atveriet Iestatījumi lietotni un dodieties uz Ekrāna laiks > Satura un konfidencialitātes ierobežojumi.
2. Ja tiek prasīts, ievadiet savu ekrāna laika piekļuves kodu, kas var atšķirties no parastā piekļuves koda.
3. Pieskarieties Satura un privātuma ierobežojumi pogu, lai atspējotu visus ierobežojumus.
4. Alternatīvi ienirt iTunes un App Store pirkumi un Satura ierobežojumi sadaļas, lai precizētu iestatījumus.

Mac datorā:

1. Atveriet Sistēmas preferences un dodieties uz Ekrāna laiks > Saturs un konfidencialitāte.
2. Klikšķis Izslēgt lai atspējotu visus ierobežojumus.
3. Ja tiek prasīts, ievadiet savu ekrāna laika piekļuves kodu, kas var atšķirties no parastā piekļuves koda.
4. Alternatīvi ienirt Saturs un Veikali sadaļas, lai precizētu iestatījumus.

Windows datorā:

1. Atveriet Windows izvēlni un dodieties uz Visas lietotnes.
2. Ar peles labo pogu noklikšķiniet iTunes un atlasiet Vairāk > Palaist kā administratoram.
3. Rediģējiet ierobežojumus iTunes un citiem Apple pakalpojumiem — noņemiet atzīmi no katras izvēles rūtiņas, lai atspējotu ierobežojumus, un pēc tam noklikšķiniet labi.

3. darbība. Autorizējiet datoru, izmantojot Apple Music vai iTunes

Lai datorā piekļūtu iTunes filmām, mūzikai un grāmatām, vispirms tas ir jādara autorizēt savu datoru, izmantojot savu Apple ID kontu. Apple ļauj vienlaikus autorizēt ne vairāk kā piecus datorus.

Tam nevajadzētu notikt, taču, iespējams, iTunes pirkumu nevarēja pabeigt, jo neesat autorizējis datoru. Jums vajadzētu mēģināt pilnvarot to pārbaudīt.

Šī darbība neattiecas uz iPhone, iPad vai iPod touch lietotājiem.

Mac vai Windows datorā:

1. Atveriet Apple Music lietotne. Vecākās macOS vai Windows versijās ir jāatver iTunes tā vietā lietotne.
2. Izvēlņu joslā atlasiet Konts > Autorizācijas > Autorizēt šo datoru.
3. Ievadiet savu Apple ID un paroli, lai apstiprinātu autorizāciju.
4. Ja nevarat autorizēt vairāk datoru, dodieties uz Konts > Skatīt manu kontu un noklikšķiniet uz Atcelt visu pogu sadaļā Datoru autorizācijas. Pēc tam mēģiniet vēlreiz autorizēt datoru.

4. darbība. Atjauniniet iOS, iPadOS, macOS un iTunes

Tāpat kā ar jebkuru programmatūras problēmu, ir vērts ņemt vērā, ka iTunes vai App Store pirkumus nevar pabeigt ierīces programmatūras kļūdas dēļ. Šajā situācijā neko daudz nevar darīt, izņemot gaidīt, kamēr Apple izlaidīs stabilāku atjauninājumu.

Tikmēr pārliecinieties, vai visas jūsu ierīces ir pilnībā atjauninātas, lai saņemtu programmatūras ielāpus, ko Apple jau ir izlaidusi.

iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Savienojiet ierīci ar internetu, izmantojot Wi-Fi.
2. Iekš Iestatījumi lietotni, dodieties uz Vispārīgi > Programmatūras atjaunināšana.
3. Lejupielādēt un instalēt visus jūsu ierīcei pieejamos atjauninājumus.

Mac datorā:

1. Savienojiet savu Mac ar internetu, izmantojot Wi-Fi vai Ethernet.
2. Atveriet Apple izvēlni un dodieties uz Sistēmas preferences > Programmatūras atjaunināšana.
3. Lejupielādēt un instalēt jebkuri macOS atjauninājumi, kas pieejami jūsu Mac datorā.

Windows datorā:

1. Pievienojiet datoru internetam, izmantojot Wi-Fi vai Ethernet.
2. Atvērt iTunes un dodieties uz Palīdzība > Pārbaudīt atjauninājumus izvēļņu joslā.
3. Alternatīvi atveriet Microsoft veikals lietotni un dodieties uz Lejupielādes un atjauninājumi lappuse.
4. Lejupielādējiet un instalējiet datorā visus pieejamos iTunes atjauninājumus.

