Wat kun je doen als Zoom crasht of blijft vastlopen? Wat moet je doen als je camera niet werkt of als je verbindingsproblemen hebt? Hier is een zoom-probleemoplossingsgids die u kunt doornemen, zodat u weer aan uw Zoom-vergadering of -gesprek kunt beginnen!
Verwant: Zoom gebruiken op een iPhone en iPad: alle functies en functies die u nodig hebt
Gids voor zoomproblemen: video- en verbindingsproblemen
We hebben al geschreven a FaceTime-gids, hoe problemen met microfoon en luidspreker op Zoom op te lossen, en hoe er goed uit te zien op Zoom en andere videoconferentiegesprekken. Bekijk onze gratis Tip van de dag voor meer geweldige video-oproep-tutorials. Laten we nu aan de slag gaan met onze Zoom-gids voor het oplossen van problemen.
Spring naar:
- Zoom-systeemvereisten
- Wat te doen als je video vastloopt of zoom blijft crashen
- Wat te doen als uw camera/video niet werkt op een iOS-apparaat
- Wat te doen als uw camera/video niet werkt in Zoom op een Mac
Om Zoom te gebruiken, heb je de juiste hardware en software nodig. Hier is een lijst met Apple-apparaten die Zoom-compatibel zijn. Als uw iPhone, iPad, iPod Touch of Mac over de volgende functies en software beschikt, kunt u deze met Zoom gebruiken.
Systeemvereisten: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS zonder camera aan de voorzijde, iPhone 4 en nieuwer, iPod Touch 4e generatie en nieuwer, iPad 2 of nieuwer, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch of iPad met iOS 7 of hoger.
- iPad met iPadOS 13 of hoger.
Browser
- Safari 5+ of Chrome
Verwerker
- Single-core processor van 1 GHz of hoger
Systeemvereisten: Mac
Als je een Mac hebt, moet je Zoom Client 5.1.1 installeren en over de volgende functies en software beschikken om Zoom te gebruiken.
Hardware
- Een Mac waarop macOS X met macOS 10.9 of hoger kan worden uitgevoerd.
- Microfoon en luidsprekers (Bluetooth, USB-plug-in of ingebouwd).
- Een webcam of HD-webcam (Bluetooth, USB-plug-in of ingebouwd).
Internetverbinding
Een ander ding dat je nodig hebt om Zoom te gebruiken zonder problemen met vastlopen of crashen, is een goede internetverbinding. Je hebt verschillende behoeften, afhankelijk van of je alleen een webinar of vergadering bijwoont, of je presenteert of deelneemt. Zoom geeft aanbevolen bandbreedtes weer hier. Je kunt ook lid worden van een Zoom-testvergadering om uw internetverbinding te testen.
Als u niet zeker weet hoe snel uw internetsnelheid is, zijn er online tal van snelheidstests beschikbaar. Enkele populaire opties zijn: Snel en Ookla.
We hebben zojuist besproken hoe u ervoor kunt zorgen dat u voldoende bandbreedte heeft voor uw Zoom-gesprek. Als je Zoom-gesprek vastloopt, wacht dan 30 seconden voordat je ergens op klikt; uw computer kan het probleem mogelijk zelf oplossen. Als uw oproep blijft vastlopen of vastloopt, volgen hier enkele andere tips om het probleem op te lossen.
Voordat u belt: sluit onnodige applicaties
Uw computer heeft mogelijk niet genoeg geheugen en verwerkingskracht om meerdere applicaties uit te voeren tijdens een Zoom-oproep. Sluit elke applicatie die je niet nodig hebt tijdens je gesprek volledig om te voorkomen dat Zoom vastloopt of crasht tijdens je gesprek.
Controleer uw wifi-signaal en router
Als je niet dicht genoeg bij je wifi-router bent, ga dan dichterbij, zodat je vijf streepjes hebt en de snelst mogelijke verbinding. Maak direct verbinding via een bekabelde verbinding als je gesprek nog steeds vastloopt.
Uw routerfirmware moet mogelijk worden bijgewerkt. Neem contact op met uw internetprovider als het hun router is, of met de ondersteuningssite van het merk als u de eigenaar bent van de router.
Pas je zoominstellingen aan
Zoom heeft instellingen zoals Enable HD en Touch Up My Appearance die meer bandbreedte van je videoverbinding vereisen. (HD inschakelen is niet beschikbaar in de gratis versie van Zoom.) Schakel deze opties uit en kijk of ze je helpen met je vertragings-/bevriezingsproblemen. Touch Up My Appearance uitschakelen in de Zoom-app:
- Druk op Tabblad Instellingen onderaan het scherm.
- Tik Retoucheer mijn uiterlijk en zet het uit.
Als je niet bent geabonneerd op Zoom Pro of een ander betaald abonnement, heb je geen HD-video als optie, dus je kunt het niet uitschakelen. Als je een betaald abonnement hebt en HD-video op je Mac moet uitschakelen:
- Log in op je Zoom-account.
- Klik Instellingen in het menu onder persoonlijk.
- Uitschakelen Groep HD-video.
Wat te doen als je Zoom-gesprek vastloopt?
Als uw gesprek vastloopt en niet wordt hervat, verlaat u de vergadering en neemt u weer deel. Als de Zoom-toepassing is vastgelopen, sluit u deze, opent u deze opnieuw en neemt u opnieuw deel aan het gesprek. Als Zoom helemaal niet reageert, moet u de toepassing geforceerd afsluiten.
Om dit op een Mac te doen:
- Gebruik de opdracht Forceer stop: houd. ingedrukt Opdracht, dan Optie, dan Ontsnappenen laat ze alle drie tegelijk los.
