Nog niet zo lang geleden was het vrijwel onmogelijk om een bedrijf volledig online te runnen. Zelfs Amazon, een onlinebedrijf in de beginfase, was afhankelijk van fysieke opslag en verzending om boeken aan klanten te bezorgen. Nu kunnen beide dingen worden geautomatiseerd via e-boeken of audioboeken, of online verzendservices.
Moderne webservices en verbeteringen in mogelijkheden hebben het mogelijk gemaakt om vanuit uw stoel een succesvol bedrijf te runnen. Dit artikel behandelt de belangrijkste punten van het maximaliseren van de online bedrijfsfunctionaliteit. Het resultaat moet een verbeterde efficiëntie en tevredenheid bij medewerkers en klanten zijn.
Kernfuncties van een succesvol online bedrijf
Online bedrijven hebben een deel van dezelfde kern nodig functies
Klantenservice
Of het nu online of persoonlijk is, klantenservice zal altijd een kenmerk zijn van elk succesvol bedrijf. Online bedrijven bieden klantenservice via drie hoofdkanalen:
- Telefoon
- Live chat
Een superieure klantenservice is cruciaal voor het succes van een bedrijf op de lange termijn. Het is ook iets moeilijker te bereiken zonder face-to-face contact. Onlinebedrijven moeten 24 uur per dag klantenservicemedewerkers hebben om klachten en claims snel af te handelen.
Marketing
Marketing omvat alles: van het instellen van de juiste prijzen tot het uitvoeren van advertentiecampagnes om klanten te werven. Aanwezigheid op sociale media is een ander marketingkanaal dat van grote waarde is voor online bedrijven.
Voor de meeste online bedrijven is het genereren van websiteverkeer het belangrijkste marketingdoel. Meer verkeer staat vaak gelijk aan hogere inkomsten. De meest kosteneffectieve manier om meer verkeer genereren door zoekmachineoptimalisatie (SEO).
Veilige betalingen
Klanten moeten een gemakkelijke en veilige manier van het kopen van producten of diensten. Gemak is cruciaal om te voorkomen dat klanten halverwege de aankoop afhaken. Maar ze moeten er ook zeker van zijn dat hun financiële gegevens met professionaliteit en zorg worden behandeld.
De meeste succesvolle bedrijven maken gebruik van een verkopersaccountservice waarmee betalingen bij grote creditcardmaatschappijen mogelijk zijn. Bovendien moeten klanten kunnen betalen met online betalingsgateways zoals PayPal.
Informatie Technologie
Informatietechnologie is alle software en hardware die nodig is om uw online bedrijf te runnen. Omdat alles online gebeurt, heb je een toegewijd team van IT-specialisten nodig om klanten en medewerkers te ondersteunen bij IT-vraagstukken.
Een gezonde en efficiënte IT-infrastructuur onderscheidt goede van goede online bedrijven.
Het belang van het beveiligen van uw online bedrijf
Een ander belangrijk aspect dat al deze functies met elkaar verbindt, is beveiliging. Een onlinebedrijf moet over een sterke verdediging beschikken om de voortdurende dreiging van kwaadwillende cyberactoren te kunnen weerstaan.
Onlinebedrijven zijn vooral het doelwit van cybercriminelen vanwege de waardevolle klantgegevens die zij gewoonlijk opslaan. Een gegevenslek kan ernstige gevolgen hebben voor een bedrijf, waaronder:
- Financiële kost: Herstellen van een aanval kan duizenden, zo niet miljoenen dollars kosten. De meeste MKB-bedrijven kunnen zich niet zoveel veroorloven
- Reputatieschade: Klanten zullen het vertrouwen in uw bedrijf verliezen als ze weten dat hun gegevens openbaar zijn gemaakt
- Verlies van waardevolle gegevens: Als je dat niet hebt back-ups van gegevenskan een inbreuk leiden tot het verlies van waardevolle informatie en bedrijfsgegevens
Een bedrijf bouwen op een veilige basis
Het creëren van een veilige bedrijfsinfrastructuur is veel eenvoudiger als u dit vanaf het begin doet. Een van de eerste dingen die u moet uitzoeken, is waar u alle gegevens moet opslaan. In 2022 zal een veilige cloudopslagoplossing is de beste en gemakkelijkste manier voor online bedrijven om gegevens op te slaan.
Met cloudopslag kunt u veilig en zo vaak als u wilt een back-up maken van al uw gegevens. Het is ook een uiterst effectieve manier voor samenwerking en bestandsuitwisseling tussen medewerkers. Online bedrijven zijn volledig afgelegen en kunnen onmogelijk op harde schijven vertrouwen om gegevens op te slaan.
Omdat de cloudopslagoplossing die u kiest de basis voor uw bedrijf zal vormen, moet u zorgvuldig kiezen. Kies voor de oplossing met de beste beveiligingsfuncties, zoals:
- Geavanceerde codering
- Meerdere back-ups
- Sterke authenticatie
- Firewalls, enz.
Conclusie
Onlinebedrijven vertrouwen op moderne technologieën om traditionele kernfunctionaliteiten uit te voeren. Onlinediensten van derden kunnen de meeste van deze functies faciliteren, terwijl andere intern moeten worden gehost.
Beveiliging is een groot probleem in het hedendaagse zakelijke landschap. Sommigen zeggen misschien zelfs dat beveiliging nu een kernfunctie van het bedrijf is, wat vooral relevant is voor onlinebedrijven.