Los een probleem op met uw Android-apparaat bij het downloaden van apps in Google Play waarbij u een fout tegenkomt met de tekst 'app kon vanwege een fout niet worden gedownload. (963)“.
Fout 963 treedt op omdat het apparaat om de een of andere reden niet de gegevens kan schrijven die nodig zijn om de app te downloaden. U kunt het probleem meestal met deze stappen oplossen.
- Ga naar "Instellingen” > “Apps” > “Google Play Store” > “Opslag“.
- Selecteer de "Verwijder gegevens" knop.
- Ga terug naar de lijst met apps en selecteer vervolgens de app die je aan het downloaden was.
- Als de app op de SD-kaart is opgeslagen, tikt u op "Verplaatsen naar apparaatopslag“. Als dit niet het geval is, gaat u verder met de volgende stap.
- Selecteer "Opslag", selecteer vervolgens "Verwijder gegevens” voor de app.
Probeer de app opnieuw te downloaden. Als het niet werkt, probeer dan deze stappen:
- Ga naar "Instellingen” > “Apps” > “Google Play Store” > “Updates verwijderen” > “Verwijderen“.
- Ga terug naar de lijst met apps en selecteer vervolgens "Google Play-services“.
- Selecteer "Updates verwijderen” > “Verwijderen“.
Als je een HTC-telefoon hebt, probeer dan dit:
- Ga naar "Instellingen” > “Apps” > “HTC vergrendelscherm” > “Updates verwijderen” > “Verwijderen“.
Probeer de app opnieuw te downloaden.
Als je een Amazon Kindle Fire-apparaat hebt, probeer dan deze stappen:
- Van de, open “Instellingen” > “Apps en games” > “Alle toepassingen beheren“.
- Veeg naar rechts om "Alle”-apps.
- Selecteer de app die u wilt verwijderen en selecteer vervolgens "Verwijderen“.
Als geen van de bovenstaande stappen werkt en je Android een SD-kaart voor externe opslag heeft, kun je proberen de SD-kaart te ontkoppelen met behulp van deze stappen:
- Ga naar "Instellingen” > “Opslag” > “Ontkoppel sd-kaart“.
Probeer de app opnieuw te downloaden en start vervolgens uw telefoon opnieuw op.