Samsung wordt beschuldigd van het verkopen van smartphones uit de Galaxy S20-serie met defect cameraglas dat zonder externe kracht kan versplinteren.
Er is een class action-rechtszaak aangespannen tegen Samsung wegens het leveren van ‘defect’ glas op de camera van zijn vlaggenschipreeks, de Galaxy S20. Volgens advocatenkantoor Hagens Berman heeft Samsung een wijdverbreid defect aan de Galaxy S20 genegeerd serie smartphones waarbij het beschermglas bovenop de cameramodule tijdens normaal gebruik onverwachts breekt gebruik
Samsung wordt ervan beschuldigd fraude, schending van de garantie en overtredingen van diverse wetten ter bescherming van de consument. In het persbericht dat het advocatenkantoor op zijn website deelt, staat dat Samsung zijn smartphone-assortiment heeft verkocht met een defect aan de achterkant het glas van de cameramodule dat schijnbaar spontaan versplintert, zonder dat er externe kracht wordt uitgeoefend, zelfs als de telefoon in een beschermhoes zit geval. Het defect zou de gehele Galaxy S20-serie treffen, inclusief de Galaxy S20.
“Samsung verkocht zijn Galaxy S20 als een high-end optie voor consumenten, met een ‘professionele’ camera, ze vragen meer dan $ 1.600 per apparaat, maar verliezen plotseling een belangrijk aspect van hun apparaat functionaliteit. In een tijd van social distancing en een toenemend gebruik van online toegang hebben consumenten vooral behoefte aan een betrouwbaar mobiel apparaat, maar Samsung heeft weigerde de betrouwbaarheid te leveren die het zijn klanten beloofde”, zegt Steve Berman, managing partner van Hagens Berman en advocaat voor consumenten in de klas actie.
Volgens consumenten heeft Samsung geweigerd het probleem onder de garantie te dekken en vraagt het $400 om de telefoon terug te sturen aan Samsung om het probleem te onderzoeken of $ 100 onder de aangeschafte Samsung Care Device-verzekering om het gebroken glas te repareren. Zelfs nadat ze de kosten hebben betaald, worden bepaalde consumenten herhaaldelijk met dit probleem geconfronteerd, terwijl anderen honderden dollars hebben betaald bij externe reparatiewerkplaatsen.
De persnota citeert een bericht op het Samsung-consumentenforum van een Samsung Care-ambassadeur waarin staat: “Dit overkwam een van onze ambassadeurs. Na veel klachten over het probleem kwamen we erachter dat het te maken heeft met drukopbouw onder het glas en niet met klanten die er tegenaan slaan iets." Ondanks dat Samsung het probleem heeft erkend, heeft het bedrijf geen toevlucht genomen tot een terugroepactie en blijft het blijkbaar garantieclaims van klanten ontkennen.
De rechtszaak klinkt als goed nieuws voor klanten die door het probleem zijn getroffen. Het advocatenkantoor biedt ook een formulier op haar website die u kunt invullen en een schadevergoeding kunt eisen. Maar zelfs als de rechtszaak in het voordeel van de consument uitpakt, is er geen garantie dat u voldoende geld ontvangt om de kosten van uw reparaties te dekken.