Apple zal eindelijk toestaan dat particulieren originele reparatieonderdelen en -gereedschappen voor hun iPhones bestellen. Macs volgen later.
Na zware kritiek op anti-reparatiepraktijken op de iPhone 13 line-up heeft Apple zojuist zijn Self Service Repair-programma aangekondigd. Het bedrijf gedeeld eerder dat schermreparaties van derden Face ID niet langer zouden uitschakelen, na online verontwaardiging. De Cupertino-gigant gaat nu een onverwachte stap verder en maakt reparaties gemakkelijk toegankelijk voor particulieren.
In een redactiekamer berichtApple heeft verklaard dat iPhone 12- en iPhone 13-gebruikers originele reserveonderdelen en gereedschappen kunnen bestellen om hun eigen iPhones te repareren. Deze stap is ongekend voor Apple, maar zeker een welkome stap die het bedrijf zal helpen potentiële antitrust-rechtszaken te ontwijken.
Het programma zal in eerste instantie begin volgend jaar beschikbaar zijn in de VS. Meer landen zullen later in 2022 volgen. Het Self Service Repair-programma van Apple ondersteunt ook Macs die worden aangedreven door de M1-chip. Hoewel de onderdelen in eerste instantie beperkt zullen zijn, is het nog steeds een stap in de goede richting.
Apple zal zich eerst concentreren op iPhone-schermen, batterijen en camera's, en later volgend jaar zullen aanvullende reparaties volgen. Het bedrijf benadrukt de veiligheid van gebruikers door te stellen:
Om er zeker van te zijn dat een klant een reparatie veilig kan uitvoeren, is het belangrijk dat hij of zij eerst de Reparatiehandleiding doorneemt. Vervolgens plaatst een klant een bestelling voor originele Apple onderdelen en gereedschappen via de Apple Self Service Repair Online Store. Na de reparatie ontvangen klanten die hun gebruikte onderdeel retourneren voor recycling een tegoed voor hun aankoop.
Daarom deelt het bedrijf een reparatiehandleiding met gebruikers die geïnteresseerd zijn om de reparaties zelf uit te voeren. De nieuwe online reparatiewinkel zal meer dan 200 reserveonderdelen voor verschillende apparaatmodellen aanbieden. En degenen die de gebruikte onderdelen retourneren, krijgen een krediet voor de aankoop.
Het bedrijf waarschuwt dat gemiddelde klanten niet moeten proberen hun eigen apparaten te repareren. In plaats daarvan adviseert het bedrijf om een erkende reparatiewerkplaats te bezoeken:
Self Service Repair is bedoeld voor individuele monteurs met de kennis en ervaring om elektronische apparaten te repareren. Voor de overgrote meerderheid van de klanten is een bezoek aan een professionele reparateur met gecertificeerde technici die originele Apple onderdelen gebruiken de veiligste en betrouwbaarste manier om een reparatie te krijgen.
Er is geen duidelijkheid over de beschikbaarheid van functies na een zelfservicereparatie. Zullen gebruikers alle apparaatfuncties kunnen gebruiken, zoals de True Tone-technologie? Dat valt nog te bezien. Er bestaat ook een mogelijkheid dat Apple een addertje onder het gras zal opnemen om gebruikers ervan te weerhouden de reparaties zelf uit te voeren. Het kunnen hoge prijzen voor reserveonderdelen zijn die bijna overeenkomen met die van een geautoriseerde reparatie of iets anders. Apple maakt het al relatief moeilijk om een Independent Repair Provider (IRP) te worden. Zelfservicereparaties kunnen dus ook hun eigen obstakels hebben.
Het is niet in het voordeel van het bedrijf om reparaties gemakkelijk en toegankelijk te maken voor gebruikers. Als ze goedkoop zijn, overal verkrijgbaar en geen enkele functionaliteit kapot maken, zal een deel van de gebruikers waarschijnlijk stoppen met het kopen van Apple Care. Op dit moment zijn het allemaal speculaties en aannames, maar het is moeilijk voor te stellen dat Apple een monopolie loslaat zonder er iets uit te halen.
Wat vind jij van de zet van Apple? Laat het ons weten in de opmerkingen hieronder.