Kā tieši tērzēt ar Apple atbalstu

Ja jums ir problēmas ar Apple produktiem, tas var būt apgrūtinoši, mēģinot atrast vajadzīgo palīdzību. Tāpēc mēs esam izklāstījuši trīs veidus, kā varat tērzēt tieši ar Apple atbalsta dienestu.

• Ko darīt, ja iOS ierīcē tiek prasīts pierakstīties, izmantojot kāda cita Apple ID
• Kā pasargāt sevi no šīm izplatītākajām ar Apple saistītām krāpniecībām (iekļauts kontrolsaraksts)
• iPhone turpina atiestatīt sevi, kā labot
• Ko darīt, ja jūsu ierīce neparādās sadaļā Find My iPhone

Diemžēl mūsu Apple produkti ne vienmēr darbojas tā, kā mēs tos sagaidām. Programmatūra avarē, displeji saplaisā, un baterijas iet bojā.

Daudziem no mums galu galā ir nepieciešams Apple atbalsts, lai palīdzētu glābt mūsu produktus no gandrīz nāves. Un, lai gan Apple dara visu iespējamo, lai racionalizētu atbalsta procesu, tas dažkārt var šķist sarežģītāks, nekā nepieciešams.

Tāpēc esam nolēmuši ieskicēt trīs veidus, kā varat tērzēt tieši ar Apple atbalstu. Katrai metodei ir nepieciešams nedaudz laika, lai sāktu, taču gala rezultāts ir vienāds.

Neatkarīgi no tā, vai pa tālruni, izmantojot interneta tērzēšanu vai aci pret aci — šīs metodes ļaus jums sarunāties ar Apple atbalsta dienestu.

1. Izmantojiet Apple atbalsta vietni

Vienkāršākais veids, kā tērzēt tieši ar Apple atbalsta dienestu, ir apmeklēt getsupport.apple.com. Šī intuitīvā vietne uzdod virkni jautājumu, lai noskaidrotu jūsu problēmas būtību, pirms tiek ieteikts jums piemērots pakalpojuma risinājums.

Atbildēšana uz jautājumiem nedrīkst aizņemt vairāk par pāris minūtēm. Lai sāktu, atlasiet ierīci vai pakalpojumu, ar kuru jums rodas problēmas.

Pēc tam tiek parādīts ar šo produktu saistīto izplatīto problēmu saraksts. Ja neviena no iespējām jums nav piemērota, atlasiet “Tēma nav sarakstā” un aprakstiet problēmu saviem vārdiem.

Kad jūsu problēma ir konstatēta, Apple atbalsta vietne piedāvā piemērotu pakalpojumu risinājumu izvēli.

Tās var būt no tiešsaistes tērzēšanas līdz tikšanās reizēm veikalātikšanās veikalā. Precīzas pakalpojuma iespējas, ko saņemat, ir atkarīgas no jūsu problēmas.

Piemēram, atbalsts pa tālruni nav ieteicams salauztiem iPhone ekrāniem (kurus nevar salabot tālruni), un tikšanās veikalā netiek ieteikta Apple ID problēmu gadījumā (ja viņi nevar piekļūt jūsu Apple ID akreditācijas dati).

Jūs varētu melot sistēmai, lai saņemtu konkrēto atbalsta risinājumu, kuru meklējat. Izliecieties, ka jums ir fiziski bojājumi, lai rezervētu Genius Bar tikšanos e-pasta problēmu risināšanai. Vai arī apgalvojiet, ka jūsu MacBook neieslēdzas, lai runātu ar kādu par atjaunināšanas problēmām.

Taču, to darot, jūs nesaņemsit Apple gaidīto pakalpojumu līmeni. Tā vietā jūs piespiedīsities izvēlēties maršrutu, kas nav vislabāk piemērots šīs problēmas risināšanai.

Nav nekas neparasts, ka cilvēki, kas dodas lielos attālumos uz Genius Bar tikšanos, atklāj, ka veikalā Geniuses nevar atrisināt savu iTunes problēmu.

Ja viņi būtu ievērojuši Apple tālruņa atbalsta ieteikumu, viņu problēma, iespējams, jau būtu atrisināta. Mans ieteikums ir uzticēties Apple ieteikumiem — vismaz sākt ar to!

2. Izmantojiet Apple atbalsta lietotni

Apple atbalsta lietotne nodrošina gandrīz identiskus pakalpojumus tam, kas tiek piedāvāts Apple atbalsta vietnē. Galvenā atšķirība ir tā, ka iOS lietotājiem tā ir vienmērīgāka. Tas ir īpaši noderīgi, ja jūsu Mac nedarbojas!

Jūs varat lejupielādējiet lietotni bez maksas no App Store. Palaižot to, lapas apakšā pieskarieties vienumam Saņemt atbalstu un izvēlieties no pieejamo produktu saraksta. Lietotne ļauj atlasīt konkrētus Apple produktus, kas reģistrēti jūsu Apple ID.

Tāpat kā Apple atbalsta vietne, jums tiek parādīts ar šo produktu saistīto izplatīto problēmu saraksts. Neuztraucieties, ja neredzat savu problēmu. Lapas apakšā izvēlieties Saņemt papildu palīdzību un varat aprakstīt problēmu saviem vārdiem.

Apple atbalsta lietotne ņem vērā jūsu atrašanās vietu, iesakot pakalpojumu risinājumus.

Tas nozīmē, ka jūs, iespējams, nevarēsit rezervēt tikšanos veikalā, ja jūsu tuvumā nav pakalpojumu sniedzēju. Tā vietā jums būs iespēja saņemt atbalstu pa tālruni vai tiešsaistē.

3. Sazinieties ar Twitter

Tiešāka pieeja tērzēšanai ar Apple atbalstu ir sazināties, izmantojot Twitter. Apple izmanto neatkarīgu Twitter kontu atbalsta vaicājumiem @AppleSupport.

Sekojot šim Twitter kontam, jūs saņemsiet daudz padomu un triku par ierīces lietošanu. Taču varēsit arī nosūtīt viņiem ziņojumu ikreiz, kad radīsies problēmas ar Apple produktiem!

@AppleSupport ir tiešraidē katru dienu no 5:00 līdz 20:00 pēc Klusā okeāna laika. Nosūtiet viņiem čivināt jautājumus par problēmām, kas jums varētu rasties.

Viņi, visticamāk, uzaicinās jūs uz privātu sarunu, kurā varēs piedāvāt palīdzību. Tās varētu būt tiešas atbildes uz jūsu jautājumiem vai saites uz problēmu novēršanas rokasgrāmatām.

Pretējā gadījumā viņi var palīdzēt ieplānot atbalstu pa tālruni vai tikšanos veikalā Genius Bar.

Neatkarīgi no tā, kāda problēma jums rodas, viņi noteikti spēs jums norādīt pareizo virzienu, lai saņemtu palīdzību. Tas ir, ja viņi nevar tieši sniegt jums nepieciešamo atbalstu.

Kopumā Apple piedāvā dažādus veidus, kā saņemt atbalstu saviem produktiem. Un, lai gan tie var šķist ilgstoši procesi, uzticieties, ka tie ir ieviesti labāko iemeslu dēļ.

Apple filtru atbalsta vaicājumi pareizajās vietās, mazinot spiedienu uz atbalsta sniedzējiem un racionalizējot procesu klientiem. Tas ne vienmēr darbojas perfekti, taču jums vienmēr ir jāspēj atrast vajadzīgo palīdzību.