Als u een digitaal certificaat gebruikt, kunt u soms problemen ondervinden om Outlook met uw certificaat te laten werken. Wanneer u versleutelde e-mails opent, waarschuwt de e-mailclient u dat het onderliggende beveiligingssysteem uw digitale id-naam niet kon vinden. Als dit slechts een tijdelijk probleem is, zou het opnieuw opstarten van Outlook u moeten helpen het probleem op te lossen. Als het probleem zich blijft voordoen, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Oplossing: uw digitale id-naam kan niet worden gevonden door het onderliggende beveiligingssysteem
Installeer het certificaat opnieuw
Dit foutbericht geeft meestal aan dat het apparaat niet over de privésleutel van de afzender beschikt. Als dit probleem van invloed is op alle versleutelde e-mails op uw apparaat, betekent dit dat het certificaat niet correct kon worden geïnstalleerd.
Contacteer de Certificaatautoriteit bij wie u uw digitale certificaat hebt gekocht en vraag hen om het opnieuw uit te geven. Installeer vervolgens het opnieuw uitgegeven certificaat opnieuw op uw computer. Start uw machine opnieuw op, start Outlook en controleer of u nog steeds dezelfde foutmelding krijgt.
Zorg ervoor dat u het juiste certificaat selecteert. Navigeren naar Bestand, selecteer Vertrouwenscentrumen klik op Instellingen voor vertrouwenscentrum. Selecteer Instellingenen zorg ervoor dat u het geldige certificaat gebruikt.
Gebruik uw oude certificaat
Als deze fout optreedt na het installeren van een nieuwe certificaatversie, probeer dan het oude certificaat opnieuw te installeren. Controleer of beide certificaten op uw systeem het probleem oplossen.
Het bericht dat het oude certificaat gebruikte, wordt mogelijk niet geopend zonder de persoonlijke sleutel van het oude certificaat. Sommige van uw collega's en medewerkers gebruiken mogelijk nog uw oude handtekening. Om aan de veilige kant te blijven, wilt u misschien uw oude digitale certificaten in een back-upmap bewaren als u toegang wilt tot oude e-mails.
Gevolgtrekking
Als Outlook zegt dat uw digitale id-naam niet kan worden gevonden door het onderliggende beveiligingssysteem, installeer dan uw digitale certificaat opnieuw. Als deze fout optreedt na het installeren van een nieuw certificaat, installeer dan uw oude certificaat opnieuw. Mogelijk kunt u oude e-mails niet openen met een nieuwe certificaatversie.
Is het je gelukt om het probleem op te lossen? Klik op de onderstaande opmerkingen en laat ons weten welke oplossing voor u heeft gewerkt.