Sommige klanten zijn niet blij met de manier waarop AT&T omgaat met de 3G-uitschakeling

Gebruikers uiten hun verontwaardiging over de manier waarop AT&T omgaat met de 3G-uitschakeling, omdat de provider sommige lijnen voortijdig of ten onrechte opschort.

Het einde van 3G komt voor elke provider in zicht, maar de manier waarop AT&T omgaat met de 3G-stop zet sommige mensen op het verkeerde been.

AT&T heeft ervoor gekozen mee te gaan een specifieke toelatingslijst van apparaten die verbinding kunnen blijven maken met hun netwerk na de 3G-uitschakeling. Dit betekent feitelijk dat elk apparaat dat op het netwerk van AT&T wordt gebruikt, vooraf moet worden goedgekeurd. Helaas worden zelfs apparaten die volledig compatibel zijn met het LTE-netwerk van AT&T buitengesloten omdat ze niet op die lijst staan.

Klanten tegenover deweb klagen dat hun volledig functionele apparaten worden buitengesloten of problemen ondervinden vanwege de witte lijst. AT&T schort automatisch de lijnen van mensen op als het apparaat op die lijn niet op de toelatingslijst staat.

Eén gebruiker met een ontgrendelde Galaxy S8+ kreeg zonder waarschuwing te horen dat hij of zij een nieuwe telefoon zou krijgen, waarschijnlijk via een sms zoals hier weergegeven, maar heeft het apparaat nooit ontvangen.

Ondersteuning vertelde hen dat hun apparaat in orde is en dat ze zich geen zorgen hoeven te maken. Hun Galaxy S8+ stopte echter uiteindelijk met werken en uit hun account bleek dat een nieuw apparaat daarvoor in de plaats was gekomen. AT&T-ondersteuning zou destijds hebben geweigerd hen een gelijkwaardig vervangend apparaat aan te bieden zonder dat de gebruiker ervoor betaalde. Een andere gebruiker zegt dat AT&T hen willekeurig een apparaat heeft gestuurd dat ze niet willen hebben (waarschijnlijk een STRALENDE kern) naar een oud adres om hun één jaar oude, volledig functionele apparaat te vervangen.

Eén gebruiker nam via e-mail contact met ons op om te zeggen dat zijn eigen Sony Xperia XZ Compact plotseling de service kwijtraakte. Volgens hen had AT&T de rekeninghouder van het plan een RADIANT Core voor die lijn gestuurd. Vervolgens moesten ze een alternatieve telefoon gebruiken om contact op te nemen met AT&T, die hen vertelde dat hun oude apparaat alleen 3G ondersteunde. Een winkelvertegenwoordiger vertelde hen later dat AT&T helemaal geen ontgrendelde telefoons ondersteunt, wat voor zover wij weten niet juist is. Algehele verwarring onder klanten en werknemers vertroebelt het water alleen maar verder als het gaat om de afhandeling van AT&T's afhandeling van hun 3G-uitschakeling.

Verizon En T-Mobile zijn ook bezig met het beëindigen van hun 3G-netwerken. Ze gebruiken echter niet zo'n strikt toelatingslijstsysteem. Beide providers vereisen eenvoudigweg dat apparaten compatibel zijn met hun respectievelijke Voice over LTE-technologie, wat de meeste apparaten doen. AT&T lijkt de enige provider te zijn die compatibele apparaten actief afwijst.

Als u niet zeker weet of uw apparaat naar behoren blijft werken, ga dan naar dit artikel ons bericht hier met de toelatingslijst van AT&T.

Uitgelichte afbeeldingscredits: Mike Mozart via Flickr