Net als bij elke service, als je een VPN hebt, wil je dat deze werkt. Als u problemen heeft met uw VPN, kunt u helemaal geen toegang tot internet krijgen, wat erg frustrerend kan zijn. Hier zijn enkele mogelijke redenen waarom uw Avast VPN mogelijk niet werkt en hoe u deze kunt oplossen.
Geen internet
Een veelvoorkomende reden waarom Avast SecureLine VPN niet meer werkt, is het wegvallen van uw internetverbinding. Om dit soort problemen op te lossen, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat een bekabelde of draadloze (Wi-Fi of mobiele data) netwerkverbinding heeft. Als je bent verbonden met een thuisnetwerk, zorg er dan voor dat je router is verbonden met internet door te proberen verbinding te maken met een website zonder VPN of vanaf een ander apparaat.
Als u zich op een openbare Wi-Fi-hotspot bevindt, moet u zich mogelijk aanmelden via een 'captive portal' voordat u internet kunt gebruiken. Deze captive portals kunnen u soms niet doorverwijzen naar de portal als u via HTTPS verbinding probeert te maken met een website. als dit gebeurt, probeer dan verbinding te maken met een website waarvan u weet dat deze in plaats daarvan niet-versleutelde HTTP gebruikt, zoals:
De VPN-server is uit
Af en toe kunnen individuele VPN-servers of zelfs datacenters om verschillende redenen offline gaan. Als u geen verbinding kunt maken met een specifieke Avast VPN-server, probeer dan verbinding te maken met een andere server, eerst op een vergelijkbare locatie en vervolgens op een geheel andere locatie.
Interferentie van andere apps
Soms kan software op uw apparaat conflicteren met of de werking van andere software beperken. Als u geen verbinding kunt maken, moet u ervoor zorgen dat u momenteel geen andere VPN-service gebruikt en dat u geen twee exemplaren van Avast SecureLine VPN hebt geopend, aangezien dit onverwachte problemen kan veroorzaken. Een ander ding om te controleren is dat uw firewall de netwerktoegang van Avast VPN's niet blokkeert.
Verlopen licentie
Avast SecureLine VPN kan slechts voor een beperkte tijd worden gelicentieerd voordat uw licentie verloopt, tot drie jaar voor een betaalde licentie of zeven dagen voor een gratis proefperiode. Als uw licentie is verlopen, moet u een nieuwe aanschaffen om de service te kunnen blijven gebruiken. Nadat u een licentie heeft gekocht, kunt u deze toepassen door het licentiebestand in uw bevestigingsmail te importeren of door in te loggen op uw Avast-account in de SecureLine-app.
teveel verbindingen
Avast beperkt het maximale aantal apparaten waarop u uw VPN-licentie kunt gebruiken tot één of vijf apparaten, afhankelijk van welke licentie u hebt gekocht. Uw licentie werkt niet op respectievelijk een tweede of zesde apparaat en geeft de foutmelding 'Maximum aantal verbindingen bereikt' weer. Als je deze foutmelding ziet, probeer dan de verbinding met de service te verbreken of de licentie te deactiveren op apparaten die je niet actief gebruikt. Als u denkt dat uw activeringscode zonder uw toestemming wordt gebruikt, neem dan contact op met Avast Klantenservice.