T-Mobile stopte in 2016 met het aanbieden van zijn oorspronkelijke 'JUMP'-upgradeprogramma en duwt nu de resterende abonnees naar een nieuwere versie.
Het 'JUMP'-programma van T-Mobile bestaat al jaren en was oorspronkelijk ontworpen zodat klanten hun telefoon tot twee keer per jaar konden upgraden. Het plan werd later in 2016 vervangen door een nieuwe versie die de upgradecyclus beperkte, en nu dwingt T-Mobile iedereen die nog op het oorspronkelijke plan zat om later dit jaar over te stappen.
De verandering werd woensdag voor het eerst gemeld door een Reddit-post en werd later donderdag door T-Mobile zelf bevestigd in een openbare verklaring. Vanaf 6 oktober 2022 worden klanten met het oorspronkelijke JUMP 1.0-abonnement overgezet naar het nieuwere JUMP 2.0-programma. De nieuwere versie heeft geen wachttijd of limiet voor wanneer u kunt upgraden, maar vereist wel dat u ten minste de helft van de prijs van uw apparaat betaalt voordat u de upgrade uitvoert.
T-Mobile zei in een ondersteuningsartikel: "Met JUMP 2.0 is er geen wachttijd en geen limiet met betrekking tot wanneer u kunt upgraden, zolang uw huidige apparaat voor ten minste 50% is afbetaald en is ingeschreven voor Protection<360>. Zodra u in aanmerking komt, kunt u uw huidige apparaat upgraden en inruilen en volledige tegoed krijgen voor alle resterende betalingen op uw huidige apparaat. Tot de helft van de kosten van het originele apparaat kan worden aangewend voor het nieuwe apparaat, wat een sterk gereduceerde prijs voor nieuwe apparaten betekent."
De verandering heeft sommige klanten en T-Mobile-medewerkers verrast, aangezien vervoerders zelden klanten wegsturen oudere abonnementen en promoties, tenzij er regels worden toegevoegd of verwijderd (meestal aangeduid als ‘grootvaderschap’).
T-Mobile heeft in 2020 afgesproken om als onderdeel bestaande klantabonnementen en prijzen gedurende minimaal vijf jaar te handhaven van een deal met elf Amerikaanse staten en Washington D.C., om juridische geschillen te beslechten die verband houden met de fusie met Sprint. Sommigen hebben op de verandering gewezen omdat T-Mobile de overeenkomst heeft verbroken, maar zoals Het T-Mo-rapport Zoals gezegd lijkt de deal geen betrekking te hebben op wijzigingen in de planfuncties.
T-Mobile krijgt ook kritiek vanwege de behandeling van geautoriseerde Sprint-servicedealers, wat heeft geleid tot een reeks lopende rechtszaken van ten minste vier bedrijven.
Bron:T-Mobile-ondersteuning, Het T-Mo-rapport, Reddit