Een rapport waarin wordt beweerd dat er wijdverspreide valse recensies op Amazon zijn, heeft ertoe geleid dat ze veel producten uit de zoekresultaten hebben verwijderd, waaronder mogelijk die van Aukey en Mpow.
Amazon kampt, net als de meeste andere online retailers, al jaren met valse productrecensies. Het bedrijf hanteert strikte richtlijnen tegen neprecensies, die verkopers en productfabrikanten blokkeren van het betalen van mensen om recensies voor een bepaald product te publiceren, maar veel verkopers kunnen daar onder duiken radar. Er zijn nu meerdere technologiemerken uit Amazon gehaald, schijnbaar als onderdeel van een hardhandig optreden tegen neprecensies.
Het verkopersbeleid van Amazon omvat onder meer: strikte richtlijnen tegen valse recensies. Het is leveranciers niet toegestaan om een terugbetaling of vergoeding te geven voor productrecensies en om diensten van derden te gebruiken die gratis/afgeprijsde producten aanbieden die zijn gekoppeld aan recensies, of die klantaccounts aanmaken om hun eigen accounts te beoordelen producten. Deze richtlijnen worden echter niet altijd gehandhaafd, wat heeft geleid tot de populariteit van tools zoals
Veiligheidsdetectives gepubliceerd een rapport vorige week over een enorme database die het ontdekte met berichten tussen Amazon-verkopers en klanten. De gelekte gegevens belichtten voorbeelden van berichten van verkopers waarin om productrecensies werd gevraagd, inclusief methoden gebruikt om automatische detectie door Amazon te voorkomen (een video toevoegen, een paar dagen wachten na aankoop, enz.).
Amazon heeft nu producten van verschillende grote technologiemerken verwijderd (via DigitaleTrends), schijnbaar in verband met het lek over neprecensies. Aukey en Mpow behoren tot de bedrijven waarvan de producten van Amazon zijn verdwenen – de overige vermeldingen zijn grotendeels van derden. Hoewel het verband met het lek niet is bevestigd, blijkt dat Aukey in ieder geval een briefje in de doos heeft gestopt waarin veel van zijn producten $ 100 beloven voor een 'eerlijke recensie'.
Het is niet duidelijk wanneer (of ooit) Aukey, Mpow en andere getroffen merken de verkoop op Amazon zullen hervatten. Een woordvoerder van Amazon gaf de volgende verklaring af BeoordelingGeek over de situatie:
"We werken er hard aan om een geweldige ervaring voor onze klanten en verkopers op te bouwen en ondernemen actie om hen te beschermen tegen degenen die hun ervaring in onze winkel bedreigen. We hebben systemen en processen om verdacht gedrag te detecteren en we hebben teams die onderzoek doen en snel actie ondernemen.
We hebben al lang bestaand beleid om de integriteit van onze winkel te beschermen, inclusief productauthenticiteit, echte recensies en producten die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. We ondernemen snel actie tegen degenen die deze regels schenden, inclusief het opschorten of intrekken van verkooprechten. Wij nemen deze verantwoordelijkheid serieus, bewaken de nauwkeurigheid van onze beslissingen en leggen de lat hoog. We hebben een beroepsprocedure waarin verkopers kunnen uitleggen hoe ze kunnen voorkomen dat de overtreding in de toekomst plaatsvindt, of ons kunnen laten weten of ze denken dat ze aan de regels hebben voldaan. Onze teams zijn gevestigd in ons hoofdkantoor in Seattle en over de hele wereld om verkopers 24/7 ondersteuning te bieden via e-mail, telefoon en chat in meer dan 15 talen."
Het is geweldig om te zien dat Amazon actie onderneemt tegen verkopers die betalen voor neprecensies, zelfs als het harde optreden het gevolg was van een gepubliceerd lek. Als Amazon nu zou kunnen stoppen met meedoen zijn eigen duistere tactieken, dat zou nog beter zijn.