T-Mobile brengt eindelijk wijzigingen aan in het bestelproces die de concurrentie al een tijdje hanteert: ophalen in de winkel, inruilen en retourneren.
De "Uncarrier" voegt eindelijk een functie toe aan zijn online- en televerkoopbestellingen Verizon En AT&T al een tijdje bestaan: het aanbieden van het ophalen van bestellingen, het inruilen van apparaten en het retourneren bij uw plaatselijke T-Mobile-winkel. Deze verandering zal waarschijnlijk een zegen zijn voor T-Mobile-abonnees in het hele land.
Eerste gedetailleerd op Reddit en onafhankelijk bevestigd via onze bronnen, zal T-Mobile een aantal nieuwe opties gaan aanbieden voor bestellingen die online en via ondersteuning worden geplaatst:
- Ophalen in de winkel: De eerste nieuwe optie is afhalen in de winkel. Klanten die online of via support nieuwe apparaten kopen, hebben de mogelijkheid om persoonlijk naar een winkel te gaan om hun apparaat in ontvangst te nemen. Momenteel moeten klanten hun apparaten per post ontvangen als ze niet in de winkel bestellen.
- Ruil uw oude apparaat in in de winkel: Het volgende is het inruilen in de winkel voor alle bestellingen. Dit betekent dat klanten online een apparaat kunnen bestellen, hun nieuwe apparaat kunnen ontvangen en hun oude inruilapparaat naar een winkel kunnen brengen zodra hun gegevens zijn overgedragen. Dit is waarschijnlijk de meest populaire wijziging, omdat klanten zich vaak zorgen maken over mogelijke schade wanneer ze hun inruil per post versturen. T-Mobile biedt regelmatig inruilacties aan, zoals $ 900 korting op de Pixel 6, en het is een geweldige zet om klanten het mail-in-proces te laten vermijden.
- Retourzendingen in de winkel: Ten slotte kunnen klanten die online of via support bestellingen hebben geplaatst, nu in de winkel retourneren. Vóór deze wijziging moesten klanten per post retourneren als de bestelling niet in de winkel was geplaatst. T-Mobile biedt een retourtermijn van 14 dagen voor apparaataankopen.
Niet iedereen is blij
Hoewel klanten deze nieuwe veranderingen ongetwijfeld geweldig zullen vinden, zijn sommige werknemers daar niet zo zeker van. Veel gebruikers op de r/tmobiel subreddit hebben hun zorgen geuit als winkelmedewerkers. Een gaf commentaar dat dit zal gebeuren "vanuit het oogpunt van de vertegenwoordigers slecht zijn, tenzij we gecompenseerd worden of we het recht hebben om de ondersteuningskosten in rekening te brengen." Ze zeggen verder dat winkels in hun omgeving het al druk hebben met wachttijden van maximaal 2 uur.
Nog een persoon die beweert een werknemer te zijn gaf commentaar over bestaande problemen met transacties in de winkel en zegt dat ze dat probleem nu gaan aanpakken "Voor een uitverkoop hebben ik en mijn team dat zelfs niet gedaan." Eindelijk kan er eenvoudig een derde gebruiker bij zegt, "Als huidige vertegenwoordiger is dit rot."
Over het geheel genomen lijken deze veranderingen geweldig voor de consument. Door het gemakkelijker en handiger te maken om aankopen te doen en volledige inruilaanbiedingen te doen, zal de omzet voor het bedrijf alleen maar toenemen en op één lijn worden gebracht met die van de concurrentie. Hopelijk veroorzaken de veranderingen geen hoofdpijn voor het eerstelijnspersoneel van T-Mobile. De wijzigingen worden momenteel op 10 november van kracht.