De Zendesk to Slack-integratie is een fantastisch ingebouwd, aanpasbaar ondersteuningssysteem waarmee u klantenondersteuningstickets op één plek kunt volgen, prioriteren en oplossen. Dit zorgt ervoor dat klantenservice moeiteloos in een team kan worden gedaan, met gemakkelijke communicatie.
Met berichtacties voor het maken van tickets en het toevoegen van opmerkingen, geeft Slack voor Zendesk Support uw klantenservicemedewerkers de mogelijkheid om een unieke en prettige klantenservice-ervaring te bieden aan uw klanten. Je richt je bedrijf op exponentiële groei.
Voordelen van Zendesk-integratie in Slack
Nog niet overtuigd van hoe geweldig deze integratie is? Hier zijn enkele van de andere voordelen van de integratie.
- Snelle aanmaak van tickets rechtstreeks vanuit Slack
- Slack-beheerders kunnen Zendesk Support-groepen toewijzen aan Slack-kanalen met verschillende gunstige resultaten:
- Tickets worden doorgestuurd naar het juiste kanaal
- Beheerders kunnen specifieke soorten ticketevenementen kiezen om in Slack te verschijnen
- Beheerders kunnen voorkomen dat gevoelige gegevens op Slack worden geplaatst
- U kunt binnen enkele seconden interne notities toevoegen (denk aan wanneer een klant specificaties heeft voor een bestelling of aanvraag)
- Beantwoord Bot voor onmiddellijke interactie met de klant en veelgestelde vragen.
- Realtime meldingen over nieuwe of bijgewerkte tickets op het Slack-kanaal.
- Gemakkelijk een nieuwe aanvrager aan te maken en toe te wijzen.
Hoe de integratie te installeren
De integratie-installatiepagina
- Log in naar de werkruimte van het bedrijf Slack.
- Zorg ervoor dat u beheerderstoegang.
- Ga naar de Slack Zendesk-integratiepagina.
- Klik op Doorgaan met.
- Zorg ervoor dat u een Zendesk-account, zo niet, maak er dan een aan.
- Voer uw. in Zendesk-subdomein op de pagina Slack Zendesk-integraties.
- Aanvaarden de algemene voorwaarden.
- Specificeer wat kanaal regels u eenmalig wilt aanvragen op de installatiepagina. U kunt deze regels later altijd nog wijzigen.
- Als u klaar bent, klikt u op Installeren.
Wanneer de installatie is voltooid, wordt u automatisch doorgestuurd naar Slack.
De integratie bewerken en configureren
Zodra u klaar bent met het installeren van de Slack Zendesk-integratie, moet u specificeren welke configuraties u wilt om het meeste uit deze functie te halen. Mogelijk moet u deze instellingen in de toekomst ook wijzigen. Volg deze stappen voor een eenvoudig proces.
Een lijst met bewerkingsknoppen van Slack Zendesk Integration
Configuratie van Slack Zendesk Integration
- Zorg ervoor dat u een kanaalbeheerder bent (alleen kanaalbeheerders mogen configuratie-instellingen bewerken).
- Eenmaal in uw Slack-account ziet u een direct bericht van de integratie. Bekijk het en klik op Begin.
- U ziet een vervolgkeuzemenu. Selecteer een kanaal die u wilt configureren. (Houd er rekening mee dat als u het integratieproces vanuit een specifiek kanaal had gestart, dat kanaal standaard is geselecteerd.)
- Klik Volgende.
- Gebruik daarna de Kies een type a.u.b. vervolgkeuzemenu om de soorten meldingen te selecteren die u in dit kanaal wilt ontvangen.
- Nadat u uw meldingen heeft geselecteerd, klikt u op Gedaan.
- Een ander Kies een optie vervolgkeuzemenu verschijnt. Gebruik het om de steungroep of groepen te selecteren die toestemming hebben om meldingen op het kanaal te plaatsen. Deze steungroepen worden gebruikt om tickets te categoriseren en de toegang van agenten te beperken op basis van groepslidmaatschap. Met deze optie kunnen beheerders privacybescherming garanderen en worden alleen relevante tickets op een kanaal geplaatst.
- Zodra je de groep(en) hebt geselecteerd, klik je op Gedaan.
Slack Zendesk Integration-kanaalselectie
Voeg de app toe aan een ander openbaar kanaal
- Log in op uw Slack-beheerdersaccount.
- Klik op Zendesk in het gedeelte Apps.
- Stuur een bericht om een direct message met de app te starten.
- Klik Kanaal toevoegen.
- Volg stap 3 tot 8 in Configuratie van Slack Zendesk Integration hierboven genoemd.
Voeg de app toe aan een privékanaal
- Zodra je bent ingelogd naar uw Slack Workspace, selecteert u het vervolgkeuzemenu voor uw werkruimte.
- Klik op Administratie.
- Klik dan op Apps beheren. Je ziet de Apps pagina openen in een webbrowser of een andere pagina als u de webversie van de app gebruikte.
- Als je eenmaal op de Apps pagina, klik op de Pictogram van de Zendesk-app.
- Klik Instellingen >Toegang tot het kanaal.
- Kijk onder Tot welke kanalen heeft Zendesk toegang? en dan Zendesk is afzonderlijk toegevoegd.
- Klik App toevoegen aan kanaal.
- Selecteer het privékanaal in de vervolgkeuzelijst die verschijnt.
- Klik Toestaan op de pop-uppagina met machtigingen die verschijnt.
- Ga terug naar Slack en klik op Zendesk in het gedeelte Apps.
- Binnenkomen Instellingen.
- Klik Kanaal toevoegen.
- Volg stappen 3-8 in de Configuratie van Slack Zendesk Integration vermeld in deze zelfstudie.
Voorbeeld van integratiemeldingskiezer
De app-instellingen van een kanaal bewerken
- Eenmaal in Slack, klik op Zendesk in het gedeelte Apps.
- Start een direct message met de app.
- Klik dan op Bestaande instellingen bewerken.
- Volg stappen 3-8 in de Configuratie van Slack Zendesk Integration bovenstaande stappen.
Wijzig uw subdomein
- Klik in Slack op Zendesk in het gedeelte Apps.
- Start een direct message met de app.
- Klik op Subdomein wijzigen en voer het nieuwe subdomein in.
- Bevestig de voorwaarden nadat je ze hebt gelezen.
- Klik Volgende en eindigen.
Conclusie
Deze integratie zal de klantenservice van uw bedrijf naar een geheel nieuw niveau tillen. Probeer het vandaag nog om de klantrelaties te verbeteren en de workflow te stroomlijnen. We beloven u dat u niet teleurgesteld zult zijn.