Na elk gesprek vraagt Microsoft Teams hoe de gesprekskwaliteit was. Het bedrijf vertrouwt op feedback van gebruikers om de gesprekskwaliteit op Teams te verbeteren. Maar veel gebruikers vinden deze vraag echt vervelend. En aangezien de meeste van hen Teams gebruiken voor werk- of opleidingsdoeleinden, negeren ze de vraag gewoon. Anders gezegd: ze hebben geen tijd om de gesprekskwaliteit te beoordelen.
Dat is de reden waarom veel gebruikers graag de 'Hoe was de gesprekskwaliteit?' snel.
Kan ik de vraag om feedback over gesprekskwaliteit in Microsoft Teams uitschakelen?
Er is momenteel geen manier om de pop-up voor feedback over de gesprekskwaliteit in Microsoft Teams uit te schakelen. De Redmond-gigant heeft constante feedback van gebruikers nodig om de gesprekskwaliteit van zijn platform te verbeteren.
U kunt echter stem op dit idee op Microsoft Teams UserVoice. Laat Microsoft weten dat je echt een hekel hebt aan die vraag om feedback over de gesprekskwaliteit. Hopelijk zal het bedrijf naar zijn gebruikers luisteren en de frequentie van de prompts verminderen.
Werken in een callcenter
Als u in een callcenter werkt waar oproepen in Teams worden afgeleverd, kunt u gek worden als u constant wordt gevraagd om de oproepen te beoordelen. We begrijpen het. Je beantwoordt tientallen oproepen per dag en het laatste wat je wilt is de gesprekskwaliteit beoordelen.
Het zou erg handig zijn voor zowel callcentermanagers als agenten om het percentage feedbackvragen te kunnen verminderen.
Idealiter zou Microsoft dit verzoek moeten uitschakelen. Of in ieder geval de frequentie ervan verminderen. Als gebruikers feedback willen geven over de gesprekskwaliteit, moet er een optionele feedbackknop beschikbaar zijn. Geen promptbox.
Het Quality Dashboard in 365 meet immers al de gesprekskwaliteit. Dit maakt de feedback over de gesprekskwaliteit op Microsoft Teams alleen maar vervelend en overbodig.
Tot slot kunnen Microsoft Teams-gebruikers momenteel de vraag over de gesprekskwaliteit niet uitschakelen. Maar ze kunnen dit idee upvoten op de Microsoft Teams UserGuide-website.