Labākie veidi, kā nosūtīt Apple atsauksmes un kļūdu ziņojumus

Neviens nav perfekts. Pat Apple ir vajadzīga neliela palīdzība, lai viss darbotos tā, kā tam vajadzētu. Ja saskaraties ar programmatūras kļūdu vai trūkstošu funkciju, vai vēlaties palīdzēt, nosūtot atsauksmes vai kļūdas ziņojumu tieši Apple.

Bez atsauksmēm un kļūdu ziņojumiem Apple neuzzinātu, kas darbojas un kas nedarbojas. Jo vairāk cilvēku sūtīs atsauksmes par konkrētu problēmu, jo lielāka iespēja, ka Apple koncentrēsies uz tās novēršanu.

Saistīts:

• Atjaunojiet savu iPhone, lai novērstu programmatūras problēmas
• Kā tieši tērzēt ar Apple atbalstu
• Kā veikt iPhone lietotņu beta testēšanu

Apmeklējiet Apple vietni, lai nosūtītu atsauksmes un kļūdu ziņojumus

Vienkāršākais veids, kā nosūtīt atsauksmes vai kļūdu ziņojumus Apple, ir doties uz apple.com/feedback. Izvēlieties savu produktu, ievadiet savu kontaktinformāciju un ierakstiet savus komentārus Apple. Precīzi paskaidrojiet, kā reproducēt visas kļūdas, lai izstrādātāji varētu nekavējoties strādāt pie to novēršanas.

Kā iesniegt atsauksmes Apple vietnē

Kad jūs apmeklējiet Apple atsauksmju vietni, vispirms ir jāatlasa ierīce, lietotne vai pakalpojums, uz kuru attiecas jūsu atsauksmes vai kļūdu ziņojums.

Varat izmantot Apple atsauksmju vietni jebkuram Apple produktam vai pakalpojumam: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud un citiem.

Ja problēma ir saistīta ar vairākiem produktiem, piemēram, datu sinhronizēšanu no iPhone ar MacBook, vienkārši izvēlieties vienu no tiem.

Pēc produkta izvēles ievadiet savu Vārds un Epasta adrese lai Apple varētu sazināties ar jums, lai iegūtu plašāku informāciju. Tas parasti nenotiek, tāpēc neaizturiet elpu, taču jums ir jāievada sava informācija katram gadījumam.

Izvēlieties savu tēmu un atsauksmes veidu

Ievadiet a Priekšmets virsraksts jūsu atsauksmei. Centieties to saglabāt pēc iespējas īsāku, piemēram, “Kameras kļūda operētājsistēmā iOS” vai “Handoff for Apple Music”. Apple, iespējams, to izmanto, lai grupētu līdzīgus pārskatus.

Tagad atveriet nolaižamo izvēlni un izvēlieties savu Atsauksmes veids:

• Funkcijas pieprasījums: Dalieties ar savām idejām par Apple produktiem, piemēram, funkcijām, kuras vēlaties redzēt nākamajā programmatūras atjauninājumā vai iPhone laidienā.
• Kļūdu ziņojums: Pastāstiet Apple par konkrētām programmatūras kļūdām, kuras esat saskāries tās programmatūrā.
• Veiktspēja: Pastāstiet Apple par negaidītām veiktspējas problēmām, piemēram, ilgu palaišanas laiku.
• Programmatūras/aparatūras saderība: Pastāstiet Apple par saderības problēmām, kurām nevajadzētu pastāvēt. Piemēram, ja jūsu iPhone nevar palaist jaunāko iOS versiju.
• Cits: Pastāstiet Apple par jebko citu, kas var ietvert komplimentus un pozitīvas atsauksmes vai specifiskas pakalpojumu sūdzības.

Ko rakstīt komentāru sadaļā

Pēc a Priekšmets nosaukumu un atlasot Atsauksmes veids, paskaidrojiet sīkāku informāciju par atsauksmēm vai kļūdu ziņojumu komentāri sadaļā.

Pavadiet kādu laiku, lai pārliecinātos, ka skaidri izskaidrojat savas domas un pieredzi. Sadaļā Komentāri ir ierobežots līdz 800 rakstzīmēm, tāpēc mēģiniet sniegt atsauksmes īsas un saldas.

