Kā saņemt atmaksu no lietotnes vai ziņot par problēmu saistībā ar lietotnes iegādi

Vai vēlaties saņemt atmaksu par iTunes vai Aplikāciju veikals pirkums (piemēram, grāmatas, filmas, lietotnes vai TV pārraides)? Apple noteikumi un nosacījumi sakiet: “Visa produktu pārdošana un noma ir galīga”. Tas nozīmē, ka Apple nepiedāvā naudas atmaksu. Taču Apple var izdarīt izņēmumus, ja jums ir pamatots iemesls. Apple politikā ir teikts, ka:

“Ja produkts kļūst nepieejams pēc darījuma, bet pirms lejupielādes, jūsu vienīgais līdzeklis ir naudas atmaksa. Ja tehniskas problēmas neļauj vai nepamatoti aizkavē jūsu produkta piegādi, jūsu vienīgais un vienīgais līdzeklis ir vai nu aizstāšana, vai samaksātās cenas atmaksa, kā noteicis Apple.

Nesen es lejupielādēju faksa lietotni no Mac App Store, lai nosūtītu faksus, izmantojot savu Mac datoru. Šai lietotnei vajadzēja iekasēt maksu pēc veiksmīgas faksa ziņojumu nosūtīšanas. Kad mēģināju sūtīt faksus, izmantojot šo lietotni, no manis tika iekasēta maksa par faksiem, taču lietotne turpināja avarēt, pirms faktiski nosūtīja šos faksus. Nākamajā dienā es saņēmu savu iTunes e-pasta kvīti ar izmaksām. Es pieprasīju atmaksu, un Apple atmaksāja manu naudu. Tāpēc, ja uzskatāt, ka jums ir pamatots iemesls, pieprasiet atmaksu, lai atgūtu naudu. Ņemiet vērā arī to, ka, ja pirkuma datums bija vairāk nekā pirms 90 dienām, jūs nesaņemsiet atmaksu. Ja jūsu lietotnes pirkums ir mazāks par 90 dienām un jums ir pamatots iemesls, tālāk ir norādīts, kā varat pieprasīt atmaksu vai ziņojiet par problēmu ar iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone vai iPod touch) vai Mac App Store pirkumiem:

1. Palaidiet Safari savā Mac datorā, personālajā datorā vai iOS ierīcē, apmeklējot šo URL:

• reportaproblem.apple.com

Alternatīvi, saņemot e-pasta kvīti no Apple, būs saite ar uzrakstu “Ziņot par problēmu”. Varat arī noklikšķināt uz tā. Ja izvēlaties šo opciju, pārejiet uz 4. numuru tālāk.

2. Ievadiet savu Apple ID un paroli un noklikšķiniet uz Pierakstīties:

3. Šeit jūs redzēsiet visus savus pirkumus (grāmatas, lietotnes, filmas utt.). Atrodiet lietotni un noklikšķiniet uz pogas “Ziņot par problēmu”:

4. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu, un tekstlodziņā paskaidrojiet savu problēmu. Pēc tam nospiediet Iesniegt.

Tas ir viss. Jums vajadzētu saņemt automātisku atbildes e-pasta ziņojumu no Apple, kurā teikts, ka viņi ir saņēmuši jūsu pieprasījumu. Vēlāk (visticamāk, vienas darbadienas laikā) saņemsit arī e-pasta ziņojumu ar Apple lēmumu par naudas atmaksu. Ja jums ir pamatots iemesls, viņiem ir jāatceļ maksa par pirkumu.

Saistīts: Kā ziņot par iPhone/iPad/iPod Touch lietotnes problēmu