5. darbība. Aizveriet katru lietotni un restartējiet ierīci

Līdzīgi kā iepriekšējā darbībā, šis ir vēl viens standarta problēmu novēršanas ieteikums, kas novērš virkni problēmu lielākajā daļā ierīču. Ja iTunes vai App Store pirkumus nevar pabeigt, aizveriet visas lietotnes, restartējiet ierīci un mēģiniet vēlreiz.

Pirms ierīces restartēšanas ir svarīgi aizvērt programmas. Pretējā gadījumā, ja lietotne ir pārtraukusi darboties, var rasties tādas pašas kļūdas.

iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Bīdiet uz augšu no ekrāna apakšdaļas (vai veiciet dubultklikšķi uz Mājas pogu), lai skatītu visas atvērtās programmas.
2. Bīdiet katru lietotni no ekrāna augšdaļas, lai to aizvērtu, un pēc tam pieskarieties tukšai vietai, lai atgrieztos sākuma ekrānā.
3. Nospiediet un turiet Jauda pogu ar jebkuru Skaļums pogu, tad bīdiet, lai izslēgtu kad tiek prasīts.
4. Pagaidiet 10 sekundes, līdz ierīce izslēdzas, pirms nospiežat pogu Jauda pogu vēlreiz, lai to restartētu.

Mac datorā:

1. Nospiediet Cmd+Q, lai aizvērtu savu aktīvo lietotni, pēc tam pārslēdzieties uz nākamo lietotni, izmantojot Cmd + Tab.
2. Pēc katras lietotnes aizvēršanas (izņemot Meklētājs), atveriet Apple izvēlni un izvēlieties to Restartēt jūsu Mac datorā.
3. Apstipriniet, ka vēlaties Restartēt, pēc tam pagaidiet, līdz jūsu Mac atkal sāks darboties.
4. Iespējams, vēlēsities palaist savu Mac Drošais režīms turot Shift kamēr tas sāk darboties. Vienkārši restartējiet vēlreiz, lai izietu no drošā režīma, ja tas nepalīdz.

Windows datorā:

1. Jums tikai jāaizver iTunes, noklikšķiniet uz X pogu augšējā labajā stūrī, lai to izdarītu.
2. Atveriet Windows izvēlni un noklikšķiniet uz Jauda ikona, kam seko Restartēt.
3. Apstipriniet, ka vēlaties Restartēt datoru, pēc tam pagaidiet, līdz tas atkal sāks darboties.

6. darbība. Izrakstieties no Apple ID un pēc tam pierakstieties vēlreiz

Lai novērstu pirkuma problēmas, iespējams, ierīcē īslaicīgi jāizrakstās no iTunes un App Store. Varat vienlaikus izrakstīties no abām lietotnēm, no ierīces noņemot savu Apple ID kontu.

Neuztraucieties, to darot, jūs nezaudēsit nekādus datus.

Kad izrakstāties no sava Apple ID konta, jūs nevarat piekļūt saviem iCloud datiem, kamēr neesat pierakstījies vēlreiz. Taču šie dati joprojām atrodas iCloud serveros un joprojām ir pieejami, izmantojot iCloud vietne.

iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Atveriet Iestatījumi lietotni un pieskarieties [Tavs vārds] ekrāna augšdaļā.
2. Ritiniet uz leju un izvēlieties Izrakstīties.
3. Izvēlieties, kādus iCloud datus kopēt savā ierīcē, un pēc tam apstipriniet, ka vēlaties Izrakstīties. Visi dati, kuru kopijas jums nav, joprojām ir pieejami pakalpojumā iCloud.
4. Restartējiet ierīci, pēc tam atveriet Iestatījumi lietotne vēlreiz un Ielogoties.

Mac datorā:

1. Atveriet Apple izvēlni un dodieties uz Sistēmas preferences > Apple ID. Vecākajās macOS versijās, iespējams, būs jādodas uz Sistēmas preferences > iCloud.
2. Izvēlieties Pārskats sānjoslā, pēc tam noklikšķiniet uz Izrakstīties.
3. Izvēlieties, kādus iCloud datus kopēt savā Mac datorā, un pēc tam apstipriniet, ka vēlaties Izrakstīties. Visi dati, kuru kopijas jums nav, joprojām ir pieejami pakalpojumā iCloud.
4. Restartējiet Mac datoru, pēc tam atveriet Apple iD preferences vēlreiz Ielogoties.