Ir svarīgi savos komentāros iekļaut šādu informāciju:

• Situācijas pārskats: "Es paņēmu dažus fotoattēlus no sava iPhone bloķēšanas ekrāna, taču tas nekad nesaglabāja attēlus manā bibliotēkā."
• Jūsu cerības pret realitāti: "Es gaidīju, ka kamera saglabās manus attēlus lietotnē Fotoattēli, taču es tos nekur nevarēju atrast."
• Sīki izstrādātas instrukcijas problēmas atkārtošanai: “Nospiediet sānu pogu, lai atbloķētu iPhone, pēc tam turiet kameras ikonu bloķēšanas ekrānā. Uzņemiet fotoattēlu, pieskaroties slēdža pogai. Bloķējiet iPhone, vēlreiz nospiežot sānu pogu, pēc tam atbloķējiet un atveriet lietotni Fotoattēli.

Dažreiz ir grūti sniegt visu šo informāciju 800 vai mazāk rakstzīmēs. Bieži vien ir noderīgi vispirms ierakstīt komentārus tekstapstrādes programmā, ļaujot tos rediģēt un ielīmēt komentāri kaste.

Atlasiet savu programmatūras vai lietotnes versiju

Pirms nosūtāt atsauksmes vai kļūdu ziņojumu uzņēmumam Apple, atlasiet programmatūras, lietotnes vai ierīces versiju, ar kuru radās problēma.

Konkrētā informācija, ko Apple pieprasa, ir atkarīga no jūsu sniegtajām atsauksmēm.

Ir ļoti svarīgi atlasīt pareizās versijas, lai Apple zinātu, kā atkārtot jūsu problēmas, strādājot pie to novēršanas. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai atrastu konkrēto modeļa numuru vai programmatūras versiju.

Kā uzzināt modeļa numuru un programmatūras versiju iPhone, iPad vai iPod touch ierīcē:

1. Iet uz Iestatījumi > Vispārīgi > Par.
2. Atrodi savu Programmatūras versija un ierīci Modeļa numurs kas norādīti lapas augšdaļā.

Kā Apple Watch pulkstenī atrast modeļa numuru un programmatūras versiju:

1. Nospiediet Digitālais kronis lai pārietu uz lietotnes ekrānu.
2. Krāns Iestatījumi > Vispārīgi > Par.
3. Atrodiet savu programmatūru Versija kas norādīts ekrānā daļēji uz leju, ar savu Modelis numurs zem tā.

   

Kā Mac datorā atrast modeli un programmatūras versiju:

1. Izvēļņu joslā dodieties uz Apple > Par šo Mac.
2. Atrodiet programmatūras versiju, kas norādīta loga augšdaļā virs jūsu Mac modeļa.
3. Konkrētām lietotnēm atlasiet [Lietotnes nosaukums] > Par [Lietotnes nosaukums] izvēlņu joslā, lai atvērtu līdzīgu logu ar lietotnes versiju.

Kā uzzināt modeļa numuru un programmatūras versiju Apple TV:

1. Iet uz Iestatījumi > Vispārīgi > Par.
2. Atrodiet savu programmatūras versiju, kas norādīta kā tvOS daļēji uz leju ekrānā, zem jūsu Modelis numuru.

Izmantojiet Beta programmatūras atsauksmju palīgu

Ja jūs piedalāties Apple Beta programmatūras programmā —lai palīdzētu pārbaudīt programmatūru un lietotnes pirms to publiskās izlaišanas— jums ir jānosūta atsauksmes vai kļūdu ziņojumi, izmantojot atsauksmju palīgu.

Atsauksmju palīgs ir lietotne, kas tiek parādīta jūsu ierīcē, kad reģistrējaties beta programmā. To var atrast sava iPhone vai iPad sākuma ekrānā vai Mac datora dokā.

Varat arī apmeklēt Apple atsauksmju asistenta vietne ja nevēlaties izmantot lietotni. Tas ir ērti, ja jums ir jānosūta Apple atsauksmes par watchOS, tvOS vai citu programmatūru un pakalpojumiem, kuriem nav lietotnes Feedback Assistant.

Kā nosūtīt kļūdu ziņojumus, izmantojot atsauksmju palīgu

Lai izmantotu Feedback Assistant, jums ir jāpierakstās ar savu Apple ID kontu. Tas ļauj Apple vākt datus par jūsu ierīci, programmatūru, lietotnēm, avāriju atskaitēm un daudz ko citu, tādējādi atvieglojot atrastās kļūdas reproducēšanu.

