Facebook heeft de volgende versie van zijn Messenger Platform gelanceerd. Messenger Platform 2.1 biedt ingebouwde natuurlijke taalverwerking en meer!
Als we het over sociale netwerken hebben, is het moeilijk om Facebook niet bij dat gesprek te betrekken. Voor de meeste mensen op internet is Facebook immers de definitie van een sociaal netwerk, een netwerk waar ze gebruik van maken communiceren en contact houden met lang verloren vrienden aan de andere kant van de wereld, evenals met hun collega die daar woont de straat.
TheFacebook, zoals de site aanvankelijk begon met als doel een toegankelijke database te zijn met foto's en namen van studenten, evolueerde en groeide uit tot het Facebook dat we vandaag de dag kennen. Het herbergt veel details van ons leven - van onze levensgebeurtenissen tot onze werkgeschiedenis tot onze huiveringwekkende berichten van 10 jaar geleden. Velen gebruiken het als middel om nieuws en informatie te verkrijgen, velen voor memes en weer anderen gebruiken het platform als middel voor directe communicatie. Het oorspronkelijke doel van Facebook vervaagde naarmate het groeide en het Facebook van vandaag omarmt deze verandering. het bieden van een middel voor mensen om met elkaar in contact te komen en een middel voor merken om al deze mensen te bereiken mensen.
Dit ligt dicht bij de kern van de huidige bedrijfsstrategie Facebook messenger, en bij uitbreiding het Messenger Platform. Messenger, ook bekend als Facebook Chat voor degenen die zich in de beginperiode bij Facebook aansloten, is de instant messaging-service die Facebook als sociale netwerksite gebruikt en aanvult. Om redenen die het bedrijf het meest bekend zijn, heeft Facebook de beslissing genomen om Messenger een beetje zelfstandiger te maken. uiteindelijk de berichtenfunctionaliteit scheiden van de kernapps op verschillende platforms in een zelfstandige app.
Het Facebook Messenger Platform werkt aan de opbouw van deze zelfstandige app, met de bedoeling een eigen ecosysteem van functionaliteit te creëren. Het biedt ontwikkelaars een manier om onafhankelijke apps van derden te maken die kunnen worden aangesloten op de Messenger-app, want waarom niet. Met deze toepassingen, die in de volksmond chatbots worden genoemd, kunnen bedrijven diensten leveren zoals klantenondersteuning, begeleiding bij e-commerce en zelfs interactieve ervaringen via Messenger.
Facebook heeft dit onlangs aangekondigd Messenger-platform 2.0, een upgrade van het platform die een nieuwe reeks tools met zich meebracht waarmee bedrijven en ontwikkelaars konden bouwen rijkere ervaringen, zowel mondeling als anderszins, en maakten het voor gebruikers gemakkelijker om deze te ontdekken ervaringen. En nu heeft Facebook een stapsgewijze update voor dit platform aangekondigd.
Messenger-platform 2.1 bevat nieuwe functies waarmee bedrijven contact kunnen maken met hun klanten. Een van de hoogtepunten van deze update is de ingebouwde Natural Language Processing, waarmee ontwikkelaars NLP op een eenvoudige manier in hun bots kunnen integreren. Wanneer ingebouwde NLP is ingeschakeld, detecteert het automatisch de betekenis en informatie in de tekst van berichten die een gebruiker verzendt voordat deze aan de bot worden doorgegeven. De eerste versie van Built-in NLP kan het volgende detecteren: hallo, dag, bedankt, datum en tijd, locatie, geldbedrag, telefoonnummer, e-mail en een URL. Facebook zegt dat dit de eerste stap is om NLP-mogelijkheden naar alle ontwikkelaars te brengen, en zo merken in staat te stellen hun ervaringen op Messenger te schalen.
De platformupdate brengt ook een overdrachtsprotocol met zich mee waarmee bedrijven meerdere ervaringen binnen één bot kunnen creëren. Dit maakt een naadloze overgang mogelijk van een geautomatiseerd botgesprek naar een één-op-één menselijk gesprek. Dit maakt het mogelijk om ervaringen op te schalen terwijl het persoonlijke tintje behouden blijft wanneer dat nodig is, omdat live agenten nu de klantenondersteuning kunnen afhandelen zonder extra inspanning van de kant van de gebruiker.
Messenger Platform 2.1 brengt ook nieuwe functies met zich mee om de klantervaring te verbeteren:
- Met Betalingen in Messenger zijn betalingen nu eenvoudiger in te stellen en kunnen mensen naadloos afrekenen, via een nieuwe SDK.
- Er zijn vijf nieuwe Call to Action (CTA)-knoppen toegevoegd die bedrijven aan hun pagina's kunnen toevoegen. Naast de CTA 'Bericht verzenden' kunnen ontwikkelaars nu selecteren: Nu winkelen, Ondersteuning krijgen, Updates ontvangen, Nu spelen en Aan de slag. Deze variatie geeft gebruikers een inzicht in wat ze kunnen verwachten als ze ervoor kiezen een gesprek met de pagina te beginnen.
- Deze update biedt ook desktopondersteuning voor Extensions SDK, waardoor een consistente ervaring op mobiel en internet mogelijk wordt. Eerder uitgebrachte functies die alleen voor mobiel beschikbaar waren, zijn nu ook beschikbaar op desktop. Dit biedt ontwikkelaars ook een eenvoudiger manier om te testen en fouten op te sporen, aangezien vergelijkbare functionaliteit nu op de desktop kan worden bereikt.
- Bepaalde zakenpartners in de VS kunnen nu zien of er een klantmatch is voordat ze via een API een bericht naar een telefoonnummer sturen. Deze functie is momenteel beschikbaar met een beperkte releasecapaciteit.
- Chatextensies zijn ingeschakeld voor algemene pagina's, waardoor een probleem is opgelost waarbij gebruikers in verschillende regio's niet konden profiteren van de chatextensiefunctionaliteit.
- Ontwikkelaars worden nu op de hoogte gesteld als hun bot is geblokkeerd of als zich beleidsproblemen voordoen.
Ga naar om aan de slag te gaan met Facebook Messenger Platform 2.1 Facebook's ontwikkelaarsdocumentatie.
Uit de richting die Messenger inslaat, blijkt duidelijk dat Facebook de ware kracht van mobiele gebruikers beseft. Het toestaan dat Messenger afwijkt van de Facebook-app heeft misschien zijn eigen voor- en nadelen in de ogen van de eindgebruiker, maar voor Facebook maakt het allemaal deel uit van hun masterplan. Uiteindelijk is AI de toekomst en smartphones de drager ervan. En Facebook komt, samen met andere entiteiten zoals Google, Microsoft en Samsung, steeds dichter bij die toekomst. Maar zal deze toekomst ten koste gaan van het sociale netwerk? Of zal Facebook een gezond evenwicht kunnen bewaren tussen de belangen en behoeften van zijn gebruikers en die van zijn zakenpartners? Dat kunnen alleen de komende jaren uitwijzen.