AutorsEndrjū Mārtiņš0 komentāriPēdējoreiz atjaunots 2018. gada 7. janvāris
Pēdējās nedēļas Cupertino tehnoloģiju gigantam ir bijušas smagas. IPhone droseles un akumulatora nomaiņas problēma ir kļuvusi par galvenajām galvassāpēm, jo no visas pasaules tiek iesniegtas tiesas prāvas. Un tagad šis…
Apple atbalsts aizmirst noņemt Apple iekšējo diagnostikas un remonta programmatūru no klienta klēpjdatora.
Programmatūras izstrādātājs Šons Hēbers bija atdevis savas sievas MacBook Pro ar Apple atbalstu remontam. Kad viņš vakar saņēma atpakaļ savu klēpjdatoru, viņš bija pārsteigts, redzot, ka viņa datorā tika ielādēta jauna programmatūra.
Acīmredzot pēc datora remonta Apple atbalsta darbinieks bija aizmirsis izņemt no klēpjdatora iekšējo programmatūru.
Apple iekšējā programmatūra, kas palīdz novērtēt problēmas operētājsistēmā MacOS, ir pazīstama kā Phoenix CE. Kad Šons atvēra MacBook Pro, viņš savā mašīnā varēja izpildīt programmu Phoenix CE un aplūkot dažādus iekšējos novērtējumus.
Kad Šons vakar vakarā ievietoja šo stāstu vietnē Twitter, sociālajos tīklos izskanēja liels skaits pieprasījumu ar lūgumu izveidot programmatūras kopiju un izlaist to internetā.
Šons Hēbers ir apstiprinājis, ka NETIKS izplatīt programmatūru internetā.
Apple spēja viņu izsekot un sasniedza viņu. Uzņēmums vēlas atgūt datoru, lai viņi varētu izmeklēt, kā šis incidents notika. Sīkāka informācija par šo iekšējo programmatūru, ko Apple izmanto savā uzņēmumā, nekad iepriekš nav publiskota.
Šī nav pirmā reize, kad Apple atbalsta dienests pēc remonta ir aizmirsis noņemt piemērotu programmatūru no klienta iekārtas. Bija arī citi incidenti, par kuriem tika ziņots iepriekš, pieminot Fīniksu.
Mēs ceram, ka persona, kas ir atbildīga par šo neveiksmi uzņēmumā Apple, netiks atlaista. Apple atbalsts dara visu iespējamo, mēģinot risināt tehniskā atbalsta problēmas. Mēs esam pārliecināti, ka iPhone akumulatora problēma ir palielinājusi Apple atbalsta darba slodzi, jo viņi saņem lielu skaitu ienākošo atbalsta pieprasījumu.
Dienas beigās nevajadzētu aizmirst, ka arī atbalsta personāls ir cilvēki un var kļūdīties tāpat kā mēs visi.