Mogelijk merkt u dat de optie "Junk" in Microsoft Outlook 2016 of 2013 grijs is. Als dit het geval is, hebt u geen toegang tot de opties om e-mail te blokkeren of hebt u geen toegang tot het scherm Opties voor ongewenste e-mail. De optie wordt meestal grijs weergegeven, zowel op het tabblad Start als wanneer u met de rechtermuisknop op een bericht klikt.
Oplossing 1 - Registerfix
- Houd de Windows-toets en druk op "R” om het Windows Uitvoeren-dialoogvenster te openen.
- Typ "regedit", druk vervolgens op "Binnenkomen“.
- Navigeer naar de volgende locatie in het register:
- Huidige gebruiker
- Software
- Beleid
- Microsoft
- Kantoor
- 15 (Misschien 14 in sommige gevallen)
- Outlook
- Open "Antispam uitschakelen” en wijzig de waarde in “0“
Als deze instelling steeds opnieuw wordt ingesteld en u werkt in een bedrijfsomgeving, neem dan contact op met uw IT-personeel.
Oplossing 2 - Plug-inconflict
Nog een reden waarom "Junk" grijs kan worden weergegeven, is dat een plug-in de instelling mogelijk verstoort. Dit is vaak het geval wanneer er beveiligingssoftware op de computer is geïnstalleerd. U kunt deze plug-ins controleren en uitschakelen met behulp van deze stappen.
- Houd de ingedrukt Windows-toetsen druk vervolgens op de “R”-toets om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
- Typ "vooruitzichten /veilig” zonder aanhalingstekens, selecteer dan “Oke“.
- Selecteer de naam van uw profiel.
- Selecteer "Bestand” > “Opties” > “Invoegtoepassingen“.
- Selecteer de "Gaan…" knop onderaan het venster waar staat "COM-invoegtoepassingen beheren“.
- Bekijk de lijst op alles waarvan u denkt dat het de instelling Ongewenst kan verstoren. Schakel die items uit.
Oplossing 3 - Toegang via Office 365-interface
Een andere reden waarom de Junk-optie kan zijn omdat u Outlook gebruikt in een bedrijfsomgeving waar de Junk-e-mailopties worden beheerd vanuit "The Cloud" via de Office 365-service. Als dit het geval is, hebt u geen toegang tot de instellingen voor ongewenste e-mail via het selecteren van ongewenste e-mail in Outlook. In plaats daarvan moet u de Office 365-interface gebruiken door deze stappen te volgen:
- Selecteer vanuit Outlook "Bestand“.
- Naast de "Account instellingen" instelling, zal er een link zijn die u kunt selecteren om toegang te krijgen tot de link die u naar de webinterface brengt.
- Typ de gebruikersnaam en het wachtwoord voor uw account. Dit is meestal hetzelfde als het wachtwoord dat u gebruikt om in te loggen op uw werkstation.
- Selecteer de instellingen versnelling in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens "Opties“.
- Selecteer "blokkeren of toestaan“.
- Het scherm wordt weergegeven waarin u een van de volgende opties kunt selecteren:
- Verplaats geen e-mail naar mijn map Ongewenste e-mail – Met deze optie worden er geen e-mailberichten gefilterd.
- Ongewenste e-mail automatisch filteren – Met deze optie kunt u e-mailadressen of hele domeinen toevoegen aan de lijst met veilige afzenders en ontvangers of geblokkeerde afzenders.
- Selecteer "Opslaan' wanneer u klaar bent met het wijzigen van het scherm.