Google Play voert een pilot uit met een ontwikkelaarshotline waarmee u contact kunt opnemen met een expert van het bedrijf om eventuele problemen met betrekking tot het platformbeleid op te lossen.
Google start apps vaak op uit de Play Store omdat ze de algemene voorwaarden schenden. Telkens wanneer een app wordt verwijderd, ontvangt de ontwikkelaar van de app een automatisch antwoord waarin het probleem wordt benadrukt. De waarschuwing is vaak nogal vaag, waardoor het aanpakken van het probleem een groot ongemak is. Bovendien, als een ontwikkelaar in beroep wil gaan tegen de beslissing van Google, dan doen ze dat ook ontmoette meer van dergelijke standaardreacties wat hun frustratie verder vergroot. Om dit aan te pakken, test Google nu een hulplijn voor ontwikkelaars waarmee app-ontwikkelaars op het platform de kans krijgen om met iemand te praten en alle problemen op te lossen om hun app te herstellen.
Volgens een kennisgeving gedeeld door Reddit gebruiker u/oombogdan10kunnen ontwikkelaars profiteren van de nieuwe Google Play Developer Helpline door een contactformulier in te vullen in het Helpcentrum voor ontwikkelaars. Een lid van het hulplijnteam zal vervolgens contact opnemen met de ontwikkelaar en hen helpen met eventuele problemen vragen die ze mogelijk hebben over het Google Play-beleid, waaronder beleidshandhaving, bezwaarschriften en waarschuwingen.
Uit de mededeling blijkt verder dat Google momenteel alleen uitnodigingen voor de nieuwe Developer Helpline heeft gedeeld met geselecteerde ontwikkelaars in India. Het vraagt de ontwikkelaar ook om geen informatie over de hulplijn te delen met mensen ‘buiten uw bedrijf’, wat erop wijst dat deze nog in de kinderschoenen staat. Maar nu de kat uit de zak is, kunt u als volgt gebeld worden door de hulplijn voor ontwikkelaars als u vragen heeft over Google Play beleid: Open in het Helpcentrum voor ontwikkelaars Contact opnemen -> Laten we aan de slag gaan -> Contactopties -> Laat u bellen en vul uw gegevens in het veld in volgende vorm. De Developer Helpline is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur IST, met uitzondering van feestdagen.
Zoals eerder vermeld test Google momenteel de Developer Hotline met een selecte groep ontwikkelaars in India. U heeft dus waarschijnlijk geen toegang tot de hulplijn als u niet in de regio bent. We verwachten echter dat Google de beschikbaarheid na een succesvolle pilot zal uitbreiden naar andere regio’s. We zullen dit bericht bijwerken zodra de hulplijn voor ontwikkelaars in meer regio's beschikbaar is.