- Klik Zoom in het menu dat verschijnt en klik vervolgens op Geforceerd beëindigen.
Op een iPhone, iPad of iPod Touch:
- Vanuit de app, Omhoog scrollen vanaf de onderkant van uw scherm.
- Hiermee ga je terug naar Thuis scherm en sluit de app, waardoor deze op de achtergrond wordt verborgen.
Accepteer je grenzen
Als je herhaaldelijk problemen hebt met Zoom-oproepen die vastlopen of crashen, zijn er mogelijk bepaalde functies die je niet kunt gebruiken. Zoals eerder vermeld, vereisen sommige Zoom-mogelijkheden meer bandbreedte dan andere. Als je video blijft bevriezen in een Zoom-oproep, klik dan op Video stoppen en probeer alleen audio. Als het probleem bij je internetprovider ligt en je Zoom regelmatig moet gebruiken, is het misschien tijd om op zoek te gaan naar een andere provider die de bandbreedte kan bieden die je nodig hebt.
Werkt je camera niet in Zoom? Het eerste dat u moet controleren, is of het in andere apps wel of niet werkt. Open de Camera-app om te zien of deze normaal werkt. Als dit het geval is, ligt het probleem niet bij de camera van uw iPhone, dus u kunt doorgaan met het oplossen van andere problemen.
Voor je Zoom-oproep/-vergadering
Voordat u deelneemt aan een gesprek, ziet u een pop-up met twee opties, Geen verbinding maken met audio, en Mijn video uitschakelen. Zorg ervoor dat u deze opties niet aangevinkt laat; je kunt je video altijd uitschakelen of dempen tijdens het gesprek als dat nodig is.
Controleer uw zoomcamerabediening
Zorg er eerst voor dat je de camera in de Zoom-app hebt ingeschakeld en dat deze in de goede richting staat.
- Tik Video starten.
- Druk op camera icoon bovenaan het scherm om ervoor te zorgen dat u zich in de selfie-modus bevindt, zodat de rest van de vergadering u kan zien.
Zorg ervoor dat de camera beschikbaar is
Zorg er vervolgens voor dat geen andere apps de camera gebruiken.
- Dubbeltik op de Home-knop of veeg omhoog om alle geopende apps te zien, afhankelijk van of uw iPhone een Home-knop heeft of niet.
- Veeg omhoog om apps te sluiten die de camera mogelijk gebruiken.
Controleer Zoom App Cameratoegang
Zorg ervoor dat je Zoom toegang hebt gegeven tot de camera.
- Open de Instellingen-app.
- Tik Privacy.
- Tik Camera.
- Zorg ervoor dat Zoom is ingeschakeld.
Start uw apparaat opnieuw op
Als geen van deze dingen heeft gewerkt, herstart je apparaat.
De Zoom-app verwijderen en opnieuw installeren
Het laatste dat u moet proberen, is de Zoom-app verwijderen en opnieuw installeren. Vanaf het startscherm van je iPhone:
- Raak de. aan en houd deze vast Zoom-app-pictogram totdat er een menu verschijnt.
- Tik App verwijderen.
- Tik App verwijderen, en Verwijderen nogmaals om te bevestigen.
- Bezoek de App Store en download Zoom opnieuw.
Neem contact op met Zoom-ondersteuning
Als je al deze tips voor het oplossen van problemen hebt geprobeerd en de camera of video werkt nog steeds niet in de Zoom-app, neem dan contact op met Zoom-ondersteuning voor hulp.
Deze tips voor het oplossen van problemen zijn in wezen hetzelfde als voor een iPhone of iPad. Het eerste dat u moet doen, is ervoor zorgen dat de camera van uw Mac werkt in andere programma's, zoals FaceTime of Photo Booth. Als deze toepassingen normaal werken, gaat u verder met de onderstaande tips.
Opmerking: als je Mac macOS 10.14 Mojave of 10.15 Catalina gebruikt, zorg er dan voor dat Zoom: toestemming voor toegang tot de camera.
Voor je Zoom-oproep/-vergadering
Voordat u deelneemt aan een gesprek, ziet u een pop-up met twee opties, Geen verbinding maken met audio, en Mijn video uitschakelen. Zorg ervoor dat u deze opties niet aangevinkt laat; je kunt je video altijd uitschakelen of dempen tijdens het gesprek als dat nodig is.
Controleer uw zoomcamerabediening
- Als andere mensen u niet kunnen zien in uw Zoom-vergadering, controleer dan of niets de camera van uw computer blokkeert.
- Controleer vervolgens de bedieningselementen onder aan het zoomvenster en zorg ervoor dat u de ziet Video stoppen icoon.
- Als u het pictogram Video starten ziet, klikt u erop om uw video weer in te schakelen.
- Als je op de kleine pijl naast Video stoppen klikt, kun je zien welke camera wordt gebruikt voor je Zoom-gesprek en een andere kiezen als degene die je gebruikt niet werkt.
Zorg ervoor dat Zoom toegang heeft tot de camera
Om ervoor te zorgen dat Zoom de camera van je Mac kan gebruiken:
- Klik op de Apple-pictogram, dan klikken Systeem voorkeuren.
- Klik Veiligheid en privacy.
- Klik op de Slotpictogram en voer uw wachtwoord in.
- Klik Camera.
- Zorg ervoor dat Zoom en de webbrowser die je gebruikt zijn aangevinkt.
Start je computer opnieuw op
Meld u af en sluit Zoom, start uw computer opnieuw op en meld u weer aan bij Zoom.
Zoom verwijderen en opnieuw installeren
Als uw camera nog steeds niet werkt, verwijder dan de nieuwste versie van Zoom en installeer deze opnieuw vanaf de download Centrum.