Microsoft Teams kan af en toe geen uitgaande gesprekken naar PSTN voeren. Ofwel gebeurt er niets, of er verschijnt een vreemde foutmelding op het scherm. Meestal laat de app je weten dat het gesprek niet kan worden voltooid en wordt je gevraagd om ervoor te zorgen dat je de juiste getalnotatie gebruikt. Als u vergelijkbare problemen met uitgaande oproepen ondervindt, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Oplossing: Microsoft Teams zal geen uitgaande gesprekken voeren
Bellen via de web-app
Controleer of u hetzelfde probleem ondervindt in de Teams-webapp. Navigeren naar www.teams.microsoft.comen selecteer Gebruik in plaats daarvan de web-app. Open Teams in Edge of Chrome en controleer of je uitgaande gesprekken kunt voeren. U kunt ook de Teams Mobile-app starten en controleren of u kunt bellen.
Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of de beschikbare oplossingen in de onderstaande handleidingen voor u werken:
- Teams-fout: u kunt nu niet bellen of gebeld worden
- Fix Microsoft Teams: Oh Beste! Uw oproep is afgebroken
Neem contact op met uw beheerder
Als uw Teams-account wordt beheerd door een organisatie (werk of school), neem dan contact op met uw IT-beheerder voor meer informatie. Misschien is er toch niets mis met je Teams-account. Misschien heeft uw beheerder een aantal specifieke instellingen ingesteld om: uitgaande gesprekken blokkeren of beperk oproepen tot bepaalde nummers. Als dit het geval is, kunt u daar niets aan doen.
Opmerking: Beheerders kunnen de onderstaande suggesties voor probleemoplossing gebruiken.
Telefoonnummers toewijzen aan gebruikers
Als u een beheerder bent, wijst u individuele telefoonnummers toe aan uw gebruikers. Maak een beller-ID-beleid voor uitgaande oproepen. Wijs dat beleid vervolgens toe aan alle gebruikers. Teams geeft uitgaande gesprekken niet altijd door via het hoofdnummer van het bedrijf. Voor meer informatie, zie Beleid voor beller-ID's beheren in Microsoft Teams.
Een nieuw spraakrouteringsbeleid maken
Probeer een nieuw Voice Routing-beleid te maken met verschillende PSTN-gebruiken. Nadat u dat hebt gedaan, wijst u eenvoudig het nieuwe beleid toe aan gebruikers. Vergeet niet in te schakelen Privé bellen toestaan op tenantniveau voor Microsoft Teams.
Trouwens, als je organisatie alleen Teams gebruikt voor oproepen, kun je Teams Only gewoon instellen in het upgradebeleid. Houd er rekening mee dat directe routering alleen oproepen doorstuurt van en naar gebruikers die de Teams-client gebruiken. Ga naar Microsoft Support voor meer informatie over: Directe routering van telefoonsysteem.
Als u hardware van derden aan Teams koppelt, moet u de configuratie-instructies van uw hardwareleverancier volgen. Voor meer informatie, zie Directe routering configureren op de ondersteuningspagina van Microsoft.
Opmerking: Een integratie met de PSTN-service is vereist voor gebruikers om uitgaande PSTN-gesprekken te voeren vanuit Teams. Voltooi het integratieproces en probeer het opnieuw.
Controleer DNS-recordinstellingen
Zorg ervoor dat het DNS-record voor de SBC FQDN correct is ingesteld. Als de instellingen onjuist zijn, zullen SBC IP-omleidingen mislukken. Vaak kunnen typefouten in het DNS-record uitgaande oproepen blokkeren. Zorg ervoor dat de SBC-hostnaam correct is gespeld. Als het DNS-record verkeerd is gespeld, zoekt Teams naar het verkeerde adres. Kortom, de service probeert een onbereikbare DNS-naam te bereiken.
Als het probleem zich blijft voordoen en u al services en gebruikers aan uw kant hebt ingericht, neem dan contact op met de ondersteuning van de leverancier voor verdere hulp.
Conclusie
Als uitgaande gesprekken van Teams niet werken, controleer dan of je kunt bellen via de Web App. Verwijder vervolgens de app-cache, installeer Teams opnieuw en neem contact op met uw beheerder. Als u een IT-beheerder bent, moet u telefoonnummers toewijzen aan gebruikers en een nieuw beleid voor spraakroutering maken. Controleer vervolgens de DNS-recordinstellingen om er zeker van te zijn dat ze correct zijn.
Klik op de onderstaande opmerkingen en laat ons weten welke methode het voor u heeft gedaan.