Pēc pierakstīšanās nospiediet pildspalvas un papīra ikonu, lai izveidotu jaunu atsauksmju iesniegšanu vai kļūdu ziņojumu, ko nosūtīt Apple.

Izmantojiet nolaižamās izvēlnes, lai atlasītu programmatūru un informāciju par kļūdu, pēc tam uzrakstiet īsu aprakstu Nosaukums.

Pēc nosaukuma izveidošanas ierakstiet pilnu problēmas aprakstu Apraksts kaste. Noteikti sniedziet skaidrus norādījumus par problēmas atkārtošanu, kā arī norādiet, kas notiks un kas patiesībā notika.

Atsauksmju lapas apakšā varat pievienot ekrānuzņēmumus vai ekrāna ierakstu, lai parādītu problēmu. Ja jūs varat to izdarīt, tas parasti ievērojami atvieglo Apple risinājuma izveidi.

Visbeidzot, sit Iesniegt lai nosūtītu atsauksmes vai kļūdu ziņojumu Apple.

Bieži uzdotie jautājumi par atsauksmju sūtīšanu Apple

Mēs esam apkopojuši dažus bieži uzdotos jautājumus par atsauksmju un kļūdu ziņojumu nosūtīšanu Apple. Ja šeit nevarat atrast atbildi uz savu jautājumu, ievietojiet komentāru, un mēs ar jums sazināsimies, cik drīz vien varēsim.

Vai Apple reaģē uz atsauksmēm?

Ne parasti. Apple saņem daudz atsauksmju un parasti nereaģē uz atsevišķiem cilvēkiem. Tomēr kāds izlasīs jūsu atsauksmes un izmantos tās, lai noteiktu, kuras kļūdas novērst, pat ja jūs nekad nesaņemat atbildi.

Kur es varu nosūtīt sūdzības Apple?

Ja neesat apmierināts ar kādu no Apple produktiem vai pakalpojumiem, izmantojiet to Apple atsauksmju vietne nosūtīt sūdzību. Kā nosūtāmās atsauksmes veidu, iespējams, vēlēsities atlasīt Veiktspēja vai Cits.

Vai Apple maksā, ja atrodat kļūdu?

Tas atkarigs. Vispārīgi runājot, Apple nemaksā klientiem par to brīdināšanu par parastajām programmatūras kļūdām. Tomēr ir programma “Bug Bounty”, kas maksā cilvēkiem, kuri atklāj Apple drošības un privātuma ievainojamības.

Šīs atlīdzības sasniedz 1 miljonu ASV dolāru atkarībā no drošības līdzekļa, kuru varat apdraudēt. Paskaties uz Apple lapa par drošības ievainojamībām lai iegūtu vairāk informācijas.

Kā nosūtīt atsauksmes un kļūdu ziņojumus par trešo pušu lietotnēm?

Ja trešās puses lietotnē atradāt kļūdu (visā, ko nav izstrādājis Apple), jums ir jānosūta atsauksmes tieši faktiskajam izstrādātājam. Apple nevar labot trešās puses kļūdas, tāpēc nav iemesla sūtīt atsauksmes uzņēmumam Apple.

Atveriet Aplikāciju veikals un meklējiet trešās puses lietotni, par kuru vēlaties saņemt atsauksmes. Zem lietotnes apraksta atrodiet saiti uz Izstrādātāja vietne. Šeit jums vajadzētu būt iespējai sazināties ar izstrādātāju un sniegt savus komentārus.

Sazinieties ar Apple tieši, lai saņemtu atbalstu vienam pret vienu

Atsauksmju un kļūdu ziņojumu sūtīšana ir lielisks veids, kā palīdzēt Apple uzlabot savus produktus, programmatūru un pakalpojumus. Taču, tā kā Apple parasti nereaģē uz atsauksmēm, tas nepalīdzēs, ja nevarat izmantot ierīci problēmas dēļ.

Šādos apstākļos jums vajadzētu tērzējiet tieši ar Apple atbalstu. Tā vietā, lai uzlabotu Apple produktus, atbalsta komanda cenšas palīdzēt lietotājiem novērst konkrētas problēmas. Viņiem vajadzētu būt iespējai jums palīdzēt.