Skype voor Bedrijven kan u soms vragen om uw inloggegevens opnieuw in te voeren, hoewel u dat al meerdere keren heeft gedaan. Dit probleem wordt nog vervelender wanneer de app u voortdurend vraagt om uw inloggegevens in te voeren.
Niet alleen dat, maar de app laat u ook weten dat u mogelijk verouderde informatie in Skype voor Bedrijven ziet totdat u uw inloggegevens opnieuw invoert. Laten we eens kijken welke methoden voor probleemoplossing u kunt gebruiken om dit probleem op te lossen.
Fix "Exchange heeft uw referenties nodig" Skype-fout
Wis uw inloggegevens
Probeer de inloggegevens die u op uw computer hebt opgeslagen te verwijderen en controleer de resultaten.
- Open het Configuratiescherm, typ 'legitimatie' in de zoekbalk en druk op Enter.
- Klik op de Credential Manager en selecteer Windows-referenties.
- Begin met het verwijderen van uw Skype- en Office-inloggegevens. Controleer of het probleem is verdwenen. Als het aanhoudt, verwijdert u al uw Office- en Microsoft-gerelateerde referenties.
- Start Skype opnieuw, log in op uw account en controleer of de app u vraagt om uw inloggegevens opnieuw in te voeren.
Vergeet niet te controleren op updates. Installeer de nieuwste versie van Skype voor Bedrijven en controleer of het probleem zich nog steeds voordoet.
Lokale appgegevens verwijderen
Uw lokale AppData-map is de plaats waar Skype de app-cache en alle tijdelijke bestanden opslaat die tijdens uw online sessies zijn gegenereerd. Probeer de lokale AppData-map te verwijderen en controleer of het probleem is verdwenen.
- Dubbelklik op Deze pc en navigeer naar C:\Gebruikers\Gebruikersnaam\AppData\Local.
- Zoek en verwijder vervolgens de Skype-map.
- Start de app opnieuw, log in en controleer of Skype je nog steeds vraagt om je inloggegevens in te voeren.
Controleer uw UPN-, primaire SMTP- en SIP-adressen
Zorg ervoor dat u hetzelfde adres gebruikt voor uw SMTP (Outlook)-adres, SIP (Skype for Business) en UPN (User Principale Name).
- Ga naar het Exchange-beheercentrum en selecteer Postbus. Neem contact op met uw beheerder als u geen toegang heeft tot het beheercentrum.
- Selecteer vervolgens de problematische mailbox en het e-mailadres dat u wilt bewerken.
- Uw Outlook- en Skype voor Bedrijven-adres moet hetzelfde zijn als uw UPN-adres. Zorg ervoor dat ze correct zijn geconfigureerd.
- Start Skype voor Bedrijven en Outlook opnieuw en controleer of Exchange uw inloggegevens nog steeds nodig heeft.
Zorg er bovendien voor dat uw Personal Information Manager uw Skype- en Exchange-contactgegevens synchroniseert.
- Start hiervoor Skype voor Bedrijven en selecteer Gereedschap.
- Navigeer vervolgens naar Opties en klik op persoonlijk.
- Schakel de optie in waarmee uw computer kan Contactgegevens synchroniseren tussen Skype voor Bedrijven en Exchange.
- Start Skype voor Bedrijven opnieuw en controleer of deze methode het probleem heeft opgelost.
Spoel de DNS
- Sluit Skype volledig af en start vervolgens de opdrachtprompt met beheerdersrechten.
- Voer de in ipconfig /flushdns commando en druk op Enter om de DNS-cache te verwijderen.
- Voer vervolgens de gpupdate /force commando ook om de update op het groepsbeleid te forceren.
- Start de app opnieuw en controleer de resultaten.
Gebruik de juiste proxy-instellingen
- Sluit Skype voor Bedrijven af.
- Typ 'internet Opties' in de Windows-zoekbalk en selecteer de verbindingen tabblad.
- Klik dan op LAN instellingen.
- Inschakelen Automatisch instellingen detecteren als de optie is uitgeschakeld.
- Opmerking: Als uw organisatie specifieke proxyserverinstellingen of een speciaal configuratiescript gebruikt, neem dan contact op met uw IT-beheerder.
- Start de app opnieuw en controleer of u nog steeds wordt gevraagd om uw inloggegevens in te voeren.
Verwijder de map [email protected]
- Sluit Skype voor Bedrijven en ga naar %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync.
- Zoek de map die begint met [email protected].
- Verwijder het en doe een minuut lang niets.
- Start vervolgens Skype voor Bedrijven opnieuw, meld u aan en controleer of het probleem aanhoudt.
Probeer bovendien de e-mail-ID als gebruikersnaam te gebruiken in plaats van uw domein\gebruikersnaam. Verwijder ook uw Skype-wachtwoord uit uw wachtwoordbeheerder.
ADAL-verificatie inschakelen
Een aantal gebruikers heeft dit probleem opgelost door de Active Directory Authentication Library (ADAL)-authenticatie van Azure in te schakelen.
- Type cmd in de Windows-zoekbalk, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
- Voer de volgende opdracht in en druk vervolgens op Enter – reg voeg HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync /f /v AllowAdalForNonLyncIndependentOfLync /t REG_DWORD /d 1 toe
- Start Skype opnieuw.
Conclusie
Als Skype voor Bedrijven geen verbinding kan maken met de Exchange-webservices, kan de app u constant vragen om uw inloggegevens in te voeren. U kunt dit probleem oplossen door uw inloggegevens te wissen en Skype voor Bedrijven en Exchange de contactgegevens te laten synchroniseren.
Laat ons weten of Exchange uw inloggegevens nog steeds nodig heeft nadat u alle stappen in deze handleiding hebt gevolgd.