Sony heeft een class action-rechtszaak verloren met betrekking tot de waterbestendigheid van hun Xperia Z-lijn en problemen met garantieclaims. Lees of u hiervan kunt profiteren!
Afbeeldingsbron: http://news.filehippo.com/wp-content/uploads/2013/01/SonyXperiaZ-1024x549.jpg
Een van de pioniers in de consumentensector op het gebied van meer "robuuste" apparaten (of op zijn minst IP-certificering) moet ongetwijfeld Sony zijn. In 2012 introduceerden ze de Xperia Z-lijn van apparaten, wat een keerpunt betekende voor Sony, zowel in het grootste deel van zijn filosofie als in zijn ontwerptaal.
Ze hebben het uiterlijk en het gevoel van de apparaten die ze hadden volledig herzien ten gunste van de glazen plaat die ze zelfs in de huidige telefoons en tablets aanbieden. Ondanks het kwetsbare uiterlijk werden de meeste van hun aanbiedingen aan een valtest onderworpen en waren ze bestand tegen een aanzienlijke hoeveelheid mishandeling. Bovendien was de Sony Xperia Z voor mij de eerste commercieel verkrijgbare telefoon van Sony, op de markt gebracht als "waterbestendig" met een IP56-classificatie voor het binnendringen van water en stof (wat niet echt veel is, maar het zou je telefoon in ieder geval aan de gang houden, ondanks een accidentele val op het strand of in de zwembad). De telefoon werd echter op zo'n manier geadverteerd dat hij dat wel was
keek alsof het apparaat dat was waterbestendig en niet waterafstotend (er is een groot verschil). Dit leidde tot veel apparaten met waterschade, waar Sony niets aan deed en uiteindelijk werd er een class action-rechtszaak aangespannen (en gewonnen) tegen Sony.Vroeger deden mensen allerlei gekke dingen met de telefoons. Alles, van ze op beton laten vallen, tot ze onderdompelen in glazen water, wijn, bier, warme chocolademelk, en er staat zelfs een video op YouTube van iemand het apparaat koken in soep (want waarom niet, toch?) Dan had je de meer "gezonde" mensen (zoals de jouwe) die het apparaat gewoon zouden gebruiken, hooguit om foto's te maken in een zwembad (op een diepte van ongeveer 5 cm) om te testen hoe de camera onder water zou presteren. Er moesten enkele voorzorgsmaatregelen worden genomen voordat de wateractiviteiten konden plaatsvinden, zoals bijvoorbeeld ervoor zorgen dat alle toegangspoorten veilig gesloten waren om het binnendringen van water te voorkomen. Persoonlijk deed ik het altijd met mijn telefoon. Op een dag stopte mijn Xperia Z echter met werken.
Ik besloot de poorten (die meerdere waterdetectiestrips hadden) eens goed te bekijken om te zien of ik misschien vergeten was de deksels te sluiten volgens de instructies van de fabrikant. De waterindicatoren waren wit als sneeuw, wat betekent dat het apparaat om een andere reden defect was of dat er via een andere plaats water naar binnen was gekomen. Bij nadere inspectie van het apparaat merkte ik dat het glazen paneel aan de achterkant van de telefoon omhoog stond en feitelijk weer op zijn plaats kon worden gedrukt om vervolgens weer omhoog te komen. Het gebied bevond zich precies in de buurt van de plaats waar de processor was geplaatst (een Snapdragon S4 Pro) en dat was geen verrassing, aangezien er problemen met oververhitting van het apparaat werden gemeld.
Bij nadere inspectie ontdekte ik dat het glas aan de achterkant kromgetrokken was, waarschijnlijk vanwege de hitte die er vandaan kwam de chipset, die waarschijnlijk ook de lijm losmaakte, waardoor de afdichtingen op hun plaats in gevaar kwamen om te voorkomen dat er water binnendringt in. Met al deze informatie (evenals een groot aantal klachten over soortgelijke problemen op ons forum en op het officiële Sony-forum) besloot ik mijn apparaat naar Sony te sturen voor een reparatie onder garantie. Ongeveer twee weken later ontving ik een e-mailupdate van Sony waarin stond dat mijn apparaat naar mij terugkwam en dat ik was correct in mijn veronderstelling, aangezien de technici roest hadden ontdekt die veroorzaakt was doordat water kortsluiting veroorzaakte in sommige componenten in de behuizing apparaat. Omdat ik het apparaat echter onder water gebruikte, zeiden ze dat de schade mijn schuld was en dat was ook zo valt niet onder de garantie (ondanks dat het apparaat bestand zou zijn tegen licht water onderdompeling). Voor het geval u het zich afvraagt: ze hebben ook de foto's van de witte waterindicatoren in het rapport opgenomen, wat betekent dat dit niet het geval was. Echt naar binnen gaan via een voor de gebruiker toegankelijk gebied (met andere woorden, er kwam geen water naar binnen omdat ik de aanwijzingen niet volgde). Omdat mijn telefoon was veranderd in een met glas bedekt presse-papier, besloot ik hem op eBay te verkopen voor reserveonderdelen (omdat het scherm en al het andere onberispelijk waren).
Een paar jaar later blijkt dat de meeste andere mensen die een soortgelijk lot ondergingen, niet stil zaten en besloten een Class Action-rechtszaak aan te spannen tegen Sony. Volgens de schikking waren er 24 modellen getroffen (ironisch genoeg staat de originele Z niet vermeld als daar een van zijn) beginnend bij de ZR, die een nauwe neef was van de originele Z, en helemaal doorliep tot de Xperia Z5, samen met een paar tabletten ook. In de schikking staat verder dat er een aantal dingen zijn waar u, als u last van heeft, voor kunt kiezen:
- Garantieverlenging tot een jaar als het apparaat binnen de garantieperiode valt;
- Garantieverlenging tot 6 maanden als het apparaat niet langer onder de garantie valt;
- Tot 50% van de adviesprijs als terugbetaling voor compensatie als het apparaat wordt vermeld in de Sony-rechtszaak;
Als u voor het contante alternatief kiest, moet u wel aan een deadline voldoen 30 januari 2018. Welke actie u ook besluit te ondernemen, zorg ervoor dat u het hele procesdocument begrijpt voordat u iets doet!
Heeft u last gehad van deze of andere soortgelijke marketingclaims? Deel uw ervaringen in de reacties hieronder!
[knoplink= http://www.xperiawaterproofsettlement.com/ icon="Selecteer een pictogram" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]Bron: Landes v. Sony Mobile Communications-site[/button]
[knoplink= https://www.phonearena.com/news/Settlement-in-Class-Action-suit-means-that-some-Sony-Xperia-device-owners-could-receive-a-50-refund_id97195 icon="Selecteer een pictogram" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]Via: PhoneArena[/button]