Windows datorā:

1. Atvērt iTunes un atlasiet Konts > Izrakstīties no izvēļņu joslas.
2. Restartējiet datoru, pēc tam vēlreiz atveriet iTunes un dodieties uz Konts > Pierakstīties.

Kad vēlreiz pierakstāties savā Apple ID kontā, noteikti izmantojiet vienu un to pašu kontu gan iTunes, gan App Store.

Dažreiz jūs nevarat atjaunināt esošu lietotni, jo tā tika iegādāta, izmantojot citu Apple ID kontu. Vienīgais veids, kā to novērst, ir pierakstīties vēlreiz, izmantojot sākotnējo Apple ID kontu. Ja izmantojat uzņēmuma ierīci, iespējams, jums būs jāsazinās ar IT nodaļu, lai saņemtu palīdzību.

7. darbība. Atiestatiet tīkla iestatījumus

Iespējams, iTunes vai App Store nevarēja pabeigt pirkumu tīkla kļūdas dēļ. Tas var notikt, ja jūsu interneta savienojums pazūd vai jūsu ierīce nevarēja izveidot savienojumu ar Apple serveriem.

Šo problēmu ātrs un vienkāršs risinājums ir atiestatīt tīkla iestatījumus savā iPhone, iPad vai iPod touch.

Šī darbība nav piemērojama Mac vai Windows datoriem.

iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Atveriet Iestatījumi lietotni un dodieties uz Vispārīgi > Atiestatīt.
2. Izvēlieties to Atiestatīt tīkla iestatījumus. Tādējādi tiek dzēstas jūsu saglabātās Wi-Fi paroles, tāpēc turpiniet tikai tad, ja tās zināt.
3. Apstipriniet, ka vēlaties Atiestatīt tīkla iestatījumus.

8. darbība. Atiestatiet Apple Music vai iTunes pirkuma brīdinājumus

Daži brīdinājuma ziņojumi parādās, kad pirmo reizi sākat iegādāties saturu, izmantojot Apple Music vai iTunes. Dažreiz šajos ziņojumos tiek lūgts piekrist Apple pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Ja problēmas dēļ šie brīdinājuma ziņojumi netiek rādīti, iespējams, nevarēsit pieņemt jaunus pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Tas varētu izskaidrot, kāpēc nevarat pabeigt nevienu pirkumu.

Šos brīdinājumus ir viegli atiestatīt datora lietotnē Apple Music vai iTunes. To darot, brīdinājumi var tikt novērsti, dodot jums iespēju vēlreiz piekrist pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Šī darbība neattiecas uz iPhone, iPad vai iPod touch.

Mac vai Windows datorā:

1. Atvērt Apple Music vai iTunes savā datorā.
2. Izvēlņu joslā atlasiet Konts > Skatīt manu kontu.
3. Lapas apakšā noklikšķiniet uz opcijas, lai Atiestatiet visus brīdinājumus par pirkumu un lejupielādi.

9. darbība. Sazinieties tieši ar Apple atbalsta komandu

Lielākā daļa kļūdu ziņojumu, kas aplūkoti šajā ziņojumā, iesaka sazināties ar iTunes vai Apple atbalsta dienestu, lai pabeigtu darījumu. Bieži vien tas ir efektīvs veids, kā atrast risinājumu, jo Apple atbalsta komanda var noskaidrot, kas izraisīja jūsu konta problēmu.

Apmeklējiet Apple Saņemiet atbalstu vietni, lai ieplānotu sarunu ar atbalsta komandu. Izmantojiet Mūzika pogu, ja rodas problēmas ar Apple Music vai iTunes pirkumiem, un izmantojiet Lietotnes un programmatūra poga App Store problēmām.

Paziņojiet mums, ko Apple saka komentāros, lai mēs varētu atjaunināt šo ziņu ar jaunākajiem padomiem.

Uzziniet, kas jums jādara, ja jūsu Apple ID ir atspējots

Apple jums jāpaziņo, vai tas tā ir, taču pastāv iespēja, ka nevarējāt pabeigt iTunes vai App Store pirkumus, jo jūsu Apple ID konts ir atspējots.

Apple atspējo kontus, par kuriem ir aizdomas, ka tie ir kļuvuši par krāpšanas upuriem. Apskatiet mūsu rakstu, lai uzzinātu kā atbloķēt atspējoto Apple ID kontu, pēc kura jums vajadzētu būt iespējai atkal veikt pirkumus.