LG heeft arbitrageclaims afgehandeld die voortkomen uit een rechtszaak over bootlooping-apparaten. Er is overeengekomen om de garantie voor getroffen klanten te verlengen tot 30 maanden.
Er is een einde gekomen aan het langlopende bootloop-geschil tegen LG. Ars Technica meldt dat het bedrijf arbitrageclaims heeft afgehandeld die voortvloeien uit een rechtszaak over defecte LG G4-, LG V10-, Nexus 5X-, LG G5- en LG V20-smartphones.
Klanten van het bedrijf dat de oorspronkelijke rechtszaak heeft aangespannen, Girard Gibbs, zullen volgens de schikkingspagina ofwel $ 425 in contanten of een korting van $ 700 ontvangen voor de aankoop van een nieuwe LG-telefoon. Het bedrijf heeft er ook mee ingestemd om de garantie te verlengen voor alle klanten die een van de getroffen smartphones hebben gekocht tussen 12 en 30 maanden vanaf de aankoopdatum.
De rechtszaak tegen LG, Chamberlain v. LG, dateert uit maart 2017, toen een aantal eisers een aanvraag indienden class action-status bij de US District Court voor het Central District van Californië. Ze beweerden dat de in Seoul, Zuid-Korea gevestigde smartphonemaker willens en wetens telefoons met een kritieke fout bleef produceren: een bootloop-bug waardoor ze eindeloos opnieuw opstartten. Concreet zeiden de partijen dat LG er niet in was geslaagd een soldeerfout aan te pakken die ervoor zorgde dat de processorcontacten van de telefoons loskwamen van de PCB.
LG gaf uiteindelijk toe dat het probleem met de bootloop hardwaregerelateerd was en beloofde de beschadigde versie te vervangen apparaten onder de garantie, maar de rechtszaak beweerde dat het voor de meesten geen "afdoende oplossing" bood klanten. Sommige van de vervangende apparaten functioneerden niet meer, aldus de eisers van de rechtszaak, en LG heeft geen vervangingen aangeboden aan kopers wier smartphones het begaven nadat de garantie was verlopen.
Chamberlain v. LG werd aanvankelijk ingediend over de LG G4 en LG V10, maar werd later uitgebreid met alle vlaggenschip-smartphones van LG die in 2015 en 2016 werden uitgebracht: de door LG gemaakte Nexus 5X, de LG G5 en de LG V20.
In juli overtuigde LG de rechtbank met succes om arbitrage af te dwingen, waardoor elke mogelijkheid van een class action-rechtszaak werd uitgesloten. Zijn advocaten aangehaald Heuvel v. Gateway2000, Inc, die het juridische precedent schiep dat aanvullende, voorheen niet-gespecificeerde voorwaarden een regel kunnen worden onderdeel van contracten als (1) de betrokken partijen de kans hebben gehad om de voorwaarden te herzien, en (2) niet weigeren hen. Een bepaling in de beperkte garantie van LG, waarvan een gedrukt exemplaar in de dozen van de getroffen smartphones zat, sloot klanten uit van het indienen van class action-rechtszaken om geschillen op te lossen, tenzij ze zich hebben afgemeld door binnen 30 dagen na aankoop contact op te nemen met het bedrijf.
Arbitrage staat, in tegenstelling tot rechtszaken, onder toezicht van een arbiter in plaats van een rechter, en wordt doorgaans privé gehouden. Het is onduidelijk hoeveel van de eisers in de oorspronkelijke rechtszaak bij de schikking betrokken waren, maar... Ars Technica zet het aantal op "honderden" van de miljoenen die getroffen zijn door de bootloop-bugs.
Een verklaring gepubliceerd op de website van Girard Gibbs raadt klanten aan contact op te nemen met de klantenservice van LG. We hebben contact opgenomen met LG voor commentaar.
Bron: Ars TechnicaBron 2: Girard Gibbs